04 年度人事风险事故台账.xls
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1、年年度度人人事事风风险险各各类类事事件件数数量量汇汇总总表表 劳劳动动合合同同纠纠纷纷类类(起起)工工伤伤(起起)交交通通事事故故类类(起起)冲冲突突类类(起起)非非因因工工疾疾病病类类(起起)20132013年年31834320142014年年21351120152015年年备备注注:不不在在以以上上类类别别中中的的事事件件未未纳纳入入数数据据统统计计中中年年度度人人事事风风险险各各类类事事件件所所在在比比例例汇汇总总表表劳劳动动合合同同纠纠纷纷类类工工伤伤交交通通事事故故类类冲冲突突类类非非因因工工疾疾病病类类20132013年年11.00%64.29%10.71%14.29%10.71%
2、20142014年年8.69%56.52%21.74%4.35%4.35%20152015年年备备注注:不不在在以以上上类类别别中中的的事事件件未未纳纳入入数数据据统统计计中中自自杀杀类类(起起)合合计计(起起)031123自自杀杀类类合合计计0100%4.35%100%年年度度人人事事风风险险各各类类事事件件数数量量汇汇总总表表 备备注注:不不在在以以上上类类别别中中的的事事件件未未纳纳入入数数据据统统计计中中年年度度人人事事风风险险各各类类事事件件所所在在比比例例汇汇总总表表备备注注:不不在在以以上上类类别别中中的的事事件件未未纳纳入入数数据据统统计计中中类类型型序序号号 城城市市项项目目
3、名名称称当当事事人人发发生生时时间间主主要要摘摘要要人身事故伤亡1南昌上饶市行政中心管理处王正2013/1/5雨雪天秩序夜班班长滑到人身事故伤亡2合肥水墨兰庭沙俊杰2013/1/21员工内部矛盾导致杀人事件人身事故伤亡3深圳嘉葆润管理处刘莲花2013/2/22员工内部矛盾导致员工自残人身事故伤亡4长沙融圣国际管理处胡白其2013/3/9秩序员制止装修噪音被施工人员打伤人身事故伤亡5长沙康桥长郡管理处盛旷2013/3/31制止业主违章装空调,导致装修管理员被业主殴打人身事故伤亡6天津五一阳光锦园管理处张品军2013/4/18电梯检修中操作不当导致员工面部灼伤人身事故伤亡7长沙湘江雅颂居管理处20
4、13/4/26样板房酒架不并稳定导致保洁员被砸伤 人身事故伤亡8南昌上饶市行政中心管理处余富华、熊正旺2013/5/18秩序员与进出园区的外聘保洁人员发生冲突,双方均守伤人身事故伤亡9天津创智大厦管理处张振欣2013/5/30业主无理装修拆物业墙体,我司劝阻,导致业主见习经理发生冲突人身事故伤亡10大连都市阳光管理处郭享尔2013/6/4小区种菜清理,业主误解员工,导致员工受到业主身体攻击人身事故伤亡11北京世华水岸管理处王正顺2013/7/15员工在休假期间睡觉猝死 人身事故伤亡12合肥和地蓝湾管理处李明泉2013/8/2上班途中员工被一辆摩托车撞伤人身事故伤亡13济南鑫源御景尚都管理处李芹
5、花2013/8/11配合甲方客户活动,保洁分包员工手指受伤人身事故伤亡14天津清谷项目2013/8/12收缴停车费过程中,日租房经营户等对我方严格的车辆管控与收费心存不满,伺机寻找机会发泄,导致员工被殴打人身事故伤亡15长沙海尔云海湾售楼处曾乐根2013/8/17员工下班后外出吃夜宵,在返回的途中遭遇车祸人身事故伤亡16银川美林湾管理处王永斌2013/8/23多日联系不上员工,在小区南侧湖内溺水死亡尸体,不明是否为自杀还是他杀。人身事故伤亡17南昌上饶市行政中心管理处项小云2013/8/27园艺工操作时别不小心伤到自己人身事故伤亡18大连优山美地管理处吕德江2013/9/21业主违章装修,员工
6、制止导致被施工单位请来涉黑人员打伤人身事故伤亡19济南汇展国际花园管理处王俊伟2013/9/16业主私搭乱建,秩序主管及相关员工制止,导致被业主请的社会人员打伤人身事故伤亡20北京和利时管理处张玉祥2013/10/22梯子突然断裂,导致员工摔伤人身事故伤亡21深圳长怡花园2013/11/2员工突发发烧,血小板减少,导致病危人身事故伤亡22成都万通红墙国际管理处吴明洪、陈智立 2013/10/28小区内张贴小广告,员工制止,导致两名员工被刺伤人身事故伤亡23北京水韵风情庄园管理处2013/11/22保洁员在清理垃圾时被三轮车撞伤人身事故伤亡24合肥印象西湖管理处郑碧华2013/11/25检查业主
7、家漏水事宜,导致员工从梯子上摔倒人身事故伤亡25银川天下川管理处罗军山2013/11/27检查货物进出小区的出入证,货主不理解,殴打秩序员人身事故伤亡26北京恒盛波尔多管理处2013/11/29制止违章装修,导致秩序员被打人身事故伤亡27深圳东莞长城世家管理处2013/12/17叉车倒车时,蹭伤保洁员人身事故伤亡28大连优山美地管理处崔海军2013/12/29技工在贴砖时操作不慎,手指被划破事事件件经经过过处处理理过过程程及及措措施施原原因因分分析析事事件件类类别别因这几天大雪不断,元月5日凌晨三点一十分秩序夜班班长王正夜间巡逻查岗,走到204岗位门外时因下雪地面结冰不慎滑倒,当时在地起不来,
8、管理处得知情况后立即拨打电话120,将王正送入医院,后经医生诊断:王正跨骨断裂,需要住院动手术。处理过程:1、将王正立即送往医院治疗,并安抚好其家属。2、管理处安排员工到医院照顾病人。原因分析:因为下雪后地面大理石结冰较滑。改进措施:及时清理结冰并做好相关防滑提示。工伤2013年1月21日凌晨约5点水墨兰庭一名秩序维护员田旭从网吧回至宿舍,发现被害者“王杰”(秩序维护员)躺在大厅未见头部,地上大片血迹,惊吓中往外跑并给秩序主管电话,并进行报警,秩序主管通知见习经理至案发现场,宿舍大门反锁,几位员工判断宿舍内有人,后听到房内沙俊杰哭声,并伺机往外跑,现场主管及见习经理拼命用力将宿舍大门抵住,直到
9、待警方至现场喊话并将嫌疑人员“沙俊杰”(秩序维护员)进行控制,随后刑侦人员、法医进入现场取证并进行现场封锁。管理处进行报警并配合派出所录口供,现场见习经理通知项目经理、城市公司与集团部门领导汇报,并按照集团领导意见咨询法律顾问。非工伤死亡,出于人道主义抚恤4.2W冲突类4月22日晚上01:00女秩序员刘莲花在员工宿舍忽然将啤酒瓶打碎,用碎玻璃划伤手腕。1) 安排现场主管于雯婷立即送员工去医院救治,并安抚员工情绪,了解员工自行划伤手腕的原因;2) 了解到是因19号04点与一班邹其冰发生冲突,对于道歉的方法不满引起。我找当时在场的三名班长及几名员工了解情况。当天的事情因主管李颂当时在现场处理,双方
10、互相道歉,便以为这事件已完结,便没有向我进行汇报。3) 8:00去员工宿舍看望刘莲花,并进行了开导工作。刘莲花说了19号的事情经过并表示当时事件安全主管已进行处理,她要求邹其冰赔理道歉,但是邹其冰只是说了对不起。与她所期望的赔理道歉不符合,向领导反映又担心其它同事认为她打小报告。加之家庭对她的期望值很高给她的一些压力。一时想不通便用玻璃划伤手腕。4) 与员工邹其冰进行了沟通。发现邹其冰对于事件的表述与刘莲花一致。要求邹其冰对于19号当天的事情写一份书面报告5) 向前期部进行了情况汇报。前期部李经理到现场了解情况。6) 向内审部刘经理进行了沟通备案了解公司对于特别事件的备案流程。7) 中午管理处
11、采购了果篮,让员工邹其冰上门看望刘莲花进行当面道歉,刘莲花接受了邹其冰的道歉。并要求向我提出要求希望公司不要处分邹其冰。1、原因分析:安全主管李颂对事件的严重性和发展态势认识不足,没有及时上报并及时疏解员工积压的烦躁情绪,为员工划伤手腕事件提供了土壤;造成事态恶化升级。改进措施:要求所有的事情都必须有记录,并及时上报。2、原因分析:因为入伙装修期事务较多,我对于一线员工关注度不够,员工有压力积累导致偏激、鲁莽行为的发生。冲突类 2013年3月9日上午9点20分左右,我管理处接到6栋1018业主投诉隔壁1019房违规休息日噪音施工。接到投诉,派秩序维护员进行制止,施工人员态度恶劣,行为极端,伤害
12、我秩序维护员。受伤较重的胡白其立刻送往医院。双方去派出所处理, 整个过程中,我管理处员工是在维护正常秩序,处理装修违规,对方人员携带凶器,且先动手,打伤我员工。经派出所调解,愿意赔偿4000元医药费,且向我受伤员工道歉。8、与派出所送员工信息资料,再次进行沟通我方的想法及请求支持内容。原因分析:1、装修工人态度恶劣,行为极端 2、因民警在场,我管理处员当时无防备意识改进措施:1、办理装修,客服告知业主及装修,遵守装修管理规定2、多沟通,出现装修违规,先向业主及装修工人沟通3、可以培训相关的防身知识,管理处员工应注意自我防身,工伤 2013年3月31日上午9点左右,装修巡查人员周永胜巡查发现1栋
13、303房业主要安装空调,去现场给业主提示让其将空调安装在设计的空调位上,业主说卧房没有设计空调位,要强行将空调外挂在外墙上,巡查人员立即向商海燕汇报,商海燕和业主进行沟通,同意其将能安装在设计空调位上的空调先进行安装,没有设计空调位的空调暂缓安装,星期一会给其回复,业主不同意就强行要将空调安装在外墙上,商海燕就让装修管理员盛旷继续上门与业主沟通,如果确实不行,要求盛旷先开具整改通知单,再向开发商汇报协调处理。盛旷和业主沟通时,由于意见不一致,业主和其朋友要动手打盛旷,盛旷迅速往外跑后一直被业主追下楼,当盛旷跑至小区车场出入口处时,被业主叫来的十几个人殴打,正在车场出入口值班的秩序员喻龙上前制止
14、,十几人又要动手打喻龙,喻龙在自卫时不小心将其中一人的头部用对讲机砸伤,喻龙发现情况不对就迅速离开,并向管理人员汇报,随后业主叫来五六十个人对客服中心进行打砸,管理处迅速报警处理,此事件正在处理中。5、安排妥当员工住宿及食堂。原因分析:1、工作人员在与业主沟通协调时未注意方式方法,容易引起业主不满;2、未很好的了解业主的后台背景,工作没有针对性。整改措施:1、增强员工在与业主沟通时技巧的培训;2、多从侧面了解业主的相关背景,有针对性的进行沟通。冲突类2013年4月18日早8点,工程班长李想与吴振、刘玉坤、张品均、周春江,按预先通知的停电维保计划执行一期红号站的设备维保,停电后由于操作不规范造成
15、设备短路并使张品均面部灼伤。事发后,及时将张品军送往医院救治,医院检查后初步诊断为轻度灼伤目前正在观察治疗中。为确保园区用户供电的及时性,事后管理处及时采买配件配合楼宇专业人员进行维修,安装完毕后并进行验电测试达到送电标准后合闸正常送电,与此同时客服人员已做好了与客户的沟通解释工作,此事件2013年4月18日17点已处理完毕。断电后由于人为操作不当导致事故发生,管理处将与楼宇工程部门积极配合,妥善处理后续工作,并将此事作为警戒,督导今后专业知识的培训。工伤2013年4月26日上午11点我处保洁员当时正在清洁样板房内酒架内卫生,刚在擦拭酒架时,就从上面摆满红酒的架子上直接掉了八瓶红酒下来,其中一
16、瓶酒被砸坏,直接砸到了保洁员头上,头上砸出了血,受了伤。当时样板房客服值班人员发现了,立马打电话向主管进行了汇报,并将现场进行了拍照。综合事务主管及秩序主管立马赶到了现场将保洁员送去了医院进行医治。同时综合事务主管并向开发商说明了情况,开发商物业对接人严妍及样板房装饰李工也立马赶到了现场。之后我处工作人员对现场进行了整理。甲方样板房设计酒架较不合理,酒架是摇晃式的,且摆满了42瓶红酒,对每一瓶酒都未进行固定。已将酒全部移出酒架,甲方样板房装饰人员李工正在考虑酒架更改事项。一方面找开发商进行一定的沟通,要求加强安全设计,另一方面对我处工作人员加强安全防范意识,保障员工人身安全。工伤2013年5月
17、18日早上八点左右,秩序员余富华在209岗值班,纪检委外聘保洁员的丈夫熊正旺因没有出入门禁卡而不能出去,需209岗值班员帮忙开门,但因公司规定,没有门禁卡不能随便出入。后熊正旺从207岗出门绕至209岗,与余富华发生争吵,并动手殴打秩序员余富华。余富华随手用对讲机敲打对方头部,并导致熊正旺头部大量出血。余富华本人也因此受轻微伤害,并留院观察。1.管理处及时拨打120把熊正旺送至医院就诊,并安抚其家属。2.管理处、大院派出所与余富华共同协调熊正旺住院费用事宜,如双方不同意协调,管理处建议由司法机关处理。原因分析:因熊正旺是纪检委外聘的保洁员的丈夫,秩序员余富华并不认识熊正旺,管理处及机关事务管理
18、局有相关规定:凡进出行政大楼,必须凭门禁卡出入。改进措施:加大秩序员的相关培训。特别针对公司相关制度及董事会禁令条款的落实。冲突类 2013年5月30日上午11:50分,天和新乐汇项目4-205至209号房间业主因室内装修欲将与物业管理处办公室公用的墙体拆除,我处见习经理张振欣了解情况后为维护我司利益进行阻止。随后业主在物业办公室动手打人,殴打我司员工张振欣,张振新被打后未与其进行任何还击并立即进行报警处理。管片派出所警察上午12:00分到达现场后进行调解工作。 管片派出所警察和我司管理处经理杜保龙到达现场后进行协商处理,经过不到一个小时的协商、调解,暂时解决。经过我处的耐心引导,业主了解到墙
19、体为公用部位不能随意拆除,现已不进行拆除。管理处已对员工张振欣进行情绪安抚,后续将持续跟进处理,争取尽快以恰当的方式化解纠纷。原因分析:我处见习经理为维护公司利益进行制止,后业主无故打人。改进措施:加大自我保护意识、日常与派出所保持良好的沟通关系。工伤 2013年6月4日下午5:20,都市阳光三期56-1-102女业主到管理处办公室,直接冲向环境管理员郭享尔,对郭享尔发起人身攻击。管理处员工进行劝解,将其二人分开 1.秩序队员到场维持秩序,控制局面。 2.管理处报警,警方到场,女业主躺在管理处地面撒泼,警方对其录像,女业主以其血压高,有病拒不做笔录,警方劝其现回家,等情绪稳定再做笔录。 3.管
20、理处派人护送郭享尔到医院查体。 4.回复管理处办公环境。 56号楼业主在小区种菜,郭享尔多次与其沟通,要求其自行处理,因其迟迟不做处理,管理处于6月3日晚,由秩序管理员对小区所有种菜的地方进行清理。女业主误以为是郭享尔所为。 继续跟进警方,由警方协助,包赔郭享尔的医疗费,坚决不允许其在小区种菜。工伤2013年7月14日华远卫士秩序员王正顺,在世华水岸管理处服务时感觉身体不舒服请假休息;经过申请批准王正顺休假时间为2013年7月14日11点40至2013年7月15日18:00;王正顺晚上睡觉时未见其有任何异常,在15日早上7:20其妹妹王瑞红叫王正顺起床时发现其已经猝死。1、秩序队长及时赶到现场
21、并将现场情况上报物业秩序主管及项目经理;2、安排人员保护好现场并报警;3、通知分包单位负责人到现场协调处理此事;原因;王正顺自身潜伏有突发性疾病;改进措施:要求分包单位在提供人员时组织员工进行体检,筛查出有突发性疾病和传染性疾病的员工进行合理调整。非因工疾病 2013年8月2日早上6点半左右,管理处秩序主管李玉接到秩序队员李明泉电话,称其早上上班途中发生交通事故,一辆摩托车把其本人撞伤。 秩序主管李玉在8点半左右赶到医院,秩序队员李明泉正在做检查有部分家属和肇事者在现场,通过医院检查主要伤害在右腿及头部,右腿有明显肿胀,头部有外伤。经主治医生反馈只是皮外伤,建议在家休养两周,如24小时内有头晕
22、、恶心等要及时到医院就诊。管理处秩序主管李玉购买200元补品给其李明泉,代表公司对其关心。交通事故意外交通事故2013年8月10日至11日海阳鲁能海蓝金岸售楼处举办客户活动,根据建设单位开盘活动方案,由保洁分包单位北京伊力特保洁公司临时增派10名保洁员,11日上午十点半左右临时支援的保洁员李芹花(海阳当地村民)右手食指受伤,随即分包方负责人张经理将受伤员工送往海阳市人民医院进行紧急治疗,经医院检查,发现右手食指属于挤压受伤指骨外露,肉皮缺失。医院提出两种治疗方法,分别是皮肤移植、截肢,其中皮肤移植需要手指按压在身体皮肤上维持时间较长,费用较高,过程复杂,经李芹花个人选择,医院为其截去了外露的指
23、骨,目前仍在医院打点滴消炎观察,并派保洁员一名陪床照料。我司售楼处经理孙长旺12日上午前去探望,目前伤员情绪稳定,尚未提出其他要求。十点半左右发现立即由保洁公司区域经理张更刚陪同赶往人民医院,同时派现场领班将李芹花致伤的彩色帆布椅收回。原因分析:经询问同一片区域的保洁员及李芹花本人,李芹花受伤时现场没有其他保洁员,其本人描述是为客户搬椅子时受伤,有两名客户看到,客户为济南来海阳,当天中午已经返回。经查看彩色帆布椅,椅子帆布断裂,夹手的位置位于椅子的下方。改进措施:1、回收所有的帆布椅,并检查加固2、现场指导员工彩色帆布椅注意事项3、对活动现场所有物品全部排查,损坏的修复或集中收储4、对临时支援
24、人员工作范围和工作要求重新梳理,做好再次活动准备5、因保洁公司聘用的临时职员为本地村民,为预防因医疗赔偿产生纠纷,已通知分包单位做好员工及员工 家属的安抚工作,并做好应对突发事件准备。工伤 2013年8月12日晚23:30分,车牌 “津C51823”小卡车,准备出清竹园西门,在我方刷卡收费过程中,该车驾驶员(系日租房老板)不但拒交临停费,而且辱骂殴打秩序员,秩序员紧急用对讲机呼叫当班班长、巡逻岗出现场处理。 此时,该人又联系其十余同伙(多名身上带有纹身)携带钢管对我现场秩序员进行攻击,我方被迫进行正当防卫。冲突过后,我方5名秩序员受伤,对方1人受伤。 23:40分,秩序队长王春雷向项目经理金海
25、涛汇报。金海涛在赶赴现场同时,电话通知见习经理王利山、秩序主管董铁钢、客服主管侯圣洲等到场。 23:45分,在处置人员陆续赶到时,我方5名受伤秩序员及对方3人已被带往派出所。 23:50分,项目经理在派出所与警方交涉,要求先带5名受伤秩序员看病,得到允许后,将其送至塘沽医院检查,检查至次日7:20分结束。经过检查、,确定5人伤情并不严重。此次检查发生医疗费5000元。 次日7:30,检查结束后,我方携带相关检查报告回到派出所。 7:30-20:20,经过当事双方一整天的谈判,双方达成一致,事情了结。 发生突发事件后,秩序队长及时将情况上报项目经理,项目经理立即通知相关管理人员赶赴现场处置,迅速
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