物业如何来计划提升业主满意度呢?.docx
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1、如何提高业主满意度1、目的了解服务现状,增进业主沟通,正确理解和满足业主当前和未来的需求及期望,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强与客户的沟通,满足客户的需求,不断提高客户和其他部门的满意度。特此拟定以下沟通计划:2、内容(1)客户满意度调查(2)物业服务情况公示(季度简报)(3)社区文化活动组织(4)业主恳谈会(5)制定走访计划与客户沟通3、方法和过程1、客户满意度调研物业公司邀请“零点”第三方调查公司为业主对公司服务满意度调研,每半年进行一次客户满意度调查,提升服务管理水平和服务质量。2、物业服务公示情况3.2.1项目应严格要求和模板编制物业服务工作简报,每季度对小区公示一次。(1)
2、简报内容:重要工作完成情况(包括客户服务、公共设施设备管理、环境管理、安全管理也可体现在内)社区动态、下月重要工作摘要。(2)简报内容需经项目经理审核、审批。(3)简报内容应由项目经理手写签名生效,原件存档,制作海报公示3.3 社区活动组织按年度社区活动计划执行,既能提供业主之间的交流机会,又能提升业主满意度,提高服务质量。3.4业主恳谈会3.4.1品质部负责跟进和监督各项目业主恳谈会的实施情况。3.4.2项目经理负责组织、召开业主恳谈会,控制会议节奏和气氛,项目客服部负责实施具体流程,整理与分析客户信息等。3.4.3业主恳谈会至少每季度召开一次。每次召开前,应充分做好准备工作,包括恳谈会内容
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