品质部巡检--加州城营销物服11.09.pdf
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1、品质部巡检简报品质部巡检简报加州城营销物服中心加州城营销物服中心 2015 年 11 月 9 日由品质部组织,对加州城营销物服中心进行品质巡检考核。 抽查加州城四期样板间 D 户型. 优点1、外包保洁人员服务积极性有所提升,较之前巡检有很大改善,望继续保持,但工作的方法和细致度还有待提升。2、样板间、售楼处各类表格纸面整洁、没有乱写乱画的现象,望继续保持,做好存档。 不足1、样板间保洁人员打扫工具随处乱放、脏水乱流,严重影响样板间的整洁, 现场询问客服人员样板间均有配工具存放间, 保洁人员未按要求堆放,建议客服中心加强对此类现象的管理。2、保洁人员清洗工具后未能及时对卫生进行清理,望客服中心加
2、强对外包保洁人员的管理及考核。3、样板间外绿化带花坛上青苔堆积,建议保洁人员定期对花坛周边的卫生进行清理,以免青苔、污渍堆积较多,难以清理。4、保洁人员清理喷泉池称自动排水较慢,便直接将水池的水泼到道路外,导致道路上积水较多,冬季来临,地面较容易结冰,易导致地面湿滑,建议客服中心加强对此事的重视,以免影响行人通过。请客服中心负责人于请客服中心负责人于 11 月月 11 日将整改内容进行回复发至品质部日将整改内容进行回复发至品质部。? 总结总结巡检发现的共性问题:巡检发现的共性问题:1、 外包保安服务性虽有所提,但人员配备的设备(耳麦)未能统一佩戴。外包保安服务性虽有所提,但人员配备的设备(耳麦)未能统一佩戴。 2、 样板间的保洁人员卫生打扫不彻底,每次检查重申的问题反复出现。样板间的保洁人员卫生打扫不彻底,每次检查重申的问题反复出现。景枫物业品质部景枫物业品质部二一五年十一月九日二一五年十一月九日
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