品质部巡检--天元新城1117.pdf
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1、 品质部巡检简报品质部巡检简报-天元新城客服中心天元新城客服中心 2015 年 11 月 17 日由品质部组织, 对天元新城客服中心进行品质巡检考核。 优点 1、小区外围卫生打扫及时,路面没有杂物,较之前巡检有很大改善。 2、小区内楼层悬挂广告的现象较之前有很大改善,客服中心也一直都在积极的进行整顿。 不足 1、监控室监控器黑屏的现象现已得到改善, 截止 11 月 17 日巡检已有部分显示屏回复正常,现场维修单位正在进行维修。 2、小区内非机动车乱停放的现象较严重,之前检查中一直在强调的问题,未能得到改善,望客服中心能把整治工作落到实处。 3、小区内机动车停放主干道的现象较之前检查有改善,现在
2、保安巡逻人员在联系业主进行挪车, 建议客服中心针对主干道车辆违停的现象,首先在违停车辆上张贴警示提醒, 其次对停放车辆业主进行电话通知。 4、小区保洁对于绿化带内垃圾杂物清理不及时,多次巡检都一再跟外包保洁主管强调此类问题,依旧未得到改善,望客服中心加强对保洁人员工作细则的划分,并严格进行考核。 5、品质巡检针对物业项目品质检查表中的考核内容对客服中心相关部门负责人进行一对一的工作梳理,帮助各部门更好的完善工作计划。梳理后截止 11.17 日客服中心未完成巡检内容如下: 客服:外包服务计划及服务评估标准、人员编制 保洁:人员岗位编制表、设备清单、消杀计划 绿化:绿化台帐 保安:巡逻路线图、消防巡查表、年底消防演习方案、成立安全管理小组、消防设备及重点部位台帐 、消防设施设备台账 工程:节能减排计划、年度保养计划、设施设备台帐 客服中心各部门负责人承诺下周三之前将检查表中所涉及的内容全部完成交由品质部检查并进行考核。 请客服中心负责人于 11 月 20 日将整改措施回复至品质部。 景枫物业品质部景枫物业品质部 二一五年十一月十七日二一五年十一月十七日
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