抖音认证企业号手册.pdf
《抖音认证企业号手册.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《抖音认证企业号手册.pdf(95页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、目录 1.企业号产品介绍 . 1 1.1 企业号简介 . 1 1.2 不同状态企业号权益汇总 . 1 1.3 企业号基础准则 . 5 2.认证企业号权益使用说明 . 6 2.1 认证企业号管理后台登录方法 . 6 2.2 品牌保护 . 7 2.2.1 认证外显标识 . 7 2.2.2 昵称锁定保护 . 8 2.2.3 昵称搜索置顶 . 8 2.3 内容生产 . 9 2.3.1 精选案例 . 9 2.3.2 智能剪辑 . 10 2.3.3 找达人拍视频 . 11 2.4 主页信息 . 17 2.4.1 官网链接 . 17 2.4.2 应用下载 . 19 2.4.2 视频内容置顶 . 20 2.4
2、.3 商家页面 . 21 2.5 效果转化 . 32 2.5.1 预约服务 . 32 2.5.1.1 短视频预约服务 . 32 2.5.1.2 直播间预约服务 . 37 2.5.2 电话拨打 . 41 2.5.3 团购 . 42 2.5.4 抖音门店 . 45 2.5.5 卡券 . 49 2.5.5.1 卡券设置教程:. 49 2.5.5.2 店铺主页领券 . 53 2.5.5.3 扫码拍视频领券 . 57 2.5.5.4 卡券核销. 61 2.6 用户管理 . 65 2.6.1 评论管理 . 65 2.6.2 消息管理 . 67 2.6.3 用户管理 . 71 2.7 账号管理 . 71 2
3、.7.1 数据分析 . 71 2.7.2 粉丝画像 . 72 2.7.3 子母账号 . 78 2.7.4 同步认证 . 85 2.8 DOU+ . 85 3.认证企业号同步认证. 87 3.1 同步认证介绍 . 87 3.2 同步认证账号规则 . 88 3.3 同步认证教程 . 88 3.4 同步认证 Q&A . 89 4.认证企业号答疑. 90 4.1 认证企业号常见问题 . 90 4.2 认证企业号客服联系方式 . 91 1 1.企业号产品介绍 1.1 企业号简介 企业号是为抖音平台中的企业商户打造的营销阵地,帮助其建立用户联系,承载营销诉求。企业号通过为企业商户提供内容发布、用户
4、互动等各类营销功能的组合,帮助他们完成其在抖音的营销建设。可以说,企业号是抖音营销的第一步,也是为企业定制的全景化营销管家。企业号用户状态有认证企业号、完成企业信息验证的企业号、完成营业执照验证的企业号以及试用企业号,不同状态的企业号可以享受不同企业号用户特权。 抖音企业号 状态 试用状态 完成营业执照验证 完成企业信息验证 认证成功 动作 一键开通 (有效期 60 天) 上传营业执照并审核通过 上传营业执照+认证公函 或对公打款验证 (有效期一年) 通过付费人工审核验证 (有效期一年) 特权 可享受 5 项特权 可享受 8 项特权 可享受 19 项特权 享受企业蓝 V 标识等全部 30 项特
5、权 1.2 不同状态企业号权益汇总 权益类型 权益名称 企业号状态 简要描述 试用 营业执照验证 企业信息验证 认证成功 品牌价值 企业标识 (蓝 V 标识,企业蓝 V 标识) - - - 认证企业号昵称下方展示蓝 V 标识及认证信息 商家主页 - - - 账号主页展示商家店铺、活动卡券、名师团队等详情 昵称唯一 - - - 认证企业号之间昵称不允许重名,先到先得 2 全昵称搜索置顶 - - - 认证企业号昵称全匹配搜索时置顶显示 内容价值 营销账号评级豁免 (避免营销账号打压) - - - 账号豁免广告营销评级,可在规则范围内发布正常的企业及产品宣传内容 智能剪辑 使用智能剪辑工具,可通过上
6、传素材智能合成视频 精选案例 以天维度,分行业汇总与企业相关的热门视频 找达人拍视频 - - - 采用资源置换的形式与达人合作,免费拍摄宣传视频 用户价值 粉丝画像 - 展示企业粉丝的年龄、性别、地域等相关数据 数据分析 - 展示企业号运营数据、主页数据、互动数据等相关数据 私信关键词回复 PC 端支持对私信设置关键词回复 私信自动回复 - - - PC 端支持对私信设置自动回复 私信消息卡片 - - PC 端支持对私信设置消息卡片 用户管理 - - 认证企业号可对用户添加标签,分组管理 转化价值 官网链接 - - 企业号主页增加官网链接跳转按钮 联系电话 企业主页增加电话,支持粉丝直接通过电
7、话联系商家 预约服务 - - 企业可以快速建立预约服务页面,支持在视频、评论、私信等显示 视频组件 (视频挂件、视频链接、视频入口) - - 企业可以在视频评论区展示预约服务页面和团购页面 企业直播 (直播挂件、直播工具) - - - 企业可以通过 PC 端直播中控台,在直播间展示预约服务页面和官网链接,并查看观众数据、组件表现数据、dou+广告数据等 商品橱窗 - - 【付费】认证企业号可 0 门槛获取,可在视频内添加购物车,支持跳转至店铺 电商购物车 - - 认领门店地址 - 企业号可认领门店地址并编辑门店信息和视频 3 团购 - - 0 门槛使用团购功能,且 0 佣金 门店装修 - -
8、设置您的门店电话、营业时间、休息日、店铺头图、以及店铺相册 卡券优惠 - - 企业在账号页面展示店铺优惠券 应用下载 - - 企业号主页增加应用下载按钮 账号管理 (企业权益) 企业服务中心 支持企业号在抖音端和电脑端通过企业专属后台进行账号管理 启明学院 - - 企业号官方学习平台,提供官方认证的讲师及课程培训 子母账号 - - - 子账号授权母账号管理自身功能设置 同步认证 - - - 免费同步认证至今日头条及抖音火山版 权益价值 权益名称 企业号类型 简要描述 试用 普通 企业号plus 认证企业号 品牌价值 企业标识 (蓝 V 标识,企业蓝 V 标识) - - - 认证企业号昵称下方展
9、示蓝 V 标识及认证信息 商家主页 - - - 账号主页展示商家店铺、活动卡券、名师团队等详情 昵称唯一 - - - 认证企业号之间昵称不允许重名,先到先得 全昵称搜索置顶 - - - 认证企业号昵称全匹配搜索时置顶显示 内容价值 营销账号评级豁免 (避免营销账号打压) - - - 账号豁免广告营销评级,可在规则范围内发布正常的企业及产品宣传内容 智能剪辑 使用智能剪辑工具,可通过上传素材智能合成视频 精选案例 以天维度,分行业汇总与企业相关的热门视频 找达人拍视频 - - - 采用资源置换的形式与达人合作,免费拍摄宣传视频 用户价值 粉丝画像 - 展示企业粉丝的年龄、性别、地域等相关数据 数
10、据分析 - 展示企业号运营数据、主页数据、互动数据等相关数据 4 私信关键词回复 PC 端支持对私信设置关键词回复 私信自动回复 - - - PC 端支持对私信设置自动回复 私信消息卡片 - - PC 端支持对私信设置消息卡片 用户管理 - - 认证企业号可对用户添加标签,分组管理 转化价值 官网链接 - - 企业号主页增加官网链接跳转按钮 联系电话 企业主页增加电话,支持粉丝直接通过电话联系商家 预约服务 - - 企业可以快速建立预约服务页面,支持在视频、评论、私信等显示 视频组件 (视频挂件、视频链接、视频入口) - - 企业可以在视频评论区展示预约服务页面和团购页面 企业直播 (直播挂件
11、、直播工具) - - - 企业可以通过 PC 端直播中控台,在直播间展示预约服务页面和官网链接,并查看观众数据、组件表现数据、dou+广告数据等 商品橱窗 - - 【付费】认证企业号可 0 门槛获取,可在视频内添加购物车,支持跳转至店铺 电商购物车 - - 认领门店地址 - 企业号可认领门店地址并编辑门店信息和视频 团购 - - 0 门槛使用团购功能,且 0 佣金 门店装修 - - 设置您的门店电话、营业时间、休息日、店铺头图、以及店铺相册 卡券优惠 - - 企业在账号页面展示店铺优惠券 应用下载 - - 企业号主页增加应用下载按钮 账号管理 (企业权益) 企业服务中心 支持企业号在抖音端和电
12、脑端通过企业专属后台进行账号管理 启明学院 - - 企业号官方学习平台,提供官方认证的讲师及课程培训 子母账号 - - - 子账号授权母账号管理自身功能设置 同步认证 - - - 免费同步认证至今日头条及抖音火山版 5 以上为各类型企业号权益,此外其他权益均为内测功能或广告主权益,如您有广告投放需求,请咨询销售。 1.3 企业号基础准则 以下准则适用于需审核的企业号功能:主页链接、应用下载、商家页面、预约服务、私信自动回复、消息卡片、自定义私信菜单 为保证抖音及抖音火山版(以下合称“抖音”)企业号的健康发展,对抖音企业号的功能使用规则做如下说明,请您仔细阅读。 以下为使用企业号功能必须遵守的基
13、本准则 1.合法合规:遵守各项法律法规规定以及符合抖音企业认证规范。不得涉及法律法规规定禁止的情形,包括但不限于以下内容: (1)不得使用或者变相使用中华人民共和国的国旗、国歌、国徽,军旗、军歌、军徽、勋章以及中央国家机关所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称; (2)不得使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象 (3)不得损害国家的尊严或者利益,泄露国家秘密 (4)不得含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容 (5)不得利用政治事件、新闻进行商业宣传 (6)不得含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容 (7)不得妨碍社会公众秩序或者违背社会良好风尚 2.不得使用欺骗、误导
14、、引诱信息 6 (1)不得使用“国家级”、“最高级“、”最佳“等绝对化用语 (2)不得使用虚假或引人误解的内容,比如保证性承诺 (3)不得使用侵犯其他用户及第三方合法权益的内容,包括但不限于商标、专利、他人名义和形象等 3.遵守企业号认证规范: (1)不得使用企业号禁入行业相关内容,包括但不限于医疗、互联网金融、国家保护野生动物、假冒伪劣产品等 (2)不得使用未成年人信息用于商业宣传;不得使用不利于未成年人身心健康的内容 (3)不得使用涉及字节跳动、今日头条、抖音、抖音火山版、巨量引擎等字节系下品牌相关的内容。 4.其他规范 (1)不得包含电话、个人社交平台账号、社交平台群聊账号等内容 (2)
15、不得使用其他知名品牌外观、logo、名称等 5.不同功能除基础准则之外,需额外遵守其他准则,其他准则部分随下述产品功能进行提示。 2.认证企业号权益使用说明 2.1 认证企业号管理后台登录方法 1.【认证企业号管理后台-移动端】:抖音 APP-我-右上角【】-企业服务中心 7 2.【认证企业号管理后台-PC 端】 使用电脑端打开 E 后台(https:/ 打开抖音 APP 扫码登录; 选择【账号密码】登录方式,使用抖音认证企业号绑定的手机号,获取验证码,点击【登录】 2.2 品牌保护 2.2.1 认证外显标识 企业头像右下方会出现蓝标志,及认证信息,彰显官方权威性。 8 蓝标识及认证信息,在认
16、证企业号认证审核通过后自动生效。蓝标识将出现在个人主页、搜索页、粉丝列表页、关注列表页、私信页、名片转发六个场景: 2.2.2 昵称锁定保护 认证企业号之间昵称不允许重名,保护企业合法权益,体现商业价值。 认证企业号昵称采取先到先得的原则。 2.2.3 昵称搜索置顶 认证企业号支持全昵称搜索置顶,让用户一眼辨别官方权威性,帮助潜在粉丝第一时间找到你。 9 注意事项:注意事项:搜索时必须使用全昵称搜索,昵称包含英文时注意大小写敏感。 2.3 内容生产 2.3.1 精选案例 精选案例将展示认证企业号的热门视频,视频将按照企业号在认证时选择的行业进行展示,比如餐饮行业的企业号,将在这里看到同为餐饮行
17、业的热门视频。每日更新 top20 热门视频内容。 使用方法:使用方法: STEP1: 认证企业号主页点击右上角【】进入企业服务中心; STEP2:点击页面内【精选案例】,即可查看每日精选内容。 10 温馨提示:温馨提示: 精选案例为各位运营同学提供了灵感及思路参考,但在实际运营中,还是应该以自身产品或服务出发,立足原创,让客户在视频中看到企业的真实面貌和诚意,而不是千人一面的“爆款模仿”。 坚持原创原则,不抄袭、不搬运。 2.3.2 智能剪辑 企业号智能剪辑功能上线了,企业号只需上传部分素材,经过简单设置,即可完成视频渲染导出,大幅降低优质视频素材制作门槛! 智能剪辑六大优势:智能剪辑六大优
18、势: 美学模型:智能优选视频素材中精彩片段 智能卡点:自动分析音乐中鼓点并对时间轴 智能配音:自动朗读字幕为视频配音 转场特效:内嵌丰富的经典转场特效 智能裁剪:智能裁剪保留画面主体元素,使图片尺寸保持统一 云端渲染:云端无损渲染,可快速批量生成多条素材 使用方法:使用方法: STEP1:企业号用户可以在移动端打开【企业服务中心】,点击【创意中心】,进入智能剪辑 STEP2: 页面展示的视频均为使用智能剪辑功能产出的视频示意,可以先预览案例视频,再依次上传素材视频或图片,可选择是否添加字幕,字幕降自动添加到视频中。如添加字幕后,可勾选是否按字幕内容进行配音。视频效果数量指是否需要产出不同转场特
19、效的视频,可调整相应数量。 设置成功后,点击【智能制作】,视频就会按你的要求自动完成了。剪辑成功后的视频可下载至手机相册中,在发布视频时,选择从相册上传即可。 11 使用说明:使用说明: 1.需要关注原始素材质量和数量,优先使用纯视频素材,视频素材时长不够,可以采用视频+图片混剪的方式。期望的视频素材时长不能超过现有视频素材总时长 2.素材应保持画面质量清晰、稳定。尽量增加画面丰富性,尝试多个镜头和多样的拍摄手法(推拉摇移跟降甩)。 3.明确叙事逻辑,通过拖拽,控制视频展现顺序。保证封面帧吸睛,谨记黄金 5 秒原则。视频剧情在 10秒内引人探索。品牌/产品自然露出,结尾要号召用户行动。 4.根
20、据推广的产品或服务,总结该行业套路,例如家居行业多采用前后对比式,游戏行业多采用菜鸟 VS高手对比式,餐饮行业多采用体验式。 5.正确使用字幕和配音,可以提升视频素材说服力。 2.3.3 找达人拍视频 专门为企业和达人牵线搭桥。企业号可以通过为达人提供免费到店体验、DOU+等资源置换的方式与达人合作,不需要额外支付视频费用。让达人来为你站台! “找达人拍视频”整合了不同地域、不同行业的达人资源,企业号可通过为达人提供免费到店体验、DOU+等资源置换的方式与达人进行合作,免除了高昂的广告费用,降低营销门槛、提升视频质量。 达人在拍摄视频时,可以添加企业号已认领成功的 POI 地点,更便捷地为企业
21、号导流,后续我们也将支持更多转化方式,包括支持达人添加企业号的产品转化页或卡券等功能。 企业号可以采用资源置换的方式与达人合作,例如免费到店体验和 DOU+投放等,免费到店体验指企业号为达人提供免费到店体验,达人到店可免费体验服务(如吃一顿饭,住一晚酒店,玩一次密室等),并为企业号拍摄宣传视频。DOU+投放指企业号提供一定金额的 DOU+投放,达人为企业号拍摄视频后,企业号对其视频进行约定金额的 DOU+投放加热,增加视频的曝光。这里更推荐为达人采买 DOU+的方式,不仅达人接单率更高,也能助力视频上热门! 12 使用方法:使用方法: 1.功能入口功能入口 STEP1: 打开抖音 app【我】
22、右上方 【】【企业服务中心】-【找达人拍视频】 STEP2: 进入【我的任务】页面,点击【新建任务】,进入【发布任务】页面,完善任务信息。 13 STEP3:选择合作达人 创建任务页面后,可以添加合作达人;支持按城市、粉丝量、平均播放量、行业标签进行筛选。 14 STEP4:完善任务内容 后续一切执行以本任务内容填写的任务详情为准,请清晰填写并如约执行。 15 STEP5:发布任务 企业号确认好任务信息后,点击发布任务,任务生成并发布给所选达人。24 小时内,平台通过站内信和短信告知企业号,达人是否接单。 发布任务后,进入“找达人拍视频”,可查看已发布任务进度。 16 STEP6:任务成功-达
23、人接单 达人接单后,双方自行添加联系方式进行后续信息确认 企业号与达人取得联系后,企业号商提供门店介绍给达人;达人根据素材提供拍摄脚本给企业号,企业号可提出脚本修改建议,达人根据商户要求进行修改;最终确认拍摄的内容脚本(建议有沟通内容截图/文书确认)。 达人拍摄完成后,企业号按照脚本进行验收,不符合脚本有权要求修改;修改次数上限不能超过 2 次。 STEP7:任务不成功-达人未接单 商户发布任务后,24 小时无达人接单,商户可调整资源置换内容重新发布。 无人接单一般有以下几种情况: -资源置换条件单一,例如只提供免费到店体验,不提供 DOU+投放; -异地达人拍摄不报销交通费,导致达人拍摄成本
24、高,易被拒单; -未清晰说明提供资源价值:如不说明是否投 DOU+以及金额,不说明免费到店体验市场价。 STEP8:视频验收和发布 视频发布前,企业号请与达人约定好视频发布后的在线时长(即视频对普通用户的可见时长),避免达人提前删除/隐藏视频,如要求 1 个月内达人不可删除,请进行文字形式的双方确认。 STEP9:投放 DOU+(如有) 达人视频发布完成后,额外提供 DOU+投放的企业号,双方可联系兑现,建议视频发布后的几小时内开始投放,或者与达人约定好具体的投放时间。如 DOU+一次投放未消耗完,则需要调整投放要求后再次投放,直至金额消耗完毕。 2.找达人拍视频找达人拍视频 Q&A
25、Q:如果企业号本身有星图账号,是否可以登陆星图平台操作? A :目前暂不支持星图平台操作,需要从抖音端上企业服务中心进行登陆。 Q:出现商户与达人在对接当中出现的纠纷怎么办? A: 规范流程及相关追责三大原则 17 原则一:双方关于视频内容的需求请用文字形式进行确认,确认后再进行拍摄,以便发生争议时追责,若没有任何文字素材可证明违约方,则双方自行私下调解。 原则二:文字确认视频拍摄要求(任务内容以及脚本),在视频按照客户要求拍摄完成的情况下,若客户取消合作,则商家需要按照原定置换资源支付给达人; 原则三:商家支付资源后(如 DOU+投放/霸王餐名额),达人无故取消合作(不愿发布视频,或提前删掉
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 认证 企业 抖音手册 抖音企业号手册 抖音蓝V 抖音团购 抖音 抖音团购 抖音团购方法 抖音运营 抖音销售 抖音小店