金迎《高端商业房地产服务礼仪培训》课程大纲.doc
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1、 高端商业房地产服务礼仪培训课程大纲【学员对象】 置业顾问、保安、礼宾、保洁等【课程时间】 4天/24课时【课程收益】本课程通过理论讲解及现场演示等互动活动,帮助学员提升服务综合素质,从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入服务工作中。在服务的标准化/规范化/专业化的基础上更突显个性/差别/超越的人文服务,从而进一步提升单位的综合形象【课程特色】 1.内外兼修,与工作现状紧密结合2.理论和实践相结合,简单、易学、实用3.突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣【培训形式】 理论讲解+互动+案例+讨论+训练+情景模拟【课程内容】第一模块:服务礼仪与工作意识-礼由心
2、生,态度决定一切一、服务礼仪1.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则2.职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、单位层面3.职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验;在学习中找到乐趣4.案例鉴赏:鬼谷子:捭阖当先,纵横天下二、工作态度l 案例分析:美国监狱的故事1.我为什么而工作2.我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)3.我应该怎么做(职业能力:态度技能)4.打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)培训方式:分析、讲解、提问第二模块:精英员工的职业心态 相随心生,境随心转一、 职业心态1.积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战2.职业规范化心态,
3、以组织为中心,还是以个人为中心3.长远利益与现实利益的分配计划4.先做出贡献还是先索取价值5.缓解职业压力,调整职业心态,做快乐的品位职业人士二、职业情绪1.人非圣贤,如何控制的自己的职场情绪2.如何把自己把握到最好3.聪明的人学会控制自己的情绪,也学会利用别人的情绪三、职业情商1.聪明的人学会控制自己的情绪,也学会利用别人的情绪2.当今世界,EQ与IQ孰轻孰重3.什么是职业EQ4.如何修炼自己的EQ培训方式:分析、讲解、提问第三模块:职业形象塑造一规范的职业着装1.工作服着装的基本原则2.常见着装误区点评3.西装及领带礼仪4.女士穿着职业装的礼仪5.鞋袜的搭配常识6.首饰、配饰、皮包的选择和
4、使用规范7.各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)培训方式:分析、讲解、提问总结:1、自我形象检查与重新塑造2、着装配色练习二.专业的仪容礼仪-培养职业亲和力的技艺1.工作妆的规范2.发式发型的职业要求3.女士化妆与男士修面的具体要领4.女士淡妆技巧5.职场仪容的禁忌培训方式:讲解、示范、点评第四模块:优雅的举止姿态-职业魅力的个性化展现一、站姿规范/站姿禁忌(含训练)二、坐姿规范/坐姿禁忌(含训练)三、走姿规范/走姿禁忌(含训练)四、正确蹲姿五、谋面礼仪1.指引、指示2.几种致意的方式3.递物接物【1】递物、接物、手势的运用要领示范与训练4.眼神的运用与规范培训方式:讲解、
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