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1、湖南群狼市场调研服务有限公司 神秘顾客公司,是指拥有专业“神秘顾客” ,为客户进行神秘顾客调查业务的公司。 “神秘顾客”是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计 的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。 中文名 神秘顾客公司 外文名 Mystery shopper company 公司业务 为客户进行神秘顾客调 查 涉及行业 餐饮, 汽车以及家用电器 源自于 美国的一些大型公司 服务体现为 服务评估, 校验,督促作用 介绍 神秘顾客调查是市场调研行业中资料获取最为精准的服务项目之一。 主要应用于对耐用消费 品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查,例如餐饮,
2、汽车,以及家用电器行业等。 市场 神秘客户在服务营销领域的广泛应用,源自于美国的一些大型公司。随着世界经济一体化, 我国很多大型企业也开始使用这种方法。 因此神秘顾客公司市场迅速增长。 其服务作用主要 体现为: 服务评估作用 神秘客户的首要功能是帮助客户发现服务过程的整体状况, 并对服务的软硬件的各个环节进 行评估,系统性的找出各个方面所存在的问题。 服务校验作用 神秘客户对服务的检验作用也是基于评估的基础之上的。一般而言,委托方(即服务企业) 会有一套服务流程的标准, 这种日常性的行为准则和网点营运指南是网点服务人员的工作蓝 本,而实际的神秘客户通过感受和观察营业网点的软硬件服务,并与服务标
3、准形成对照。通 过比较规范化的标准流程、 网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异, 从而为服务 的校验和改进提供参考。 服务督促作用 服务的督促作用主要体现在两个方面,其一,是显性的,根据评估结果的施治行为,即第三 方评估公司会根据神秘客户的检测结果提供相应的改进建议, 网点人员可以据此有针对性的 改进服务;其二,是隐性的,在长期的神秘客户的跟进检测中,网点人员时刻准备着有神秘 客户来检测, 在主观意识上不会放松对服务的马虎性, 这只无形的手比较容易指挥着网点的 营业人员保持一贯的优质服务。 发展 湖南群狼市场调研服务有限公司 随着 IT 通讯的发展,神秘客调查也逐渐网络化,将多媒体技术
4、、流程管理、客户关系管理 相结合,帮助客户更高效、更及时地监测网点服务质量。神秘客户在访问网点的当天晚上, 即可通过网络将调查问卷和音/视频,照片上传到系统中。项目人员和客户可以及时对神秘客 监测结果进行监督和相关指导,把控项目的质量。经过神秘客户的监测,企业不仅能获得所辖 各网点的真实服务情况,更重要的是其将神秘顾客这种传统的考核工具提升为“现场管理工 具” ,全面地、 即时地促进企业服务水平的提升,进而实现顾客满意。与传统调查手段相比, 加强了过程控制,缩短了项目周期,大大节约了时间成本。使原先事后的“亡羊补牢” ,变 为对业务/服务全过程管理,做到了“防患未然” 。 群狼调研作为中国权威
5、独立第三方调研机构, 多次为国内市、 区级公共文化场馆提供公众满 意度第三方评估测评服务, 并且通过对不同城市的公共文化体系服务公众满意度第三方调研 评估,建立了完善的公共文化服务评估体系,以及科学的评估流程,专业的报告,最终赢得 客户的高度赞扬和信任。 此外,群狼调研为政府及相关单位提供的第三方评估项目涉及城市环境、文明城市创建、政 府政策、法律法规、公共安全、风险评估等维度,调研内容多样,调研手段丰富。与深圳、 广州、珠海、惠州、长沙、北京等各个地区的政府及下属单位均有长期的合作,拥有一套完 整科学的调研体系,从客户需求挖掘、分析、调研方案策划、到项目组织实施、人员培训、 数据采集与复核,数据处理与分析、再到报告撰写、总结陈述、及后期培训等服务均严格按 照相应的制度、流程、环环相扣,力保每个项目的圆满完成。 欢迎联系 周先生: 18124195007(微信同号) 袁女士:0731-84260880 手机 13036788010(微信同号)