4-神秘顾客调查定义范围.pdf
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2、监督纠正、收集问卷、检验审核、问卷的录入 汇总、进行分析并撰写报告等。其可作为渠道研究、满意度调查、使用习惯和态度调查等项 目的辅助调查,也可独立开展。“神秘顾客“调查属于观测调研范畴,同时又具有入户访问的 一些特点,和普通培训评估相比有很多的特殊性,要想实现神秘顾客调研项目的研究目标, 必须有针对性的进行项目设计与实施。 “神秘顾客“调查主要是为了解决企业面临的两个难题: 一是销售终端管理难。 企业对分布在各个城市的卖场无法由总部直接掌控。 在执行层层分级 管理的体制后, 总部往往难以制约企业在各地区的派出机构, 常见的问题如促销员的管理费 用、卖场柜台灯箱费用等难以控制,甚至出现虚报、瞒报
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