品质部巡检--加州城11.16).pdf
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1、品质部巡检简报品质部巡检简报加州城客服中心加州城客服中心 2015 年 11 月 16 日由品质部组织,对加州城客服中心进行品质巡检考核。不足 1、 监控室三期监控屏 8 号屏信号未连接,一直显示黑屏状态,监控室设备运行记录表自 10 月份一直都有报修登记,发现问题由监控人员上报客服,截止品质巡检当天,未进行维修,且前台无报修登记。望客服中心尽快将报修记录完善,便于后期对报修问题进行查询、跟进。2、 监控室设备运行记录表11 月 1 日登记 3104 高压脉冲杆脱落,截止 11.6 日未进行维修。3、 品质巡检发现法兰谷 133501 业主房门未关,空调设备摆放在房间内,无人管理,保安巡逻未及
2、时发现,楼道巡查记录表上未进行记录,望保安人员巡查时加强巡查力度,如发现业主家中无人、大门未关的现象及时上报客服,尽快告知业主,以免物品丢失。客服中心应加强培训工作,让每一位员工都清楚自己的工作职责。4、 加州城三期门岗岗亭卫生环境较之前检查有退步,墙上蜘蛛网未清理,记录表未按公司统一标注张贴目录标签5、 品质巡检针对物业项目品质检查表中的考核内容对客服中心相关部门负责人进行一对一的工作梳理,帮助各部门更好的完善工作计划。 梳理后截止 11.16 日客服中心未完成巡检内容如下:保洁:设备清单、消杀计划绿化:绿化台帐 保安:巡逻路线图、年底消防演习方案(12 月底前完成) 、消控室无人值班、无人巡查现象如何处理、消防设备及重点部位台帐 工程:节能减排计划、年度保养计划、设施设备台帐客服中心各部门负责人承诺下周三之前将检查表中所涉及的内容全部完成交由品质部检查并进行考核。 请客服中心负责人于 11 月 19 日将整改内容进行回复发至品质部。景枫物业品质部景枫物业品质部二一五年十一月十六日二一五年十一月十六日
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