电大本科小学教育《小学语文教学与研究》试题及答案3.doc
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1、落实到岗位操作 部门职责的数量-职责分解多细? 根据实践经验,一般中型企业的一级职责有8-12 项,每个一级职责可以分解为5-10项二级职责, 每个二级职责可以分解为5-10项三级职责。 大企业职责数量会更多些。 PDCA管理循环 P决策性质工作,如制定策略、方案、计划、预算等 D执行性质工作 C监控性质工作,对执行情况的指导、监控、检查 A改善性质工作,对执行情况的分析、完善、改进 ActPlan CheckDo 大客户关系维护职责按PDCA的分解 一级 职责 二级 职责 三级职责 计划P执行D监控C改善A 销售 管 理 大客户 关系 维护 年度客户 关系维护 计划制定 节假日 客户关系 维
2、护 客户反馈 信息收集 与分析 客户关系改善 方案报告制定 客户日常 关怀 客户回访及 结果统计 客户抱怨 与投诉 处理 客户满意度 调查 目录 第一节 组织概论 第二节 组织设计的起点 第三节 管理层次与管理幅度 第四节 部门设置与部门化 第五节 组织结构基本形态 第六节 组织职责设计 第七节 组织职权设计 第八节 岗位设置与工作分析与人员管理 87 组织职权设计 职权的分类 职权的配置 集权与分权 职权设计的含义 职权设计就是确定各个管理层次之间(包括各部 门各岗位)的权限关系,权力怎么划分。比如董事 会有什么权力、总裁有什么权力、副总有什么权力等等。 人事管理权 财务管理权 业务管理权
3、信息管理权 组织有哪些职权? 权 威 性 低 高 参与程度 高低 3 审核权 4 决策权 1 知情权 2 建议权 提名权 干部任免权 聘用权 解聘权 薪酬确定权 薪资调整权 考核权 工资总额确定权 奖惩权 内部机构设置权 人员编制决定权 常见的人事管理权 常见的财务管理权 年度预算审批权 重大投资项目审批权 利润分配决定权 贵重资产的处置权 资金调度权 资金支出审核权 付款方式、付款期限审核权 合同审核权 折扣返点批准权 财务信息审查权 折旧方式决定权 日常基本财务收支制度的制定权; 会计制度与规范的制定权 对下属公司的审计监察权 / Event Contact /FGM 招标小组人选确定权
4、供应商选择权 采购定价权 签定合同权 批准付款权 质量事故调查权 质量事故处罚权 让步放行权 产品定价权 折扣批准权 信用额度批准权 业务管理权(也称为事权) 信息创建权 修改权 查阅、调阅权 只读权 下载权 打印权 复制权 审核权 发布权 信息管理权 采购物料涉及到哪些职权? 物料采购职权项目 供应商选择环 节 合格供应商批准权 采购份额分配决定权 采购谈判环节采购数量决定权 采购价格决定权 付款方式决定权 合同签订环节合同审批权 物料入库质量合格认定权 数量确认权 付款环节付款审批权 权限行使方式 决策权 决定、批准、裁决、否决 、会签 审核权 审查、审核、核对、 审议、确认 建议权 提议
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