金迎《会务管理礼仪》课程大纲.doc
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1、 会务管理礼仪课程大纲【培训对象】 嘉宾接待与商务服务礼仪人员【课程时间】 2天/12课时【培训形式】 讲授、训练、游戏、案例、角色体验、情景演练【培训特点】 互动性、参与性、实操性强【课程内容】第一部分 职业素养的提升1. 职业角色认知-我是谁、我是干什么的,我该如何服务他人2. 了解自己的工作角色岗位、责任3. 职业心态建立积极、主动、乐观4. 职业习惯塑造尊重他人、善于沟通、高效工作第二部分 会议效率与会务管理一、善于核算会议效率与成本1、如何核算会议成本2、如何控制会议成本3、如何提高会议效率4、如何检查会议实效性二、会议准备细节1、会务准备之一-会议目标的设立2、会务准备之二-与会者
2、的选择3、会务准备之三-会议时间的选择4、会务准备之四-会议地点的选择5、会务准备之五-会议议程的拟定6、会务准备之六-会议通知的派发7、会务人员的分组8、会场布置检查的重点9、预订会议地点的重点考虑项目10、签订书面合同时的注意事项11、会议的其他准备内容12、与会人员分组需注意的事项13、会议证件的制作14、会议纪念品、奖品的制备15、会议名册编制的注意事项16、烘托良好会议氛围的技巧17、开会前24小时的验收项目18、会议场地的准备工作19、其他工作落实的内容20、开会前12小时的检查工作细则21、会务物品准备名细22、如何准备颁奖大会三、 大型会议活动接待细节1、接待准备工作2、会前分
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