13-神秘顾客市场调查的好处.pdf
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1、湖南群狼市场调研服务有限公司 在市场调查中, 我们遇到的很多调查项目都是神秘顾客项目, 那么为什么那么多企业会选择 神秘顾客市场调查这样的项目呢?我们主要通过她的好处来分析下 首先,谈到神秘顾客,那么我们就必须对它的概念有个很深的理解 神秘顾客检测是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推 广情况以及产品质量等进行匿名评估, 这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺加个人 主观偏见。 神秘客检测能为您做什么? 神秘顾客检测是从消费者角度检测公司客户服务的表现。 神秘顾客一般用于检测客户服务是 否达到公司制定的标准。 通过“神秘顾客”的检测可以对窗口性行业的营业环境、服
2、务人员的服务态度、业务素质和 技能进行评估和考核,从而达到改进内部服务管理的质量,提高顾客满意度的目的。作为竞 争对手调查,可以通过检测了解竞争对手销售商品或提供服务的种类、品牌、价格等方面信 息。目前,它被广泛应用于电信、银行、汽车、食品、 餐饮、医院、旅游、运输等服务性 行业。 其次,我们要知道神秘顾客市场调查的形式 神秘顾客的监测形式主要分为以下几点: 诚实检测 购买和归还 质量控制 客户服务 固定产品检测 最后,我们就来了解下神秘顾客对企业不同部门的好处分别是什么 1,对于运作部门来说,通过神秘顾客调查,可以提升营运部门的管理水准和业绩,能够更 好地建立统一的营运标准, 同时它还有利于
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