某网络公司建立信息技术服务平台咨询方案.pptx
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1、 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博为中国领先的信息技术服务商构建现代管理平台清华万博网络技术有限公司TSINGHUA WISDOM远卓管理顾问 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博目 录一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断 1 公司业务特点 2 组织模式探讨 3 企业文化与激励机制三、设计和选择万博公司的组织模式 1 设计组织模式时应考虑的因素 2 基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较 3 万博组织模式的选择 4 组织模式过渡需考虑的因素 四、考核体系建议五、下一步工作计划
2、远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博项目前期的工作进展状况配合方案的实施对相关人员进行培训:目标管理。万博公司内部问卷调查70份;外部访谈4家,三个行业;万博公司内部中高层研讨两次;远卓公司内部大型讨论会四次(李波博士主持)远卓公司内部小型研讨会若干次万博公司内部访谈23人次;此咨询项目采用国际领先的管理顾问公司通常的工作方法,依据一切从事实和数据出发的原则,在前期工作中主要进行的是对万博及其它相关行业进行访谈与调查,并搜集及分析相关IT产业内部及业务管理的文献等,主要工作内容有: 远卓管理顾问Bexcel Management Consultant
3、s 清华万博项目进程及组织安排管理模式HR开发核心管理层企业文化报酬体系培训11.2012.201.101.312.12.2912.211.10考核体系因为我们感到对万博提供具体的实施方案将更具有实际意义,因此原定于10日召开的诊断沟通会与此次方案讨论会合并在今天召开。 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博目 录一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断 1 公司业务特点 2 组织模式探讨 3 企业文化与激励机制二、设计和选择万博公司的组织模式 1 设计组织模式时应考虑的因素 2 基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较 3 万博组
4、织模式的选择 4 组织模式过渡需考虑的因素 四、考核体系建议五、下一步工作计划 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博万博网络技术服务有限公司所从事的是非常有前景的网络技术服务,进一步快速发展需要逾越以下障碍:尚未建立起现代管理平台资源瓶颈成立时间短、规模较小、未形成万博品牌效应本报告针对万博公司的状况,讨论一种强调动态资源组合的组织模式,提高万博有限资源的利用效率。网络技术服务企业文化与业务运作的没有很好融合 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博万博所从事的网络技术服务与传统的服务制造业有着显著的差距IT技
5、术与传统服务业特点的比较1 重视创新和质量2 工作对技术要求高3 人员素质要求很高4 人才供不应求1 重视服务质量2 工作要求熟练3 对技术要求不高4 人员不紧缺传统服务业IT技术服务万博选择的组织模式与企业文化也必须有别于传统的服务业、制造业 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博万博将紧随网络技术的发展而迅速成长,因此需要及时洞察网络公司的动向并根据客户的需求迅速作出调整网络技术的发展CISCOINTELNOVELL万博公司万博的网络技术将始终追随全球网络技术的发展,需要对此行业具有良好的前瞻性与洞察力 远卓管理顾问Bexcel Managemen
6、t Consultants 清华万博网络技术服务市场增长速度快市场需求多样化业务必须贴近客户市场的机会多对员工的素质提出很高要求需要知识的不断更新业务需要不断创新客户的要求是质量的标准客户满意度是最终标准增加培训种类,发展连锁培训,考试认证等IT技术变化迅速,要不断充电对客户的培训需求等做出迅速反应,提供高质服务1999年IT技术服务市场超过55亿,平均增长率达30%随着网络的发展,将带来对网络了解、操作需求的差异化为客户开发定身量制的培训课程定制培训,认证考试、授权、连锁等都具有广阔的市场前景可以将万博看作高科技类型公司,其业务具有以下特点:资料来源:IDC/综合分析 远卓管理顾问Bexce
7、l Management Consultants 清华万博目 录一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断 1 公司业务特点 2 组织模式探讨 3 企业文化与激励机制二、设计和选择万博公司的组织模式 1 设计组织模式时应考虑的因素 2 基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较 3 万博组织模式的选择 4 组织模式过渡需考虑的因素 四、考核体系建议五、下一步工作计划 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博正式出现的模式w 多个中心w 技能至上w 相互依存的单元w 多种形式的联盟w 多种结构w 强调柔性与反应速度对于高科技服务公司面临的多
8、重矛盾,柔性、网络化的组织可以成为较好的处理模式短期利润现有产品的销售服务达成一致团队贡献及时决策新产品开发投入个人贡献长期利润高技术公司传统模式w 一个中心w 管理制度化w 独立的活动w 垂直集成w 单一结构w 强调规模 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博刚性组织u 严格的层级关系u 固定的职责u 高度规范化u 正式的沟通渠道u 威信更多地来自工作岗位u 集权的决策u 鼓励合作u 不断调整的职责u 较低规范化u 非正式的沟通渠道u 专门知识对组织总体很有用u 分权的决策u 职能式u 事业部柔性组织u 简单结构u 矩阵结构u 网络结构u 柔性的附加
9、结构u 任务小组u 委员会结构柔性组织与刚性组织相比更注重管理的适应性和减少事先职责规范性 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博网络化组织结构的特点是对外边界模糊、触角多,因而能够适应复杂的环境并针对市场的变化做出迅速反应等级森严的统治集团灵活易变的网络灵活易变的网络使组织变得更简洁,官僚主义更少,公司文化和气氛更令人愉快。由于公司减少了内部联系,而加强了同外部的其它联系,公司因此变得多中心和更外向型了,适应市场、迅速反应的能力也大幅度提高了。通常公司内部的雇员数量不多,但公司外部的“雇员”数量却多起来。 远卓管理顾问Bexcel Managemen
10、t Consultants 清华万博灵活的组织机构更有利于抢占IT市场商机老式的或尚未这行改革的公司都有着规模庞大、等级森严的组织结构例:DIGITAL公司它的组织结构是按职能划分,所有的产品设计归属于一个部门,而所有的市场营销又归属于另外一个部门,在这样的组织结构中,人们都把遵守公司规章制度看作对公司最忠诚的表现。而将如何服务客户当成了次要的事情。NOVELL公司的员工们逐渐形成另一种市场观,这种市场观使他们能够更灵活、更机智、更有效地去适应市场变化,把握和利用市场机遇。NOVELL的高层管理部门不是想方设法地控制各公司的行为过程,而是使之协调一致,并且鼓励各公司之间开展兄弟般的互助合作精神
11、。Digital 式组织结构 Novell式组织结构公司总部强调奉行单一策略修改批准生产计划产品设计市场开发产品销售产品部门产品设计市场开发产品销售首席执行官办公室协调工作提倡生产合作产品部门产品设计市场开发产品销售产品部门产品设计市场开发产品销售当DIGITAL公司意识到必须做出转变时,时机已经错过了,灵活机智且实行多条腿走路的竞争对手们已往走到了DIGITAL公司的前面。/例/ 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博高科技公司青睐能力型组织和多面手员工团队的生产效率依赖于员工的工作效果来自员工的能力承担的义务动力关系最终结果可信度声誉网络化关系正规
12、权威工作规程等级关系“我们公司的资产有腿,每天自己走回家。”高技术核心能力就在于它们的员工知道怎么干活,它们的组织特征是一种员工个人能力和非正规网络关系的蒙太奇组合,而不是一系列事先安排好的角色和位置。英特尔(Intel)公司总裁安德鲁格鲁夫说非正规网络万博公司需要将岗位的设置灵活化,有效整合公司内部资源,充分利用员工的多种能力柔性组织刚性组织 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博/万博组织机构/董事 会 总经理 副总 副总 总工 培训市场销售部业务拓展教学管理研究开发人事部行政部财务部信息服务外包咨询监视与高科技公司相比,同时就万博现有规模和状况而
13、言,公司管理层级过多。容易导致信息传递不畅不利于启动和灵活组合资源容易滋生等级观念以部门为中心的设置难以适应以客户为中心的要求不利于培养全面型的管理人才万博目前所采用的组织结构存在一些弱点: 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博与同业公司晓通的培训业务相比,万博公司培训部的服务支持人员业务量还非常不饱满。晓通公司万博公司半年500万600700万销售额4名讲员1名主管1名教务6名讲员4名教务员3名课件开发人员若提高服务支持人员的利用率,可以通过扩大业务量及讲员数量,或者减少服务支持人员并在讲员工作量不饱和的情况下去做教务工作或课件开发工作即增加销售力
14、量或减弱教务力量,或二者兼而有之。 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博目前万博公司的刚性结构,不能充分利用员工的多面能力,也未形成一种机制能使员工能够向公司最需要人才的任务上流动。资源有限并被割裂网络技术服务市场万博公司较突出的矛盾是面对市场的不断膨胀扩展,而公司的内部资源是按照部门、岗位配置,使有限的资源没有得到充分利用,较难做到资源的快速组合。 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博目 录一、远卓顾问组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断 1 公司业务特点 2 组织模式探讨 3 企业文化与激励
15、机制二、设计和选择万博公司的组织模式 1 设计组织模式时应考虑的因素 2 基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较 3 万博组织模式的选择 4 组织模式过渡需考虑的因素 四、考核体系建议五、下一步工作计划 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博万博公司的管理层在员工心中有着良好的形象v 高层领导有战略眼光和较强的洞察力v 能够把把企业发展方向,明确发展目标v 高层领导能够通过自身言行向员工宣传企业发展方向,影响他们的思想观念方向的把握协调与合作如果万博公司的管理层进一步引入柔性管理模式,将会带领万博员工开创网络技术服务的新天地资料来源:内访与问卷调查
16、远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博万博公司需要形成一种适应高技术公司的新型企业文化企业行为在受到企业文化约束的同时,也在不断地使其文化进一步巩固和发展,从而这种文化便可以再创造出如同过去一样成功的企业行为。传统的企业文化制约着高速增长的高技术公司,因此,高技术公司已经转向新的企业文化。刻板僵化正统严格严密监控强调规章制度机制灵活用人不疑不拘形式预期目标文化行为 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博高技术公司的管理模式转变源于六种观念的转变商场战场公司机器管理控制雇员孩子动力畏惧改革痛苦客户是阵地经理是统治
17、者,改革如同改造机器严格按照管理要求行事“孩子愚蠢幼稚,不能委以重任”。员工主动性差。害怕解雇、受嘲并不敢冒险改革复杂而艰难,除非公司到岌岌可危才为之商场系统公司团体管理服务雇员同事动力理想改革发展客户是伙伴雇员具有奉献精神,为实现本企业的目标努力工作管理工作是“引导”,为员工提供做好工作所需要的资源每个岗位、成员都有取得卓越成就的机会人们目标明确,都清楚实现目标则会获得很丰厚的奖赏,每环节都充满乐趣,激情和动力改革是值得向往的事情 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博万博公司正在向新的管理模式的转变过程中。商场战场公司机器管理控制雇员孩子动力畏惧改
18、革痛苦商场系统公司团体管理服务雇员同事动力理想改革发展万博公司所处的位置 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博万博公司尚未建立起分权机制,导致决策权力倾向集中管理控制有令难行:控制员工的企图会导致员工的抵触,只好再想其他办法控制员,结果造成决策困难。惟命是从:员工服从经理的意见,甚至不惜隐瞒自己更好的建议。权力集中;上级的集中控制,限制了下层经理实施权力,降低了公司的发展速度。管理服务管理灵活:更多决策权下放,使公司具有更强的应变能力。提出异议;不同的意见,不同的思想会导致产生多种多样的解决问题的办法。权力分散:权力分散增强了整个管理机构的灵活性,能
19、令行禁止。两种模式将带来不同的结果。控制不能产生效益,规范管理不能解决市场问题。 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博公司可以设法消除员工畏惧思想,以使他们在激烈的市场竞争中不瞻前顾后,优柔寡断动力畏惧怀疑心理:畏惧心理导致人们对一切持怀疑态度。自己的同事、雇员也许是敌人,最好也不过是暂时的盟友。墨守陈规:畏惧使人不得不安于现状,对于一切持保守态度。欺骗行为:为了避免受到责备,员工们想方设法推卸责任,捏造事实。雇员同事信任心理:共同的理想使彼此信任,为企业的共同未来努力工作。进取精神:为了实现企业的理想,而对一切艰难险阻都无所畏惧。决策行为:为了实现
20、企业的理想,员工们献计献策。CEO们并不期望自 己的员工事事都做得尽善尽美,而只希望他们能亡羊补牢,不断从失败中汲取教训。畏惧心理使一些企业的员工不敢轻举妄动。POWERSOFT公司首席执行官米歇尔克茨曼说:在一个不提倡创新的企业文化环境中,谁都不敢发表自己的新见解和新设想。 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博万博员工的期望与公司的现实之间存在一定落差,同时公司的文化氛围不利于鼓舞员工的士气。公司内部应该形成“员工是同事、朋友,是公司的主人翁,是把握公司命运的关键人物”的观念。雇员孩子特点:理想的员工是温顺的部下,遵纪守法的随从。组织:设立机构监督
21、控制员工的行为,以保障规章制度的顺利实施。雇员同事理想的员工富于敬业精神,头脑灵活,为公司的繁荣竭尽全力建立独立的协作组织,担负公司使命。认为员工希望通过自己的努力改变世界,使自己与众不同。相比之下,赚钱是次要的问题。ECO可采用的策略u 不搞特殊化u 提倡不拘礼节的作风u 录用自觉工作的员工u 弱化“职能经理”的角色职能经理们并不推崇同事间的相互尊重,他们喜欢设置等级阶层观念。因此,他们的行为在IT界并不适用,只会引员工的不满。成就感缺乏主动性与创造性 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博公司薪酬、考核、培训制度不灵活,不利于调动员工的积极性员工士
22、气低落的另一个原因是受到资金瓶颈的限制,整体工资水平与同行业相比没有明显优势。 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博在现有的条件下,公司应该更多通过“事业感”来感召员工v 员工希望公司具备的企业精神和文化氛围是:团队精神,人尽其才v 绝大多数员工愿意接受更有挑战性的工作v 员工认为公司的前途与员工的小前途等息息相关v 公司吸引员工的重要因素有企业的发展前景、个人发展空间、良好的人际关系及企业文化v 公司业绩持续快速增长v 公司能有充足的资金开展新的业务v 低水平工资的持续期在一年以内员工的价值观员工对公司对期望资料来源:内访及问卷调查通过增加”事业感
23、“可以弥补激励机制与竞争机制的不足,增加员工的凝聚力。 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博前面所述的万博组织和文化方面尚不理想状况很大程度上是由于万博公司本身无法控制的客观因素造成的公司的发展阶段决定在公司成立阶段,公司领导需掌握全面信息,决策迅速,甚至独断公司成立时间短,尚未形成利于技术公司发展的企业文化缺少品牌效应万博发展现实与员工的期望之间存在偏差规模不够大 资源瓶颈由于公司资金、人员等资源的不足导致公司的整体氛围紧张、观望、彷徨资料来源:内访与分析 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博一、远卓顾问
24、组前期工作概述二、顾问组对万博公司现有问题的诊断三、设计和选择万博公司的组织模式 1 设计组织模式时应考虑的因素 2 基于现有几种模式设计的万博组织机构的比较 3 万博组织模式的选择 4 组织模式过渡需考虑的因素 四、考核体系建议五、下一步工作计划目 录 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博是否存在最优的组织模式?组织就是如何安排员工与工作以达到最优绩 效。但是,我们常常陷入一个误区,就是希望通过设计最好的组织框架来解决所有组织性的问题。不存在最优的组织组织模式可能随着外部环境、领导水平和内部核心能力的变化而经过几年就需要改变存在选择组织模式的标准选
25、择组织模式基于组织所期望的行为模式,而这些行为则基于组织既定的战略的方向我们将对各种组织模式进行讨论以对组织模式的选择取得共识 远卓管理顾问Bexcel Management Consultants 清华万博组织结构的变革和演进总是由于企业运作目标、环境等因素变化导致的矩阵式事业部式职能式X 战略为只向有限市场提供有限品种产品或服务X 公司规模较小或极大X 组织目标强调内部效率和技术质量X 公司战略趋于多元化,提供更多种产品或服务,并扩展到更多新的市场领域X 公司目标是强调对外部环境的适应X 公司规模较大,需要分权以快速决策和增加灵活性战略目标同时强调提高内部效率和外部适应性总 裁财务开发 市
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