3-物业服务客户服务满意度调查实施方案.pdf
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1、湖南群狼市场调研服务有限公司 物业服务客户服务满意度调查实施方案 1.0 目的 通过收集、分析业主意见和建议、不断改进服务,提高服务质量,提升业主满意度。 2.0 范围 适用于公司在管各项目、各区域服务工作中对业主意见和反馈信息的收集,整理和处理。 3.0 前期准备工作 3.1 成立对客服务满意度调查工作小组: 组长:执行副组长: 组员:项目管理中心工作人员和各项目、区域负责人(在实施调查前确定具体名单) 职责:项目管理中心负责本次调查的组织、策划、调查期间的调查真实性及调查结果的汇总 工作;行政人事部负责调查所需车辆的调配及后勤支援;各项目、区域抽调调查员负责做好 管辖区域调查表的发放与回收
2、及统计汇总工作; 3.2 制作调查人员工作牌; 3.3 由公司统一制作“业主满意度调查表”并在每份空白表上加盖公司印章; 3.4 各项目安排“业主满意度调查”负责人的人选并报项目管理中心; 3.5 草拟“业主满意度调查”工作公告,按项目需要份数复印好。(加盖公司印章) 湖南群狼市场调研服务有限公司 4.0 程序及时间安排 4.1 项目管理中心负责于 20XX 年 11 月 9 日编制并报批完成“业主满意度调查实施方案”; 4.2 项目管理中心于 20XX 年 11 月 14 日前负责组织“业主满意度调查”相关事宜专项动员 会; 4.3 项目管理中心于 20XX 年 11 月 20 日前负责组织
3、向各项目、区域发放“业主满意度调查” 通知; 4.4 各项目、区域物业服务中心于 20XX 年 11 月 21 日前完成“业主满意度调查”公告的张 贴公示工作; 4.5 项目管理中心于 20XX 年 11 月 21 日下午向各项目、区域发放统一印制的“业主满意度 调查表”及工作牌; 4.6 各项目、区域安排指定人员 20XX 年 11 月 22 日至 20XX 年 11 月 30 日向业主发放“业 主满意度调查表”并回收;并对当日问题进行统计汇总后填写在问题整改记录表上。 4.7 调查员根据业主满意度调查表 (原件),20XX 年 12 月 6 日前完成满意度统计工作; 4.8 项目管理中心对
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