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1、北太平庄邮政局集邮业务发展策略探讨North Taipingzhuang Postal Philatelic Business Development Strategies摘 要集邮业务是邮政的重要业务。邮政独立运营后,集邮业务曾经为邮政扭亏增盈做出了贡献。但随着形势的发展,发展集邮业务需要以科学的发展观为指导,调整思路,明确定位,让集邮回归固有属性,努力拓展新业务,竭诚为广大集邮用户提供优质服务,使集邮业务成为邮政的品牌业务,促进集邮业务稳步健康发展。北太平庄邮政局作为北京海淀区邮电局主力干点,地处北京市三环以内,地理优势显著,为发展集邮业务铸造了先天的优势。本文通过剖析北太平庄邮政局集邮业
2、务发展中存在的主要问题,分析其在竞争中的优、劣势,发展面临的机遇和挑战,明确本地区集邮业务的发展方向,制定发展策略,促进集邮业务的良性发展。结合地方特色,创新渠道,精心组织专项营销;努力做好业务培训,提高专职人员的营销能力,全力以赴促进项目开发和销售;根据自身工作情况,对在实际工作中出现的问题进行探讨研究,以促进企业发展,达到改进目的。关键词:集邮业务 剖析 发展策略AbstractPost philatelic business is important business. Post to operate independently, the stamp for postal service
3、s has contributed to turn losses into profits. But as the situation develops, the development of philately business needs with a scientific outlook on development as guidance, to adjust their thinking, a clear position, so that return to the inherent properties of philately, and strive to develop ne
4、w business, dedicated to provide quality services for the majority of philatelic customers to make business a postal stamp brand business, the promotion of philately business steady and healthy development. North Taipingzhuang, Haidian District, Beijing Post Office, Post Office as the main dry-point
5、, is located within Beijings Third Ring Road, a significant geographical advantage for the development of philately business casting a priori advantage. In this paper, analysis of North Taipingzhuang Postal Philatelic business development in major problems, analyze their competition, the advantages,
6、 weaknesses, opportunities and challenges facing the development of a clear stamp business development in this region the direction of the formulation of development strategies to promote the sound development of philately business . Combination of local features, innovative channels, well-organized
7、 special marketing; efforts to do business training, to improve the marketing capacity of full-time staff go all out to promote project development and marketing; according to their own work, right in the actual work to explore issues arising from research in order to promote enterprise development
8、to achieve the purpose of improvement.Keyword:Philatelic Business Analysis Strategy目 录摘 要2Abstract3目录1 引 言41 引 言62 北太平庄邮政局集邮业务的市场环境分析82.1 企业在竞争中的优劣势分析82.1.1 优势分析82.1.2 劣势分析92.2 北太平庄邮政局集邮业务发展的宏观环境分析102.2.1 经济环境102.2.2 政策环境112.2.3 文化环境122.3 北太平庄邮政局集邮业务发展的微观环境分析122.3.1 本地区集邮业务的竞争对手分析122.3.2 本地区集邮业务竞争格局
9、变化的趋势133 北太平庄邮政局集邮业务现状、发展趋势与问题153.1 集邮业务的发展现状 集邮的主要产品分析和市场需求状况153.1.1 集邮业务的发展现状153.1.2 集邮的主要产品分析163.1.3 市场需求状况173.2 集邮业务的发展趋势183.2.1 解放思想、转变业务发展观念183.2.2 开发新邮品来满足不同层次需求193.2.3 走集邮礼品化道路,邮品开发要充分体现新、特、精193.3 集邮业务发展存在的问题203.3.1 外在因素203.3.2 内在因素214 集邮业务的发展策略与建议224.1 实施符合本地区市场规律的营销策略224.1.1 针对本地区政企事业单位进行集
10、邮开发224.1.2 提升和拓展分销渠道224.2 规范制度建设,保障邮政集邮业务持续发展234.2.1 规范北太平庄邮政局制度建设234.2.2 组建科学的营销队伍234.3 加强激励机制,调动邮政营销员业务积极性244.3.1 细分奖励政策,完善激励机制244.3.2 树立品牌意识,注重市场培育254.3.3 组织业务知识培训,宣传营销意识254.4 拓展营销手段,做大行业市场264.4.1 推厂个性化邮品264.4.2 发挥集邮协会的作用 促进集邮业务的发展264.4.3 深入挖掘潜在客户群,了解客户需求275 总结29致谢30参考文献311 引 言自上世纪90年代起,各种收藏活动、投资
11、渠道的多元化以及信息科技的迅速发展,使邮政传统业务受到很大冲击,贴票信函大幅减少,作为邮资凭证的邮票在通信过程中的消耗也越来越少。再加上90年代我国集邮市场经历1991年和1996年两次狂潮,给国家邮资票品的发行和邮票市场的健康发展带来了许多不利因素,削弱了集邮者、投资者的收藏和投资热情,致使集邮队伍萎缩,纪特邮票的需求量明显减少。要摆脱集邮经营中的困境,从这几年来北京海淀局集邮业务发展的实践来看,集邮业务是发展的必然趋势。集邮业务是邮政的重要业务,邮政独立运营后,集邮业务曾经为邮政扭亏增盈做出了贡献。但随着形势的发展,发展集邮业务需要以科学的发展观为指导,调整思路,明确定位,让集邮回归固有属
12、性,努力拓展新业务,竭诚为广大集邮用户提供优质服务,使集邮业务成为邮政的品牌业务,促进集邮业务稳步健康发展。北太平庄邮政局作为北京海淀区邮电局主力干点,地处北京市三环以内,邮局周围有很多学校和企事业单位,北师大、邮电大学、政法大学、师大二附、专利局、知识产权局、还有很多出版社,地理优势显著,为发展集邮业务铸造了先天的优势。本文通过剖析北太平庄邮政局集邮业务发展中存在的主要问题,分析其在竞争中的优、劣势,发展面临的机遇和挑战,明确本地区集邮业务的发展方向,制定发展策略,促进集邮业务的良性发展。结合地方特色,创新渠道,精心组织专项营销;努力做好业务培训,提高专职人员的营销能力,全力以赴促进项目开发
13、和销售;根据自身工作情况,对在实际工作中出现的问题进行探讨研究,以促进企业发展,达到改进目的。我国集邮业务经营的特点是,由邮政部门自己设立专营集邮商品的邮票公司或门市部,既担负新邮票的发售工作,又负有参与邮票市场、经营集邮商品的职责。其经营范围包括各种邮票、集邮品、集邮用品、集邮书刊及有关纪念品等。经营方式有门市销售、预订销售、函购服务、上门服务、信托服务和积极发展对外贸易。在管理上则实行业务统一管理与行政分级管理相结合的原则,使各级集邮公司成为我国集邮商品供给的主要渠道。根据我国集邮业务的经营特点,结合北太平庄邮局的地理优势,北太平庄邮局是海淀区最大的支局,资源优势不言而喻;同时,由于人们购
14、买集邮品受多种因素影响,如文化水平、经济条件、个人爱好等,其购买目的也不尽相同,邮政局对于集邮种类的调研是需要加强的,因此邮局在今后应该增加考量消费收入变化对商品需求的影响程度标准,以此确定是否需要进行产品结构调整。随着市场经济的深入发展,礼品消费市场还很大,社会的各种重大庆典、经济活动、重要会议都是集邮礼品(纪念品)的开发契机,把发展集邮业务与企业文化、部队文化、校园文化、旅游文化有机结合起来。做好做足集邮礼品这篇文章,对拉动集邮业务的增长将起到决定性作用,从北太平庄邮政局集邮业务发展的实践来看,走集邮礼品化道路是集邮业务发展的必然趋势。为促进集邮业务的稳步发展,国家邮政局提出了“传播文明、
15、诚信服务、面向市场、健康发展”的十六字方针,并采取了诸如减少邮票发行量,加强邮资票品管理的一系列举措,取得了积极效果。但是,综观集邮业务发展的现状,制约集邮业务发展的深层矛盾依然存在。除体制的束缚外,经营理念不新、经营机制不灵活也是重要原因。此外,市场观念淡薄,产品定价不够灵活,也束缚了集邮业务的发展,影响了员工积极性的发挥。对此,必须创新机制,积极探索集邮经营新模式。2 北太平庄邮政局集邮业务的市场环境分析中国集邮作为资本市场的组成部分,一经国家和社会认可,就已经形成一个市场,这个市场的存在和发展,同其它市场一样,经济周期轮回同样存在,社会经济环境和供求关系始终决定着邮市的兴衰。中国集邮市场
16、从无到有,发展到今天这个规模,离不开中国整体经济的强大,倘若国民连温饱都存在问题,谈何集邮与收藏呢?更不会有遍布全国各大城市的邮币卡市场和三次大行情的产生了。 生产力的迅速发展和综合国力的大幅提高以及改革开放的丰硕成果,都为集邮文化收藏的发展奠定了扎实基础和提供了广阔的发展空间。市场环境是邮政企业职能外部的不可控制的因素和力量,这些因素和力量是与集邮业务有关的影响企业生存和发展的外部条件.2.1 企业在竞争中的优劣势分析历史的经验告诉我们,一个企业在发展中,只有能明确自己的优劣,才能长期立于不败之地。当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时,如果其中一个企业有更高
17、的赢利率或赢利潜力,那么,我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。换句话说,所谓竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力,这种能力有助于实现企业的主要目标赢利。但值得注意的是:竞争优势并不一定完全体现在较高的赢利率上,因为有时企业更希望增加市场份额,或者多奖励管理人员或雇员。竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西,它可以是产品线的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象以及服务的及时、态度的热情等。虽然竞争优势实际上指的是一个企业比其竞争对手有较强的综合优势,但是明确企业究竟在哪一个方面具有优势更有意义,因为只有这样,才可以扬长避短,或者以
18、实击虚。2. 优势分析1、品牌优势邮政有着古老而悠久的历史,自古以来就承担着通政、通民、通商的神圣职责,“烽火连三月,家书抵万金”的诗句,充分反映了邮政在沟通人们情感过程中不可替代的作用。百年邮政在人们心目中有很高的诚信度,也是集邮业务发展的最大品牌资源。北太平庄集邮业务是邮政重要的品牌业务,社会影响力很大,近年来地方政府对邮票的发行工作也十分关注。面对日趋激烈的市场竞争形势,顺应经济发展和社会进步的时代要求,北太平庄邮政坚持以科学发展观统领全局,坚持“人民邮政为人民”的宗旨,积极实施经营和服务创新,服务地方经济社会发展,企业经济实力日益增强,精神文明建设取得丰硕成果,为地方经济社会发展做出了
19、积极贡献。我们在第一调查网做出市场调查,调查内容是人们购买邮票是在中国邮政还是在集邮市场或是在其他渠道上,调查结果如下:如图1所示:70%20%10%邮政局集邮市场其它渠道图1:市场选购集邮产品地点调查通过市场调研可以看出,市场70%的人们选择中国邮政去购买集邮产品,有20%的人通过集邮市场去购买,剩下的通过其他渠道去购买。通过调查可以得出,在北京海淀地区,北太平庄邮政局,具有着很大的品牌优势,北太平庄邮政局可以通过品牌优势做大做强集邮业务。2、地理优势北太平庄邮局,作为北京海淀区邮电局主力干点,地处北京市三环以内,地理优势显著,为发展集邮业务铸造了先天的优势。邮局周围有很多学校和企事业单位,
20、北师大、邮电大学、政法大学、师大二附、专利局、知识产权局、还有很多出版社,地理优势显著。北太平庄邮政局的集邮业务面对的是,中国首都的人民群众,中国著名的高等学府的教授、学生,企事业单位。特别是在当今国家强调加强文化建设,集邮业务势必会作为文化被走在思想最前列的大学生、公务员所推崇,这些都是其他邮政局无法比拟的! 劣势分析1、开发劣势集邮品作为文化礼品有其独特的优势,而且适应性较广,既有广大集邮爱好者这一大众消费群体作为发展业务的基础,更有集团高端用户,构成其主要的收入来源,但市场竞争也十分激烈。北太平庄邮政局因此必须扬长避短,发挥自身优势,领先一步占领市场。一要找准定位,做强做精品牌,以品牌取
21、得用户信任;二要及时了解市场信息,分析市场动态,掌握用户的有效需求,敏锐地观察和把握市场的各种变化,不断研究新情况,拓展新思路,增强应变能力;三要有强烈的市场意识,不断开发新品、精品,满足不同层次的需求。没有强烈的市场意识,一个企业就没有市场。因为市场需求是客观存在的,没有饱和的市场,只有饱和的产品。集邮业务虽然已经拥有了自己的用户群,还必须努力寻找新的用户群,不断拓展新业务,开发新品种,否则就难以在激烈的市场竞争中取胜。2、整合劣势北太平庄邮政在人们心目中有很高的诚信度,也是集邮业务发展的最大品牌资源。邮电分营后,北太平庄邮政面对巨额亏损,曾经把集邮作为邮政的支柱业务来抓,为邮政扭亏做出了贡
22、献。但由于过去片面追求规模扩张和过量发行票品,加之管理不力,导致大量新邮打折,严重损害了集邮者的利益,也造成了票品资源的严重浪费,影响了集邮的形象和邮政的声誉,教训非常深刻。因此必须改粗放经营为集约经营,变无序开发为有序开发。控制好邮票发行量。集邮以收藏、鉴赏为目的,而收藏所遵循的原则是“物以稀为贵”。邮票发行过多,就失去了收藏的本来意义,无法吸引广大集邮爱好者。因此,从某种意义上说,邮票发行量的大小决定着邮票的价值和使用价值,决定着邮市的发展趋势。邮票是发展集邮业务的重要资源优势2.2 北太平庄邮政局集邮业务发展的宏观环境分析 经济环境当前的国情是,我们在北太平庄邮政局内部体制和外部环境方面
23、都有与国外不同之处,经济具体分析如下:一是我国集邮的社会环境与国外不同。我国邮票发行的历史较短,且自邮票开始发行的一百多年以来社会发生了天翻地覆般的变化,政治制度、经济体制和人民生活均变动极大。常言道“盛世收藏”。因此,我国集邮队伍的大量出现,也就是结束“文革”恢复集邮以来二十多年的时间,与国外相比晚了很多。而且,由计划经济向市场经济的转型又晚于社会稳定的出现,导致集邮者的观念成熟度更不如国外。以上状况的集中表现是,我国的集邮者和国外集邮者构成有很大的不同。国外集邮者的构成大多数是通信领域的用邮者和真正的收藏者,这些人对邮票的发行量大小是不敏感的,即购买欲望不受邮票发行量大小的影响或影响很小。
24、而我国集邮者的构成成分较复杂,多数人对邮票发行量大小很敏感:购买邮票后用于通信领域者和收藏者只占少数;此外,还有相当部分的购买者是存邮保值者、邮商和集团购买,而这三部分对发行量和发行与销售的方式十分敏感,购买欲望受发行量大小的影响很大,也就是说,如果采取敞开销售的方式,他们很可能会退出集邮(购买邮票)者队伍。通过北太平庄邮政局10年的调研结果显示,随着经济的发展,北京海淀区集邮的人群在逐年增长。示意图如图2所示。99000102030405060708095万8万15万图2:北太平庄邮政局集邮人群调研图标二是北太平庄邮政的财务体制与国外不同。国外的财务体制是收支两条线,集邮收入须全额上缴。这种
25、体制与邮票敞开销售、发行期后收回销毁的做法是相匹配的。我国采取的是以各省局为单位块块结算的财务体制,并同时考核业务收入和收支差两项指标。这一制度适合我国地域辽阔、各地状况相差悬殊的国情,对加快业务发展起到了重要作用,但也与邮政业务全程全网的属性产生了矛盾。必须依靠强有力的经济手段来解决这一矛盾,否则必然出现低面值销售邮票、低资费揽收邮件等问题。具体到集邮经营来说,由于实行块块结算的体制,如果没有强有力的经济手段,各地出于完成两项考核指标的考虑很可能不愿上缴邮票,邮票发行期后统统收回销毁的规定未必能严格执行。三是北太平庄邮政局的集邮经营现状与国外不同。这包括以下几点:(一)我国集邮收入占全部邮政
26、收入的比例大大高于国外;(二)我国集邮收入的大头是邮品而不是邮票;(三)我国邮政内部存在着从上至下各级集邮公司来承担集邮收入的繁重任务。由于以上情况,如果一下子采取敞开销售的方式,各级集邮公司从人员安排、经营理念、财务制度等各方面难以立即转型(例如制作邮品所需新邮票的长期储备问题的解决等),很可能严重影响集邮经营收入的完成,甚至影响其生存。 政策环境1986年3月,在原邮电部主持召开的全国集邮工作会议上明确提出集邮业务的指导方针是:传播社会主义精神文明,尽力满足集邮爱好者的需要,在此前提下,努力为社会主义建设积累资金。为了适应经济建设和改革开放新形势的需要,根据1991年全国邮电工作会议关于搞
27、好经营、大力发展邮电业务的精神,为更好地开拓集邮业务,北太平庄邮政总局提出要加强集邮品的开发和创新,提高邮票和集邮品的质量,逐渐增加集邮品的数量和品种,更好地满足集邮爱好者的需要。从2008年的政策导向来看,国家邮政主管部门希望邮市朝着健康方向发展的意愿是强烈的;地方公司的各种“违规”行为,经过几年的治理也有所收敛,市场秩序比过去有所规范。加之对新邮预订实现了实名制、限额制和网络制,使邮市上没有再出现大量的打折邮票,整个邮市趋于平稳,过去那种邮市大起大落的情况得到了有效遏制。北太平庄邮政局2003年以来实行的“宏观调控,适度从紧”的发行政策得到了广泛的认可。 近年来的纪特邮票和小型张的发行量都
28、基本控制在900万套和800万枚左右。这些有利集邮市场健康发展的好政策,在2010年将会得以继续贯彻执行。说明2010年的集邮形势和市场大环境继续向好的发展趋势没有改变。 文化环境近些年来,集邮文化活动丰富多彩,邮票市场日趋良性运行,特别是2009年以来,集邮领域更是频传佳绩。值得肯定的是过去一段时间社会各个层面都在“中国集邮活动如何发展”这个大论题领域进行着执着的探索也取得了一定的成效但是又不可否认这种研讨释放出来的能量远远未能满足集邮发展的需要.究其基本痼结,也许正是因为没有找到把中国集邮文化特点与社会主义市场经济规律有机结合起来的实现途径。北太平庄邮政局的“面向群众面向市场创新体制机制”
29、更具有切实的意义,面向群众、面向市场是社会主义市场经济条件下推进文化建设的必然要求,既遵循文化发展的特点、切中文化发展的规律,又符合社会主义市场经济发展的要求。北太平庄邮政局加快集邮文化和集邮市场的发展是我国现阶段集邮活动的内在要求、是提升集邮综合实力建设集邮强国的迫切需要、也是实现政治、经济、文化和社会协调发展及构建和谐集邮环境的重要内容。因此,我们既要高度重视集邮活动的文化价值,矢志不移地大力支持、推进、发展集邮文化;同时也要充分认识集邮活动的经济价值:坚持促进、发展、繁荣集邮市场,集邮活动的文化价值和经济价值是紧密相联的,不讲文化的投入产出、不把经营性文化产业推向市场,集邮的文化价值就无
30、法得到充分发挥;不讲效益和发展的集邮文化,也是空中楼阁。2.3 北太平庄邮政局集邮业务发展的微观环境分析 本地区集邮业务的竞争对手分析北太平庄邮政局的竞争分析主要侧重于“知彼”研究,目的是从竞争对手那里夺取更多的用户群体。北太平庄邮政企业的市场竞争分析主要是做好以下工作。第一,从同类业务所有的市场形式以及可能的替代业务的市场调查入手,比较他们在市场中的存在形式,如规格、包装、说明、价格、服务承诺、区域范围。第二,用户使用情况、满意程度等。要透彻分析竞争业务提供者即竞争对手本身,分析由低到高划分为五个层次:能够准确地列出对手的基本信息如名称、地址、人员状况、主要负责人等;能够描述对手的基本能力情
31、况,如生产规模、收入状况、效益状况、社会背景等;能够把握对手的发展方向如竞争措施、短期或长期规划、企业文化等;能够“翻译”出竞争对手的战略意图;能够引导对手的行为。第三,用SWOT分析法列出本邮政企业相对竞争者所具备的强势能力和不足,即优势和劣势,控制改善企业的不利因素,即威胁,同时把握机会为企业创造或产生更多效益。 本地区集邮业务竞争格局变化的趋势随着社会的发展和进步,用户的价值导向、观念、需求都在发生变化,做好用户分析就是在不断巩固已有用户的基础上扩大新的用户群体,从而扩大企业产品的市场份额。北太平庄邮政对用户信息已经进行了大量调查和整理,这些信息包括产品的地理分布、行业分布,用户平均收入
32、状况、消费水平、对集邮产品的满意程度、价格承受能力等,通过对现有的或历史的记录分析判断产品未来的发展趋势,不断改进业务功能以满足用户的基本需要,实现数据库营销。如专送广告可以充分发挥邮政数据库营销的优势,细分用户市场,有针对性地满足主要价值用户的需求,把握市场的主动权,实现用户与邮政的双赢。在市场处于优势的北太平庄邮政局的集邮业务在常规分析的基础上,根据社会经济总量的增长和社会意识形态的改变,对用户的价值观念、心理导向进行分析,从而达到满足用户需求的目的,实现引导消费。价值观念分析需要从客户的角度出发,选择产品要使客户的社会地位,身份,品牌意识与产品的知名度、信誉度、诚信度等相符。通过心理导向
33、分析,使用户感受到物有所值的或区别于他人的个性化服务,不仅对产品本身感到满意,而且对产品设计、整体包装、解决方案等感到满意。只有最大限度实现用户的利益,才能实现双赢。只有做到了把握用户的价值取向、心理导向,才能真正引导用户对产品的需求,从竞争对手中挖掘更多的用户,扩大市场份额,获得更多的利益报酬。就北京海淀地区,北太平庄邮政局的集邮业务已经越来越占据着主动的地位,私营的邮票商、不正规的邮票贩卖点在竞争中会处于劣势,人们会不约而同的选择中国邮政这个中国品牌,因为在北太平庄邮政局的集邮中心,会得到更加全面,更加优质的服务。3 北太平庄邮政局集邮业务现状、发展趋势与问题3.1 集邮业务的发展现状 集
34、邮的主要产品分析和市场需求状况3.1.1 集邮业务的发展现状集邮业务是北太平邮政局的重要业务。邮政独立运营后,集邮业务曾经为邮政扭亏增盈做出了贡献。但随着形势的发展,发展集邮业务需要以科学的发展观为指导,调整思路,明确定位,让集邮回归固有属性,努力拓展新业务,竭诚为广大集邮用户提供优质服务,使集邮业务成为邮政的品牌业务,促进集邮业务稳步健康发展。我们主要做到以下四点:(1)从需求入手,有针对性地开发集邮品市场经济学告诉我们,研究消费者购买什么商品,不能仅仅从商品本身的物质有用性上判断,还要考虑并充分重视不同消费者的偏好因素,即消费者对商品效用的评价。集邮品是一种文化消费品,它既是一种收藏品,又
35、具鉴赏价值。由于人们购买集邮品受多种因素影响,如文化水平、经济条件、个人爱好等,其购买目的也不尽相同。这就要求我们在开发集邮品时,必须研究消费心理,把握消费者偏好,开发“投其所好”的集邮品。在许多情况下,我们还可以采取一些措施引导消费,如通过多种形式加大促销力度,刺激消费者对需要的感受,引起消费者的购买欲望。(2)整合资源,有序开发集邮品北太平庄邮政局在海淀地区人们心目中有很高的诚信度,也是集邮业务发展的最大品牌资源。北太平庄邮政局把集邮作为邮政的支柱业务来抓,为邮政做出了贡献。但由于过去片面追求规模扩张和过量发行票品,加之管理不力,导致大量新邮打折,严重损害了集邮者的利益,也造成了票品资源的
36、严重浪费,影响了集邮的形象和邮政的声誉,教训非常深刻。因此必须改粗放经营为集约经营,变无序开发为有序开发。(3)树立品牌意识,注重市场培育邮票以丰富的知识内涵和高雅的文化品位深得广大集藏者的喜爱,集邮品正成为众多企事业单位馈赠公关的礼品,甚至成为一些政府部门的对外宣传礼品。从近几年北太平庄邮政局集邮业务的发展看,委托承制业务、企业宣传年册、个性化邮票业务都是风险小、效益好的成长型业务。是好业务、好产品,就要做大、做优、做出品牌。但任何产品都有其生命周期,集邮品也不例外。为使好的集邮产品有较长的销售期,我们采取相应的措施延长其生命周期。经常对集邮产品的市场状况进行分析,淘汰老产品,开发新产品,使
37、产品组合处于最优状态,力求避免产品积压,使企业获得稳定的利润。在市场培育中,既要大力开发现实的市场,满足需求,也要注重对潜在市场的培育与挖掘,使企业能够持续发展。(4)有效管理,搞好诚信服务管理是确保企业快速有序发展的重要环节。北太平庄邮政局坚持“一手抓发展,一手抓管理”,以发展带管理,以管理促发展。就集邮专业来说,邮票在发行及使用管理方面都有严格规定。任何时候都不能放松管理,否则就容易出现问题,影响业务发展。尽管主管部门三令五申要求加强邮资票品的管理,但违规违纪事件仍时有发生,不仅严重影响了邮政的信誉,损害了集邮者的利益,也影响了集邮市场的培育与繁荣。根本的原因是缺乏有效的管理。国家邮政局曾
38、经指出:“各级邮政部门要站在事关邮政生死存亡的高度,下决心遏止各种违规经营行为,下大力气解决邮政服务质量问题。”加强管理、搞好服务对邮政发展是至关重要的。我们务必要保持清醒的头脑,从邮政发展的大局和长远发展的目标,切实加强管理,突出有效管理,强化业务管理,并努力推进管理手段的现代化,加快集邮计算机信息管理系统实施的步伐,向科学管理要效率、要质量、要效益。3.1.2 集邮的主要产品分析作为北京市海淀区的主力邮政局,北太平庄邮政局坚持以科学发展观的重要思想指导集邮业务的发展,同时时刻以客户的利益为最高利益,以客户的需求作为自身努力的方向。在上级部门的指导支持下,开发出许多效果显著的集邮产品。众所周
39、知,集邮产品有较多种类,一个好的集邮业务,就是要对众多产品进行有效的整合,使群众收集的放心,使客户买的安心。集邮邮业务是近几年来发展较快的一项邮政业务。它是专门从事出售邮票和集邮用品以及组织指导公众开展集邮活动的业务。现对集邮的主要产品进行分析如下:一是邮资凭证类:包括邮票;邮资明信片(普通邮资明信片、纪念邮资明信片、风光邮资明信片、贺年邮资明信片);邮资信封(普通邮资信封、纪念邮资信封、美术邮资信封);邮资邮简(航空邮资邮筒、普通邮资邮简)以及邮资附加费等。二是集邮制品类:信封类,包括首日封、首航封、纪念封、邮币封、镶嵌封、迎春封、拜年封等;明信片类,包括极限明信片、纪念明信片、美术明信片等
40、;折卡类,包括单套票邮折、全年邮票折、邮戳卡、纪念图卡、首日卡等。三是邮政用品类:包括各种邮戳(邮政日戳、纪念邮戳、风景邮戳、邮资机盖戳等);各种邮简,以及邮政使用的各种标签(航空签、挂号签、封口签等)和单式。四是与集邮活动有关的各种纪念品。集邮品销售业务是通过集邮品的市场流通,以满足集邮者的需要,并使企业增加盈利的一项服务活动。 市场需求状况集邮消费需要与集邮消费需求的关系是相辅相成的关系,是辩证统一的关系;先有集邮消费需要,尔后才会有集邮消费需求。假如没有获得邮票和集邮品的主观愿望,即使腰缠万贯,也不会产生投资邮票和集邮品的需求;假如他脑子里萌发了获得邮票和集邮品的强烈愿望,即使暂时经济紧
41、张,他总还会去想方设法,一旦情况有所改善,哪怕是节衣缩食,也会马上将集邮消费需要变成集邮消费需求。集邮消费需要是产生集邮消费需求的前提条件,集邮消费需求是繁荣集邮市场的根本动力。有了集邮消费需要才会有集邮消费需求,有了集邮消费需求才会有集邮消费,有了集邮消费才能拉动集邮市场。应该看到,集邮消费需要是由兴趣爱好决定的,而人们的兴趣爱好是可以通过各种宣传教育活动进行培养的。随着社会的发展和进步,用户的价值导向、观念、需求都在发生变化,做好用户分析就是在不断巩固已有用户的基础上扩大新的用户群体,从而扩大企业产品的市场份额。北太平庄邮政局对用户信息已经进行了大量调查和整理,这些信息包括产品的地理分布、
42、行业分布,用户平均收入状况、消费水平、对产品的满意程度、价格承受能力等,通过对现有的或历史的记录分析判断产品未来的发展趋势,不断改进业务功能以满足用户的基本需要,实现数据库营销。如中邮专送广告可以充分发挥邮政数据库营销的优势,细分用户市场,有针对性地满足主要价值用户的需求,把握市场的主动权,实现用户与邮政的双赢。北太平庄邮政局在市场处于优势的企业在常规分析的基础上,根据社会经济总量的增长和社会意识形态的改变,对用户的价值观念、心理导向进行分析,从而达到满足用户需求的目的,实现引导消费。价值观念分析需要从客户的角度出发,选择产品要使客户的社会地位,身份,品牌意识与产品的知名度、信誉度、诚信度等相
43、符。通过心理导向分析,使用户感受到物有所值的或区别于他人的个性化服务,不仅对产品本身感到满意,而且对产品设计、整体包装、解决方案等感到满意。只有最大限度实现用户的利益,才能实现双赢。只有做到了把握用户的价值取向、心理导向,才能真正引导用户对产品的需求,从竞争对手中挖掘更多的用户,扩大市场份额,获得更多的利益报酬。3.2 集邮业务的发展趋势3.2.1 解放思想、转变业务发展观念科学发展观,是统领全局的战略理念,这种理念已经为全国人民所接受。科学发展观大大的丰富了马克思主义和毛泽东思想,它以人为本,实事求是,是当前我们各项工作的动力,它的价值不在于言,而在于行动,要结合自身的特色,来实践科学发展观
44、。那么我们集邮要想发展,不是光口头讲贯彻执行,而是要有特色地实践科学发展观。北太平庄邮政局在科学发展观的正确指导下,结合多年的实践,总结在集邮业务必须坚持集邮的四点特色:(1)群众性。集邮必须要有群众,没有群众,集邮是开展不起来的。(2)文化性。邮票是国家的名片,是形象的百科全书,它有丰富的文化内涵,所以它能吸引更多的集邮者,从中增识益智,不谈文化,则为无源之水,无本之木。(3)娱乐性。当然集邮也是一种有益的娱乐活动,它不是枯燥无味,像听人说教一样的,而是有丰富多彩的内容。(4)收藏性。邮票可以收藏,可以一代一代的传下去。因此北太平庄邮政局的集邮要发展,不能离开自身的特色,否则就不能坚持,就不
45、能广泛深入地开展各项集邮活动。我认为邮政当局要在科学发展观的统筹下,面向群众,要能随时都能买到新邮,而不能只靠预定。同时集邮还应该与时俱进,要反映时代的脉搏,要紧跟形势,通过小小的方寸,及时向大家进行爱国主义、社会主义教育。 开发新邮品来满足不同层次需求随着市场经济的深入发展,集邮消费市场还很大,社会的各种重大庆典、经济活动、重要会议都是集邮礼品(纪念品)的开发契机,把发展集邮业务与企业文化、部队文化、校园文化、旅游文化有机结合起来。做好做足集邮这篇文章,对拉动集邮业务的增长将起到决定性作用。北太平庄邮政局经过实践发现,研究消费者购买什么商品,不能仅仅从商品本身的物质有用性上判断,还要考虑并充
46、分重视不同消费者的偏好因素,即消费者对商品效用的评价。集邮品是一种文化消费品,它既是一种收藏品,又具鉴赏价值。由于人们购买集邮品受多种因素影响,如文化水平、经济条件、个人爱好等,其购买目的也不尽相同。这就要求我们在开发集邮品时,必须研究消费心理,把握消费者偏好,开发“投其所好”的集邮品。在许多情况下,人们的收入不同,需求也不同。在开发集邮品时,应针对不同对象开发相应的集邮品。另外,由于人们需求的多元化,开发的集邮品也要多元化,使产品有相应的替代性、互补性。 中国是礼仪之邦,礼品市场有着巨大的潜力与商机。但一个企业不可能为市场上的全部客户提供产品与服务。每个企业只能服务于部分特定的客户。北太平庄
47、集邮业务必须审时度势,寻找自己的目标客户。集邮品作为文化礼品有其独特的优势,而且适应性较广,既有广大集邮爱好者这一大众消费群体作为发展业务的基础,更有集团高端用户,构成其主要的收入来源,但市场竞争也十分激烈。因此必须扬长避短,发挥自身优势,领先一步占领市场。一要找准定位,做强做精品牌,以品牌取得用户信任;二要及时了解市场信息,分析市场动态,掌握用户的有效需求,敏锐地观察和把握市场的各种变化,不断研究新情况,拓展新思路,增强应变能力;三要有强烈的市场意识,不断开发新品、精品,满足不同层次的需求。没有强烈的市场意识,一个企业就没有市场。因为市场需求是客观存在的,没有饱和的市场,只有饱和的产品。集邮业务虽然已经拥有了自己的用户群,还必须努力寻找新的用户群,不断拓展新业务,开发新品种,否则就难以在激烈的市场竞争中取胜。 走集邮礼品化道路,邮品开发要充分体现新、特、精随着人民群众物质文化生活水平的不断提高和社会交往的不断增多,集邮经营已渗透到各项社会活动中。企事业单位进行形象宣传和公关宣传时越来越注重自身的文化品位和特性,礼品、纪念品的社会需求量也越来越大,集邮品集鉴赏、收藏于一体,文化品位和档次都很高,市场开发潜力很大。我国的旅游、公关、宣传领域,任何一个部门、单位,任何一个节日、会议、庆典等活动,都为集邮经营提供了发展商机。地方重大活动如经贸洽谈会、文化博览会、周年纪念是邮品