附件7售楼部客户接触点检查标准.xlsx
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1、售售楼楼部部客客户户接接触触点点检检查查标标准准项目:序序号号版版块块服服务务标标准准分分值值扣扣分分说说明明1环环境境版版块块1 1、专专场场外外围围温馨提示、导视牌、门口垃圾桶位置摆放合理,保持干净、整洁。2一项不符合扣1分2雨伞架与雨伞应摆放整齐,用后及时归位,促销的展示牌整齐划一。1一项不符合扣0.5分3外围游乐设施或供业主休息的桌椅整洁。1一项不符合扣0.5分4售楼部外路面、水景池每周至少冲洗一次,冲洗地面时有“温馨提示牌”,并有周计划工作表。2一项不符合扣1分5垃圾桶内杂物不超过三分之二,烟头不超过三个。1一项不符合扣0.5分6草坪内无大面积植物枯萎、无白色垃圾及建筑垃圾。1一项不
2、符合扣0.5分7草花更换过程中需有“温馨提示牌”。1不符合扣1分82 2、销销售售展展示示厅厅展厅内部绿色植物叶面无积尘,底盘洁净,植物摆于底盘正中,土壤有小石头装饰。1一项不符合扣0.5分9洽淡区物品、桌椅使用后能及时归位,纸巾叠成三角形。1一项不符合扣0.5分10吧台内物资摆放整齐有序,吧员站立服务。2一项不符合扣1分11售房模型保洁符合要求,玻璃柜上无明显指纹痕迹,目视无保洁人员手持扫帚在大厅走动。1一项不符合扣0.5分12毛巾保持整洁干净,各类物资摆放整齐。1一项不符合扣0.5分13环环境境版版块块3 3、样样板板间间客服人员着装规范、整洁,仪容仪表良好,保洁人员面带微笑,举止礼貌得体
3、,能够做到主动避让客户,主动向客户问好。2一项不符合扣0.5分14样板间服务人员在门口迎送客户,主动问好及道别,如“欢迎光临”、“请慢走”等(来有迎声,走有送声)。1一项不符合扣0.5分15鞋套分类摆放,鞋套干净。1一项不符合扣0.5分16样板房内物品LOGO统一向外,要求窗帘高度一致。1一项不符合扣0.5分17样板间家具摆放整齐,无积尘,保证饰品摆放整齐、光洁,用纸巾擦拭10cm无明显灰尘。1一项不符合扣0.5分18室内绿化植物叶面无尘积,花盆内无杂物,底盘洁净,植物放于底盘正中,土壤有小石头装饰。2一项不符合扣0.5分19所有资产建立资产台账及清单,每月进行资产盘点,并有记录。5一项不符合
4、扣5分20环环境境版版块块4 4、卫卫生生间间洗手间环境干净,无异味,地面台面无烟头、痰液等不卫生事物,洗手间放置卫生纸,并及时补充。2一项不符合扣0.5分21垃圾桶内垃圾不超过三人之二。1不符合扣1分22有巡视清洁记录表。2不符合扣2分23镜面、台面无积水。1不符合扣1分24打扫卫生间时有工作提示牌。1一项不符合扣0.5分25客客服服版版块块5 5、会会所所服服务务为客户三分钟以内送上饮品,如有需要为其介绍销售代表。2一项不符合扣1分26拉椅让座,询问所需饮品。茶要八分满,左手托盘,右手请轻触托盘边。出品摆放标准符合要求。1一项不符合扣0.5分27桌面烟灰缸内烟蒂不超过3枚,更换烟灰缸时,将
5、需更换的烟灰缸用纸巾盖住,在换上未使用的烟灰缸。1一项不符合扣0.5分2815分钟巡视一次为客户增添茶水,将客户的茶杯拿至右手边,侧身加水,加八分满即可。2不符合扣1分29客户离去后,清理桌面,物品摆放归位。纸巾盒与烟缸距离一掌宽,纸巾须叠成三角形。1一项不符合扣0.5分30大厅的空调、灯光、电视、播放背景音乐正常。1一项不符合扣0.5分316 6、大大门门接接待待服服务务客户接待妆容整洁、大方、服务主动、仪容仪表及着装规范。1一项不符合扣0.5分32接待客户时,使用普通话。2一项不符合扣0.5分337 7、样样板板间间解解说说标准站姿站立在门口右侧,问好时面带微笑,30鞠躬礼。送鞋套面带微笑
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