杜晓婕 《续期客户服务训练》.docx
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1、课程名称续期客户服务训练 主讲:杜晓婕 课程背景: 续期客户对于保险公司来说,是非常重要的客户资源。首先续期保费是一 家保险公司保费的重要来源,是实现产品价值的必须;其次续期客户能够带来 新增保费和新增客户;再次续期客户的服务也体现出续期人员的价值和服务水 平;最后,续期客户服务能够给营销人员带来收入的增长。 如何做好续期的服务呢? 首先要了解续期服务的价值,从心态上愿意服务客户;其次要掌握营销的 技巧和方法,提升续期服务的效率和质量;第三要掌握续期客户加保和转介绍 的技巧;最后学会用营销活动维护客户。本节课程主要围绕这个中心来进行。 课程收益: 1、了解续期服务的流程 2、掌握续期服务的技巧
2、 3、掌握转介绍和加保的话术 4、掌握保单整理和体检的方法 课程时间:1 天,6 小时/天 课程对象:客户经理、续期服务人员 课程方式:讲师讲授+课堂演练+案例分析+小组研讨 参训人数:不超过 60 人为效果最佳 课程模型: 课程大纲 一、续期形势和 134 号文 二、续期业务问题诊断 三、续期客户深耕 四、延伸销售和客户维护 本大纲版权归老师所有,仅供合作伙伴与本机构业务合作使用,未经书面授权 及同意,任何机构及个人不得向第三方透露 杜晓婕-保险营销专家 沃盟经纪保险营销专家沃盟经纪保险营销专家 十余年丰富的金融产品营销及培训经历 某集团商务咨询副总经理兼培训负责人 平安集团金融生活超市项目
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