三级心理咨询师案例问答题模版.doc
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1、方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。 ( ) 7受到直属上司以外的指派时,假如是文员自己能够安排办理,而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受,否则要向直属上司请示后再作决定。 ( ) 8宴请的请柬一般要提前一至二周发出,以便客人及早安排,已经口头约定的就不要补发请柬了。 ( ) 9无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”,便表示穿无尾正式礼服。 ( )10拜访长辈或地位较高人士时,可先请人递上你的名片,以作通报。 ( ) 三、简答题(每小题10分,共20分) 1来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么? (1)受理的范
2、围是:国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件;职工、群众直接给机关、单位领导的信件。 (1分) (2)及时拆封。拆封时,不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信,或有过激言语的来信,要处理及时,报告上司,还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时,信纸在前、信封在后,要一并装订。 (2分) (3)认真阅读。把握信中的主要内容,也可用颜色笔为领导标明信中的重点,或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。 (2分) (4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结
3、果和立卷存档号等详细记载,便于统计、查找和催办。 (1分) (5)认真处理。处理信伺:应该按照“分级负责、归口办理”的原则,进行转办、交办或自办。 (2分) (6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施,增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信,或承办人(单位)复信两种方式进行。 (2分) 2文员所作的口头报告的基本方法是怎样的,有什么要求?(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时,但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙,不妨预先约好时间。 (2分) (2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告; (2分) (3)报
4、告的顺序基本上是先说结论,接着依照必要说明理由及经过,如:“结果是这样,理由有三个,一是。” (2分) (4)一定要简短、扼要、流畅; (1分) (5)如报告过于复杂,应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏; (2分) (6)如果觉得仅仅以口头报告对方,对方不易明了,或者报告项目很多时,可以制作“报告备忘录”提出来。 (1分) 四、设计题(每小题10分,共20分) 1文秘人员经常要代替上司选择礼品,向他人赠送礼品,在处理这些事情应考虑什么,怎样做?1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁,或是圣诞节、中秋节等; (1分) (2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性
5、格习惯等; (2分) (3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的购物环境。 (1分) (4)还应熟知以下规则:除非上司有特殊的要求,不必送太昂贵的礼物,只要用心为对方选择适当的礼物即可。 (1分) (5)要看对方的实际情况选择礼品,做到恰如其分,适合对方。 (1分) (6)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下。 (1分) (7)如果不是亲自送礼,应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。 (1分) (8)文秘人员应准备一张节日礼物名单,上司可以在上面作一些增减,表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格
6、范围。 (1分) (9)为了避免所送礼物的重复,文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。 (1分) 2文秘人员在单独或随同上司旅行结束后,要做好哪些工作? 1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证,送上司审阅、签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用。 (2分) (2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案。 (2分) (3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作。 (2分) (4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录,以便将来有用。 (2分) (5)对在旅行过程中给
7、予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。五、案例分析题(每小题20分,共40分) 1某年3月5日,新欣化工公司的总经理出差了,这次的期限是从3月5日至3月12日,预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件,其中上司亲启的信一封,一个邮们科长”,小李把信带走了。 小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里,又拆开总经理办公室收件,一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会,小王想,总邀请总,小王看了信的内容,附件里说明有三张照片,小王不知道如何处理,她把照片又放回了信封中。 小王拆开邮包,发现是产品研发中心为了开发新产品,在前几天订购的新型材料白
8、不拿,于是她打电话让研发中心的人取走了。 小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确,正确的做法应该是怎样的? (1)河南分公司邮件转交销售科处理的,应制作签收单,要求小李签名,并注明时间; (3分) (2)把上司亲启信件先保存下来,并通知发信人信已收到,告诉对方何时可能得到答复; (3分) (3)12日回来就参加会议不妥当,不宜在总经理出差回来的当天安排活动; (3分) (4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员),发出前复印一份,留待上司过目; (3分) (5)发现附件缺少,应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量,接着应及时打电话或写信与寄信人联系; (3分) (6)没有订购的东西不能签
9、收; (2分) (7)在移交邮包里的物品时,要先打印一份清单,注明收到的日期,请接受人员在上面签字,并保存好。 (3分) 2请将下列文件分别组合成三至四个案卷,并拟制案卷标题: (1)市教委关于2003年招生工作的通知; (2)东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要; (3)东方学院2003年招生工作计划; (4)东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委); (5)市教委关于东方学院2003年招生工作的批复; (6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定; (7)东方学院关于调整系主任的通知; (8)东方学院关于做好开学工作的通知; (9)东方学院各系关于开学准备工作的报告; (10)东方学
10、院各系关于加强学生思想工作的报告; (11)东方学院各系关于提高教学质量的报告; (12)东方学院2003年度工作总结; 2(题略)答案 案卷一: (3分) 1市教委关于2003年招生工作的通知; 4东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委); L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复; 标题:市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复 (2分)案卷二: (4分)2东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要;6东方学院院务会议关于调整系主任的决定;7东方学1宪关于调整系主任的通知;8东方学院关于做好开学工作的通知;标题:东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知
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