08-网络传播策划及其他_35 大红鹰品牌策划.doc
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1、 深圳华盈恒信管理顾问有限公司深圳华盈恒信管理顾问有限公司 SHENZHEN CBHANDSUN MANAGEMENT CONSULTING CO.SHENZHEN CBHANDSUN MANAGEMENT CONSULTING CO.,LTD.LTD. 福州金辉房地产有限公司岗位说明书培训福州金辉房地产有限公司岗位说明书培训 来自资料搜索网(), 海量资料下载 1、企业所面临的问题 为什么有人工作量很大,做也做不完? 有些人却整天喝茶看报纸? 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果? 为什么有功劳大家就抢着上,有责任大家就躲着让? 为什么有些人无所事事,工资奖金却不少拿? 为什么公司付出了
2、巨大的薪资总额,而员工仍是抱怨工资太低、福利 太少? 思考? 3. 缺乏工作分析的技 术和经验 2. 工作分析没有更新 4. 缺乏对岗位任职资格 的分析和使用 1. 没有工作分析 问题的根源? 2、工作分析的定义 什么是工作分析? 工作分析就是通过对岗位工作内容与员工任职资 格等工作要素的研究和分析,可以确定岗位的使使 命、任务,以及哪些类型的人适合从事这一工作命、任务,以及哪些类型的人适合从事这一工作 。 工作分析的直接结果是岗位说明书岗位说明书。 所在本部:系统集成本部二级部门:技术中心 职位 序列 技术职务:工程师职位名称 : 技服工程师 职责范围和工作结果 工作内容 标题 主要工作行为
3、顺序排列 所要达到的结果 责任 衡量标准 1、 实施项目中设备软硬件的安装、调试 按照项目实施方案和规范化的技术文档要求,完成较 复杂设备软硬件的安装、调试,提交相应的工程实施文档。 独立或 与人合 作 按规范要 求完成文 档的比例 2、 对用户系统在使用过程中的问题给予解决 解决用户系统使用过程中出现的技术问题,提交技术服 务单及其他规定的服务文档 独立 工作量 满意度 知识与能力描述 1、职业礼仪 l 职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。 l 表现愿意帮助客户的态度 l 能让客户感到友善、礼貌和有耐心 l 让客户感到讲信用、可信赖和有责任心 2、客户意识 l 理解助理工程师在客户满意中
4、的作用 l 能对客户的要求做出迅速有效的反应 l 快速、礼貌地解决服务中的问题和失误 l 信守对客户的承诺,采取相应的行动以满足客户的需要 l 能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来 干什么活 就得考什 么指标 在什么岗干 什么活 有什么能力, 上什么岗 工作分析的表层目标是解决: 3、岗位说明书对企业的作用 明确的岗位说明书有助于发现岗位职责交叉、空白或者模糊不清的地方1、 岗位说明书对企业有何帮助 明确的岗位任职资格要求有助于企业的招聘、培训和员工能力的发展2、 岗位说明书对企业有何帮助 明确的岗位说明书有助于管理人员更好的理解自己的管理职责与权限,从而实行更有效 的管理 3、 岗位说
5、明书对企业有何帮助 明确的岗位说明书有助于新员工最快、最全面地熟悉岗位工作,避免岗位职责因人而异 的情况出现 4、 岗位说明书对企业有何帮助 4、岗位说明书在人力资源管理体系中的作用 工作分析在人力资源管理中的地位 工作分析 职责 权限 任职 资格 授权 体系 协作 关系 工作 流程 工作 条件 岗位 使命 绩效 指标 岗位评价 绩效管理薪酬激励 人力规划 员工培训 招聘录用 职涯规划 岗位说明书 工作分析是人力资源 管理的平台,是整个 人力资源管理体系搭 建的基础 工作分析要素 明确的岗位说明书在企业薪酬管理体系中的作用1、 岗位说明书在人力资源管理体系中的作用 按岗位付酬 按能力付酬 按贡
6、献付酬 按市场水平付酬 1 2 3 4 明确的岗位说明书与绩效管理的关系2、 岗位说明书在人力资源管理体系中的作用 管理层 你希望得到什么,你就考核什么,你考核什么,你就得到什么 员工 你做了什么,就考核什么,考核什么,你就会接受什么 明确的岗位说明书与员工招聘的关系3、 岗位说明书在人力资源管理体系中的作用 岗位说 明书 缺乏岗位说明书 选择的范围太大, 不容易评估 不知道招聘的岗位需要 什么样的人 招聘的失败率高 拥有岗位说明书 招聘标准清晰,成 功率高 招聘人员容易操作 明确的岗位说明书与培训的关系4、 岗位说明书在人力资源管理体系中的作用 岗位说 明书 缺乏岗位说明书 拥有岗位说明书
7、新员工困惑较多 新员工经常询问 该做什么 上级指导时间长 新员工工作错误 较多 新员工困惑较少,适 应环境的时间短 新员工询问怎么做, 而不是做什么 上级指导时间短 新员工工作错误较少 培训的规划容易操作 降低员工的焦虑程度 工作分析的结论 美国著名学者怀特先生说:“当今企业当今企业 管理的大部分工作是建立在工作分析管理的大部分工作是建立在工作分析 这个基础之上的。一个企业的工作分这个基础之上的。一个企业的工作分 析是否科学合理,是否很好的加以应析是否科学合理,是否很好的加以应 用,在很大程度上决定了这个企业的管用,在很大程度上决定了这个企业的管 理水平。理水平。” 工作分析绝对不是: 一次对
8、个人的分析! 一次对人员任免、岗位调整、工资异动的分析! 一次绩效评估! 工作分析中应注意的问题 5、如何设计适合自己企业的岗位说明书模版如何设计适合自己企业的岗位说明书模版 岗位说明书模版设计可以说是体系搭建过程中最关键的工作之一,模版岗位说明书模版设计可以说是体系搭建过程中最关键的工作之一,模版 一旦确定,所有的岗位说明书的编制工作就要围绕着模版来进行。模版一旦确定,所有的岗位说明书的编制工作就要围绕着模版来进行。模版 过于简单,可能导致岗位说明书不能发挥应有的作用,过于复杂,可能过于简单,可能导致岗位说明书不能发挥应有的作用,过于复杂,可能 给岗位说明书的编制、审核等实施工作带来不可估量
9、的工作量。所以从给岗位说明书的编制、审核等实施工作带来不可估量的工作量。所以从 一定的程度来说,模版的设计成功与否,直接影响到岗位说明书编制工一定的程度来说,模版的设计成功与否,直接影响到岗位说明书编制工 作的成功与失败。作的成功与失败。 模板一 位名称 部理所属部 部 位B族管理 位号AX-FD-001位定1人 直接上 理直接下收管理会/主管会/分支 主管 位使命 建立科学、有效的 管理体系,公司 决策, 活提供科学的 分析, 源和 状况的最化。 工作任 算管理 算管理建立并完善公司算管理体系; 制 算划,并控各部 算的行和整况; 行 决算,及 制决算告; 金管理 核金使用划,并根据金划行情
10、况行平衡; 根据生 和外投等方面的需要,建立融渠道,定融 划及方案,保其合理、 、可行; 根据融 划行融,保生 的金供和金的良性循; 成本管理 成本管理 用的分析与控制; 准成本体系和作成本管理; 成立工作小 化生 践和成本降低目; 会核算 金、存、固定 、无形 等核算的核; 、各 用、成本、收入、益核算的核; . 任 格 基本要求 学:本科及以上 :会、 、 学等相关 工作 :5年以上 行 :1年以上 位 :3年以上 知基本知 公司文化3;章制度3;工作流程3;公司品知3;行基知3 知 知3;略管理知3;管理学知3;行政管理知3;法律知3;成本管理知 技能基本技能 口表达能力3;面写作能力3
11、; 操作能力3 技能 培养下属能力3;行能力3;沟通能力3; 能力3;新能力3;划能力3;分析判断能 力 素 养 基本素养 合作3;分享精神3;任感3; 礼3;服意3;客服向3;廉3;信3 特殊素养 成就向3; 机4; 形象3;忠度3; 正直4 展通路(关 位立) 1、可 位: 集下属其他子公司 理 2、可晋升位: 工作境所需源 工作场所:大部分时间在办公室; 境状况:基本舒适。 、 、通用公文具等。 关 指(KPI) 意度(内外部) 用算超支率 金划达成率 表及率 工流失率体系达成率 模板一 模板四 位明 位名称 部理所属部 部位B 直接上族管理位号DL-CW-01 直接下管理会、成本主管、
12、 主管、出、核算 位使命 依据国家 与投法,合企 ,通建立和推行科学、有效的 与投融管理 体系, 公司的 与投融状况的最化。 位 制公司的年度算、决算告划,并督算的施。 建立公司 与投融管理体系与管理制度。 制定公司投、融 划、中期金需求划。 品定价工作。 制公司年、季、月 分析告。 制定本部年、季、月度工作划,并跟踪督划的施情况。 制部 用算。 行 从 角度公司 活的成果行分析。 控公司 算行情况。 公司 决算,及 制决算表, 算控制提供依据。 公司内外部各利益相关者的 关系。 . 配合 助 制公司重大投融与企重等方案。 助人力源部行工培等各人力源工作。 控制 核各部的 算。 核公司 告,保
13、其真、准确、完整、及。 核公司的投融 算、划及方案。 . 改 定期合工作目与划的达成情况公司 算体系、 核算体系、 控体系行分析,写分 析告。 模板二 模板三 位名称采 理所属部采部 位B族管理 位号AX-PC-001位定1 直接上 理直接下采 /文 使命与 建立良好的供商网,化外采原料的量、及性和供商的服 量 利用模 ,得最佳外采价格 的关流程 BSC度工作任 指工作出位 角度 、分析和估市,确定科学的采 划和采 机,降低材料存成本 外采原料供商的 和采策略, 行价格和供 的判, 确保得最佳外采成本 合理、科学控制部 算,取得好的投入出比 采成本降低率 采 公司高管 客角度 各部关系, 市、
14、售和运等相关部的良好沟通,提高采服的 效率和量 管理采 以确定采的品符合客的需要,督促及供,足内外客需要 与主要供商关系,形成良好合作关系 采及率 采批次合格率 采服的意度 供商意度 公司高管 公司工 外部客 内部角 改采的工作流程和准,精流通 ,减少存的位保存 和外支出 的生,提高存周速度 并 采不合格品的置 制定和完善采管理制度并督促施 部 工的工作划、告、表、 、申等的核、批和指 平均采周期 存周天数 采不合格品置及 率 理 各部 理 本部 工 学成 部 机构、能和位 的不断完善 部 工的入面和用期估 部 工的效考核与薪酬的二次分配工作 开展各种工沟通和激励关活,推企文化建 部 工的任免
15、、位配、薪酬、 的建 指采人的工作,在相关人中普及原材料知和采技巧 采人的培养 核心工流失率 公司高管 人力源部 理 公司工 返回 任 格 基本要求 学:大或本科。 : 管理;工会; 。 特殊要求:会 。 工作 :58年。 行 :35年。 位 :35年。 知 基本知 公司文化3;章制度3;工作流程3;公司品知3;行基知2。 知 知4;成本管理知4;投知3; 学知2;略知2;人力源源1;行政管 理知1;档案管理知1。 技能 基本技能 口表达能力3;面写作能力3; 操作能力2。 技能 能力3;培养下属能力3;督控制能力3; 能力3;划能力3;分析判断能力 3;行能力3。 潜在技能 学能力3;人理解
16、能力2;抗能力2; 能力2。 素 养 基本素养 敬精神; 合作;分享精神;任感;服意;廉;信;保密意。 特殊素养 机;忠度;全局意。 位关 效域及指 位关 效域(KRA)位关 效指(KPI) 成本控制 用算超支率 控制 表及率、核算及完成率、 数据及率、 分析的有效性价 、 数据提供的差次数 收款管理收款回收率 模板三 部一 能 部二 能 部三 能 位 位1位2位3位4位5 1.0 管理1.1 1.2 权限分工项:提案(报告报表类)、负责(执行事务类)、审核(权限)、审批(权限)、申请(发起)、提出(发起) 模板四 思考? 为什么不同 的企业使用 的模版是不 同的? 工作分析 岗位基本信息岗位
17、工作职责员工任职资格 职位转化关系考核指标 工作环境 工作关系 汇报关系 权限 岗位说明书模版的选择应该体现:系统思考,按需设计岗位说明书模版的选择应该体现:系统思考,按需设计 核心分析要素 选择分析要素 4、进行工作分析的方法工作分析的方法 4 2 工作分析的几种方法 3 1 p使用处统一的问卷 p由实际承担工作的人员主管填写 p可以在较短的时间内收集到大量 的信息 调查问卷法 p分析人员可通过实地的观察或亲 身经历的方式获得第一手的资料 使 p信息更加准确。 p由任职人员自己记录下每天活动 的内容 p可作为工作分析的原始资料 p工作量比较大 p分析人员在得到书面信息后需要 加以确认 p工作
18、信息不精确 工作日记法 面谈(电话)法 观察法 4、工作分析的步骤 组织梳理 成立工作分析 小组 岗位基本信 息分析 岗位使命及 工作职责分 析 任职资格 分析 岗位说明 书维护 界定管理边界 明确责任分工 了解岗位基本信息 梳理使命及职责 达到人岗匹配 动态管理说明书 工作分析的流程 组织梳理 成立工作分析 小组 岗位基本信 息分析 岗位使命及 工作职责分 析 任职资格 分析 岗位说明 书维护 工作分析第一步 梳理部门职能 p本部门与其他部门之间是否有职能重叠和交叉的地方 p部门职能是否需要增加或者剥离 梳理岗位职责 p部门现有岗位工作量是否饱和 p部门的所有工作是否都有相应的岗位进行负责
19、p岗位是否需要合并 中商部 能疏理点表 序 号 交叉部工作板 重叠交叉具体事建 划部事由注 1 行政部技 部 管理 非生 采 数据移交日常管理 造册 待定 2 技部行政公共关 系部 管理 中小型基建目物 管理 待定 3 技部行政公共关 系部 管理公共基 施的修待定 4技部制作部 管理 危品管理(液化石 油气的接收) 管科 5 行政公共关系部各 部 工安全管理 能 消防危品工 管理 待定 举例说明 主体段 人事部 工作分析培 与指工作分析培 沟通与确 始 管理 落与督本部 位信息 工作 初期 助HR部完善本部 位明的写工作(部 理 ) 中期 助HR部完善管范内所有的位明的制工作 (高管理人) 后
20、期 工代表 核、整理、完善本部 位信息的 工作 初步整理本部 位明 配合HR部的有关要求 初期 位代表 提供本位要求的信息初期 组织梳理 成立工作分析 小组 岗位基本信 息分析 岗位使命及 工作职责分 析 任职资格 分析 岗位说明 书维护 工作分析第二步 工作分析第三步 组织梳理 成立工作分析 小组 岗位基本信 息分析 岗位使命及 工作职责分 析 任职资格 分析 岗位说明 书维护 A有限公司 岗位说明书 位名称收会所属部 部位号CW009 直接上主管会 下 位 名称 下人数4 岗位名称要统一、要简洁、要清 晰、要规范,同时一个企业不要 有太多称呼,避免歧异和混乱。 工作分析第四步岗位使命分析
21、组织梳理 成立工作分析 小组 岗位基本信 息分析 岗位使命及 工作职责分 析 任职资格 分析 岗位说明 书维护 编写部门岗位使命的 意义 可以一下子让我们抓住部门、岗位的特点,把握部门、岗位的特色。 可以使新上岗员工清楚的了解部门的主要工作重心和岗位的主要职责 。 可以在招聘的过程中用此信息向应聘者展示工作的概况。 工作分析第四步岗位使命分析 组织梳理 成立工作分析 小组 岗位基本信 息分析 岗位使命及 工作职责分 析 任职资格 分析 岗位说明 书维护 什么是部门岗 位使命 p什么是使命?使命就是最高追求目标。 p准确地说明该部门岗位存在的意义及它对整个企业成功的独特贡献。 p概况的讲就是完成
22、若干项工作后,所能体现出的一个最终结果。 部门岗位使命从 那些角度去考虑 p这个部门职位为什么而设置?不设置行不行?如果不行会产生那些不 良后果? p部门职位存在的价值是什么?主要的贡献是什么?为了实现什么目标 ? 市场占有率、利润 、销售额、数量、 质量、服务 组织、负责、完成、指导、 推荐、计划、操作活动 (动词行为活动) 做什么做的结果部门岗位使命 工作分析第四步岗位使命分析 组织梳理 成立工作分析 小组 岗位基本信 息分析 岗位使命及 工作职责分 析 任职资格 分析 岗位说明 书维护 为什么要加动词? 对同一项A工作在不同层次的岗位承担的不同的权限(责任): 部门经理:策划、指导A项工
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