冲突管理.doc
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1、冲突管理课程背景根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。这是对时间的巨大浪费吗?当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。这个团队的绩效会最优吗? 孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。 冲突管理是一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲
2、突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛? 课程收获1建立对冲突的正确认识 2掌握不同冲突的处理方法 3感悟沟通的重要性,提高有效沟通意识 4掌握通过有效沟通进行冲突管理的技能 课程大纲前言:冲突无处不在你的脑海里可能出现哪些词?第一部分:正确认识冲突1、冲突的定义2、冲突的特点3、冲突观念的演进4、冲突产生的原因5、冲突的类型与作用6、冲突的过程案例分析第二部分:有效沟通1、有效沟通的含义2、沟通的逻辑3、有效沟通的障碍分析与克服4、PAC沟通模式5、人无法只靠一句话来沟通,总得靠整个人来沟通6、表达的技巧7、倾听的技巧8、提问的技巧现场演练第三部分:化解冲突的智慧1、硬件与软件2、个人内心的冲突测试:冲突处理能力3、当事人(组织与组织、 个人与个人)之间的冲突冲突处理的5种常用方式与上司的冲突处理与下属的冲突处理(案例)与他部门的冲突处理(案例)4、中介者化解当事人之间的冲突调停化解冲突的步骤整合化解冲突的步骤5、利用冲突与掌握冲突 服务热线:13738099312
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