8-市场调查的三个秘诀.pdf
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1、湖南群狼市场调研服务有限公司 不少公司会把一部分客户意见当成整个市场的想法来设计商品服务, 这往往会让公司的产品 走向灭亡。该如何正确的调查呢? 1. 瞄准正确的客群 既然花了功夫做市场调查,当然得先确定“目的”是什么,及目标客群的特色、偏好和市场 大小。 举例来说,现在你经营一家 A 公司,专门修理和卖电脑。可以透过市调来了解多少当地大 学生知道你的公司,以及多少比例的人日后可能会到 A 公司购买或修理电脑,借此分析学 生的消费习惯、使用偏好等等,甚至为部分客群提供更高阶或更高价电脑。 接着可从设计问题中,进一步去了解学生到 A 公司的时间、购买及修理电脑的预算、电脑 买回去的使用状况,甚至
2、为什么选择 A 公司而不是其他公司的原因。假设调查结果,学生 选择 A 公司是因为服务很好,那么日后在行销时,便应加强这方面的宣传,以吸引新顾客。 最重要且最困难的, 就是如何让更多目标客群及潜在客户知道你的公司。 大略可以分为以下 几种方法:由专人发放问卷、电话访谈、E-mail 及线上问卷。 随着科技发展,线上问卷日渐普及。然而除了透过单向的回收问卷外,企业也可以反过来观 察分析顾客的偏好。例如,A 公司可以分析微博、微信转发,点赞的人,他们的年龄层分布、 职业类别、兴趣偏好等等,甚至追踪他们平常会分享哪类型的文章,如此能更深入了解目标 客户。 深入了解目标客群的习惯及偏好,知道能够吸引潜
3、在客户的诱因,是市场调查的主要目标, 然而,在设计问题前,企业一定得先认识产品的“死亡循环” 。 2. 产品的死亡循环 湖南群狼市场调研服务有限公司 若公司在开发产品的过程没有执行妥当, 将会造成产品陷入没使用者的无限循环, 最终导致 产品走向灭亡。 “死亡循环”是 Uber 主管从一位管理资讯顾问那里学来的概念,主要分为以 下 3 个部分: A.产品没人使用 新产品在推出市场时,往往都会面临没有使用者的窘境,但其实这很正常,所以不须过度担 心。最重要的是,产品的后续处理方式。若方向错误,公司很容易陷入死亡循环当中,却不 自知。 B. 询问顾客产品缺乏什么 有些产品开发人员在早期会犯一个致命错
4、误, 就是缺乏自己对产品的想法。 他们完全依照客 户的观点来打造产品,通常会询问客户“你觉得产品还需要什么功能?”但其实这么做,对 公司没有太大的效益。为什么呢?因为这个问题是建立在“只要添加客户想要的功能,就能 解决产品问题”的基础上,但这些喜欢公司产品的客户意见,并不能代表整个市场。若完全 遵照他们的想法开发新功能,也许会设计出一个不符合大众需求的产品,反倒害了公司。 另外,公司在开发产品过程中,面临的困难是多方面的,也许是产品定价太高、市场定位不 够精确、行销方式缺乏创意、产品布局策略不完整等等。因此,公司应该深入了解客户喜欢 或不喜欢产品的最根本原因, 而不是询问客户还需要增加什么新功
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