质量概念与质量管理发展史.pdf
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1、质量概念與質量管理發展史 质量概念與質量管理發展史 主讲主讲于晓辉 先生于晓辉 先生日期日期7/25/2005深圳市萃科企划有限公司12- 目 錄 -第1节品质检验QI-6第2节品质管制QC-7第 3 节品 质 保 证 Q A - - - - - - - - - - - - - - - - - 9第4节全面品质管制TQC-10第5节全公司品质管制CWQC-16第6节全面品质管理TQM-19第7节供应链品质管理SCQM-29第8节6-Sigma品质管理-31第9节全面顾客满意-323质量概念质量概念1.何谓质量何谓质量质量就是符合要求对消费者而言质量就是符合要求对消费者而言就是适用对生产者而言就
2、是适用对生产者而言就是要与规格一致就是要与规格一致2.何谓管制何谓管制就是将事实与标准相比较事实就是将事实与标准相比较事实=标准接收标准接收Accept)事实事实=标准拒收标准拒收 ( Reject)3.何谓质量管制何谓质量管制设定质量标准设定质量标准为达此标准所使用的方法为达此标准所使用的方法如如来料检验规范来料检验规范成品检验规范成品检验规范4.通俗来定义质量通俗来定义质量以最经济的方法以最经济的方法做出能满足顾客需求的产品或服务来提供给顾客使用做出能满足顾客需求的产品或服务来提供给顾客使用5.ISO9000中定义质量中定义质量一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度4品質歷史
3、衍進(世界觀)?品 質 檢 驗( Q I ) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 十 九 世 紀 初?品 質 管 制( Q C ) - - - - - - - - - - - - - - - 1 9 2 4 年4 0 年 代 )?品 質 保 證( Q A ) - - - - - - - - - - - - - 二 次 大 戰6 0 年 代 )?全 面 品 質 管 制( T Q C ) - - - - - - - - - - - - 1 9 5 17 0 年 代 )?全 公 司 品 質 管 制( C W Q C ) - - - - - - - - -
4、1 9 7 28 0 年 代 )?全 面 品 質 管 理( T Q M ) - - - - - - - - - - - - - - - - - ( 1 9 9 0 年 )?供 應 鏈 品 質 管 理( S C Q M ) - - - - - - - - - - - - - - ( 2 0 0 0 年 )?6 個S i g m a 管 理 - - - - - - - - - - - - - - - - 1 9 7 9 ( 2 0 0 0 年 )?全 面 顧 客 滿 意 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2 1 世 紀5註括弧()內
5、表示開始大幅推展期QI休華特QC1924(1940)QA(1960)費根堡TQC1951(1970)石川馨CWQC1972(1980)TQM(1990)SCQM(2000)年代19世紀初世紀初1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000TCS ?6-Sigma1979(2000)圖1:品質歷史之演進61-1 : 品質檢驗 (品質檢驗 (QI, Quality Inspection)理念理念: 品質是檢驗出來的品質是檢驗出來的- 品質是品檢人員的責任品質是品檢人員的責任- 允許浪費允許浪費- 生產導向時代生產導向時代策略策略: 結果導向(結果
6、導向(品規格)品規格)重點重點: 最 終最 終品 品 質品 品 質常見技法常見技法 :標準化標準化量測方法量測方法抽樣技巧抽樣技巧MIL-STD-105E / C=0 Sampling Plan查檢表等查檢表等71-2 : 品質管制 (品質管制 (QC, Quality Control)理念理念: 品質是製造出來的品質是製造出來的策略策略: 過程導向(製程)過程導向(製程)重點重點: 品 品 質品 品 質常見技法常見技法 :管制圖管制圖1924年任職於西方電子(Western Electric Corp)之休華特1924年任職於西方電子(Western Electric Corp)之休華特(S
7、hewhart)發明 SPC (Statistical Process Control)管制圖(Shewhart)發明 SPC (Statistical Process Control)管制圖以持續監控製程品質以持續監控製程品質QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment)QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment)亦稱之為 PMP (Process management Plan),參考附例亦稱之為 PMP (Process management Plan),參考附例QC七七大大
8、手法手法查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法防呆 (Fool-proof)防呆 (Fool-proof)Q C 工程表格式管制項目工程目的重點區分工程名稱流程圖管理項目管制特性產品設備管制標準相關規定記錄方式量測工具抽樣方法管制頻率異常處理負責人製程重點管制方案891-3 : 品質保證(品質保證(QA, Quality Assurance)理念理念: 品質是設計出來的 (Assurance = 預防)品質是設計出來的 (Assurance = 預防)源起二次大戰太平洋戰爭末期,美軍轟炸日本-因飛機源起二次大戰太平洋
9、戰爭末期,美軍轟炸日本-因飛機真空管失效.真空管失效.策略策略: 源流導向(設計)源流導向(設計)重點重點: 品 品 質品 品 質常見技法常見技法 :可靠度工程可靠度工程實驗計實驗計: DOE/田口方法 (Taguchi methods): DOE/田口方法 (Taguchi methods)品企劃品企劃品保體系品保體系品質資訊系統等品質資訊系統等101-4 : 全面品質管制全面品質管制(T(TQC, Total Quality Control)理念理念: 品質是習慣出來的品質是習慣出來的1951年由1951年由費根堡博士費根堡博士(Dr. A. V. Feigenbaum)所提出所提出策略策
10、略: 全員參與/品質成本全員參與/品質成本重點重點: 管理品質管理品質11 品質成本 品質成本預防成本管制成本鑑定成本內部失敗成本管制失敗成本外部失敗成本12品質成本可分為三方面品質成本可分為三方面(A)預防成本(A)預防成本一切採取預防性措施的費用一切採取預防性措施的費用例如教育訓練例如教育訓練品質改善活動品質改善活動系統分析系統分析設計開發等設計開發等(B)鑑定成本(B)鑑定成本一切檢驗活動的費用一切檢驗活動的費用例如零件或原料的進料例如零件或原料的進料檢驗檢驗生生過程中檢驗過程中檢驗品測試等品測試等(C)失敗成本(C)失敗成本分為兩部份分為兩部份( ()內部失敗成本)內部失敗成本品或服務
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- 关 键 词:
- 质量 概念 质量管理 发展史