2021年北京师范大学行政管理考博参考书、笔记真题、出题导师、论文.pdf
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1、进内部服务等。 IT 外包初阶 AMT企业资源管理研究中心 AMT企业资源管理研究中心版权所有,若需使用请联系:masterAMTeam.org 版本号:1.0 第 7 页 共 40 页 市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此,外包服 务以其有效降低成本、 增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商 业措施。美国著名的管理学者杜拉克曾预言:“在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台 支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”在过去十年,越来越多的公司从 IBM、HP、 EDS、CSC 等专业服务公司寻求服务支持,将那些仅做后台支持而不创造营业额
2、的工作外包 出去,从而实现降低技术成本、将公司的注意力集中在公司的核心活动或核心能力。 IT外包的特征外包的特征 IT 外包服务作为专业服务的一种,具有以下几点基本特征: (1) 基于企业战略发展的选择 (1) 基于企业战略发展的选择 尽管IT外包服务的出现是源于降低企业在IT系统运营维护方面的日常开支, 缩减管理成本, 但是现在企业选择外包服务更多的是出于培育企业核心竞争力的考虑。 企业将更多的精力和 资源投入到自己擅长的核心业务中, 而辅助性的业务、 非核心的业务则交给外部的专业人士 来承担,以获得更高的整体运营效率。IT 外包服务正成为企业实施长期发展战略的重要选 择。 (2) 属于市场
3、交易行为,双方关系由合同确定 (2) 属于市场交易行为,双方关系由合同确定 目前,中国 IT 服务市场存在准 IT 外包现象。国内一些行业企业的 IT 系统或者部分应用系 统由外部公司承担, 而这些公司一般是行业企业系统中信息部门独立出来的, 具有绝对的垄 断地位。IT 外包双方关系由上级主管机关确定,实行系统内部资金划拨或者模拟市场机制。 这类活动不属于市场交易行为, 双方关系不是通过合同确定, 而是通过行政手段确定, 因此, 不属于 IT 外包服务的范围。 (3) 履行服务的时间一般比较长 (3) 履行服务的时间一般比较长 IT 外包服务是一种长期的委托行为,一般合同履行的时间比较长,三年
4、、五年,或者十年、 几十年。例如,后文案例中,高阳科技与深发展所签订的外包合同期限是十年。有些合同也 比较短,在一年以内。许多外包服务合同规定一段时间的试用期,作为对外包服务商的考察 和绩效指标体系设计的基础。 IT 外包初阶 AMT企业资源管理研究中心 AMT企业资源管理研究中心版权所有,若需使用请联系:masterAMTeam.org 版本号:1.0 第 8 页 共 40 页 (4) IT 系统或系统之上的业务流程为外包对象 (4) IT 系统或系统之上的业务流程为外包对象 传统外包服务涉及各个行业,而 IT 外包服务的外包对象则是针对 IT 系统或者 IT 系统之上 的业务流程。随着 I
5、T 外包服务的发展,特别是业务流程外包的发展,IT 外包服务包含的内 容更加广泛,介入用户内部管理的层面更加深入,IT 外包服务中“I”的特征更加明显,而 “T”的特征更加弱化。 IT 外包服务发展至今日不仅演化出各种多样的形式,而且对企业的运作和供应商的服务方 式产生的巨大的影响,虽然如此,对 IT 外包的概念和实践还是存在各种争议。详情留待下 文剖析。 IT 外包初阶 AMT企业资源管理研究中心 AMT企业资源管理研究中心版权所有,若需使用请联系:masterAMTeam.org 版本号:1.0 第 9 页 共 40 页 二、发展与现状二、发展与现状 200 多年前,经济学家亚当斯密在其名
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