营销案场品质检查.xlsx
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1、营营销销案案场场品品质质检检查查表表 年年 月月 日日部部门门总总分分值值 岗岗位位服服务务标标准准客客服服中中心心15管理岗1、与供方均签署外包服务合同,或未签署合同但已由公司领导审批。且供方在合同期内提供服务。2、合同签署后,按照各类外包服务合同,制定外包服务工作计划,所制定的外包服务工作计划由外包方签字确认3、合同签署后,单个外包服务项目必须在2个月内建立月度外包方服务标准执行评估4、定期组织各岗位培训工作,并记录完整5、建立客服中心档案制度,在岗人员清册及变动表,各岗位记录完整安安保保部部20车道岗1、着装整洁规范(严格着工作服,佩戴工作牌和白手套)2、标准站姿精神饱满的立于岗位上,态
2、度温和,全程微笑服务。3、对来访车辆正确引导、指挥,整齐有序停放(标准交通手势)。4、停放时,车头朝统一方向。5、当车辆停稳时,敬礼,主动为客户开车门并致欢迎词(您好,欢迎光临)6、提醒客户锁好车窗,并带好贵重物品。7、指引售楼部方向,并伴有标准引导语言(售楼部这边请)。8、检查车窗是否关好,车辆外观是否有损伤,有损伤立即提醒客户,请客户签字确认。9、遇雨天或天气炎热时节,在客户下车的同时主动为其撑伞。10、客户准备离开时,主动上前为客户开车门并至欢送词(欢迎再次光临*)。并正确引导车辆驶离(标准交通手势),朝车辆驶离方向敬礼目送,直至车辆驶出视线范围;11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围
3、内拉客户或发传单。迎宾岗1、着装整洁(严格着工作服,佩戴工作牌和白手套)2、标准站姿精神饱满的立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。3、视线范围见有客户走向自己时,远处目视,待距客户1.5m距离时,敬礼并致欢迎词(您好,欢迎光临*),目光跟随客户行进方向至45度;4、当客户参观完毕后离开,待距客户1.5m距离时,敬礼并致欢送词(欢迎再次光监*),目光跟随客户离开方向至45度。5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。巡逻岗1、着装整洁规范(严格着工作服,佩戴工作牌和白手套)2、遇到来访客户需立正敬礼,遇有询问,需礼貌回答,微笑服务,如有不清楚的,应立即向客户致歉并立即询问领班以便回
4、答客户问题对讲机使用1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。2、工作期间必须佩戴耳麦上岗,统一将耳麦佩戴于右耳,耳麦线必须从衣服内穿至耳处,使用时右手捏耳麦按钮客客服服部部30售楼处迎宾岗1、着装整洁规范(严格着公司工作服,佩戴工作牌),化淡妆。2、标准礼仪站姿立于岗位上,态度温和,全程微笑服务。3、有客户光临时,首先礼貌说:您好,欢迎光临*售楼处,然后礼貌询问客户是否第一次过来,有无销售人员接待,若无固定的销售帮其安排销售人员(如:您好,请问您是第一次过来吗?)。4、雨天和烈日时,帮助客户收伞、存放和为客户撑伞,提示客户寄放宠物等。5、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示,手心向上,
5、亲切明确。6、客户离开时,面带微笑并说:请慢走,欢迎下次光临。7、来访登记记录完整售楼处迎宾岗1、着装整洁规范(严格着工作服,佩戴工作牌和白手套)2、标准礼仪站姿立于吧台内,态度温和,全程微笑服务。3、当客户进入销售大厅后,1分钟内(未同时服务于他客户时)将准备好的饮品托盘送上。4、递饮品时应站在客户右侧,并伴随标准服务语:“您好,打扰一下,请问需要喝点什么,我们有*、*茶饮”。5、走动服务,随时留意客户杯中的饮品,当杯中的饮品只剩1/3时,须询问客户是否需要续杯。6、在续杯时,注意瓶口不能碰触到客人的杯口。7、发现烟缸中有烟蒂,须及时更换烟缸(一般不超过3个烟蒂)。8、当客户离开销售大厅后,
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