《公共部门人力资源管理》第10章:公共部门人力资源离退休制度.ppt
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1、电子商务概论(第二版) 第 4 章 电子商业与管理 电子商务概论(第二版) 学习目标 n 了解电子商业产生和发展的原因; n 熟悉电子商店前后台的功能; n 熟悉网上销售产品的特点; n 熟悉网上购物者的主要类型; n 掌握电子商店的业务处理过程; n 掌握电子商店的基本经营策略; n 能够分析电子商业的特点。 电子商务概论(第二版) 卓越网的精品路线 n卓越网的精品路线 抓住核心用户 摈弃与选择同样重要 把网页当成媒体经营 快速服务 网上网下里应外合 n卓越网精品路线的修正 电子商务概论(第二版) 电子商业与管理 4.1 电子商业的产生与发展 4.2 电子商店的结构与功能 4.3 电子商店的
2、经营管理 4.4 电子商店的经营策略 4.5 电子商业的特点 电子商务概论(第二版) 4.1 电子商业的产生 n物物交换、简单商品交换、发达商品交换三 种形式和三个发展阶段。 n传统商业的柜台式、一手交钱一手交货的交 易方式。 n开架自选超级市场的发展。邮寄、电视购物 、电话订货等形式所进行的无店铺销售应运 而生。 n因特网的发展与应用使商家看到了它的商业 价值及潜在的市场,产生了现代的商业交换 方式电子商业。 电子商务概论(第二版) 电子商业的含义 电子商业,即通过因特网进行的商业 购销活动的总称。是现代商业形式发展到 当今网络信息时代的产物,是人类不断追 求商业交易的便利化和高效性的必然结
3、果 。 电子商务概论(第二版) 传统购物方式存在的问题 n 信息不完全 n 时间长 n 费用高 n 一定的风险! 电子商务概论(第二版) 电子商业的发展 n现代化的生活节奏使人们迫切需要新的快 捷方便的购物方式和服务; n激烈的市场竞争迫使制造商和零售商需不 断去寻求降低商品成本和费用、缩短流转 周期的途径。 n现代科学技术,尤其是电子信息技术全面 的、全方位的向商品流通领域渗透。 电子商务概论(第二版) 4.2 电子商店的结构与功能 电子商务概论(第二版) 电子商店前台的一般构成与功能 电子商务概论(第二版) 当当网() 电子商务概论(第二版) www.A 电子商务概论(第二版) 电子商店前
4、台的结构与功能 n结构 1. 商店标识 2.商品栏目 3.商品查询 4.注册登录 5. 商品广告 6.商品展示 7.排行榜 8.商品推荐 9. 服务指南 10.联系方式 n功能 1、商品分类检索 2、推荐商品和特价商品 3、购物车 4、订单生成 5、订单查询 6、辅助功能 电子商务概论(第二版) 个体消费者网上购物流程 电子商务概论(第二版) 卓越网网上购物流程 电子商务概论(第二版) 当当网上购物流程 电子商务概论(第二版) B2C网上购物流程 电子商务概论(第二版) 网上商店的后台管理系统功能 电子商务概论(第二版) 网上商店的后台管理系统功能 1.口令管理 2.商品管理 (1)商品类别管
5、理 (2)分类商品管理 3.订单管理 (1)待处理订单 ;(2) 处理中订单;(3)历史订单 (4)订单统计。 4.会员管理 5.网站管理 (1)评论管理;(2)公告管理;(3)弹出窗口管理 (4)广告位管理;(5)友情链接;(6)访问统计 (7)其他管理。 6.配送支付管理 电子商务概论(第二版) 4.3 电子商店的经营管理 n电子商店的经营管理包括以订单处理为核心 的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 n电子商店的主要管理人员及其职责 网上商店经理 电子商店业务人员 电子商店信息处理人员 电子商店管理人员 广告、营销策划人员 电子商务概论(第二版) 电子商店订单处理流程 电子商务概论(第
6、二版) 商品资源信息更新 商品资源信 息更新根据系统功 能和要求有多种途 径:可逐条、逐项 更新,亦可对要更 新商品的内容进行 表单式一次刷新, 后者对传统的审批 和校验过程将是一 种较好的补充。 电子商务概论(第二版) 客户信息管理 n了解顾客对商(产)品的基本需求,如嗜好倾 向、消费群体、消费面等,作为商(产)品投 放市场的信息反馈和下一步决策的依据。 n从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费 水准的消费群,针对这部分顾客有针对性地 投放广告和推荐商品,将产生较高的回报率 。 电子商务概论(第二版) 电子商店的送货结算服务 先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只 需在签收处签
7、名,送货员凭签收单证明其送货工作完成 ,并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。 先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者 )在签收处签名,送货员凭签收单证明其送货任务完成, 信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统, 自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。 先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时,应 当场交付现金,一般不受理支票和个人转帐。送货员凭 签收单及货款证明其工作完成,并将签收单信息录入电 子商店后台管理系统。 电子商务概论(第二版) 4.4 电子商店的经营策略 设定具体可行的营业目标 拟订电子营销策略 进行成本与效益评估 搞好消费者招待服务,加强客
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