任兰兰《商务沟通技巧》.docx
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1、沃盟经纪商务沟通技巧 主讲:任兰兰 老师 6 课时 课程课程简介:简介: 管理上有两个 50沟通原理:上班后 50的工作用在沟通,50工作中的问题都是 因为沟通障碍所造成的。所以管理大师彼德杜拉克说“沟通就是管理,沟通能力是管理 者基本能力”。 沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、对客户沟通等,是工作中极其重要的艺 术,也是高效组织运作成功与否的关键环节。掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效 率,提升团队整体的竞争力及战斗力。 课程收益课程收益: 1. 学会有效的沟通方法与上下级合作 2. 提高表达的魅力与涵养 3. 减少冲突,增强团队的凝聚力 4. 如何与上级、平级、下级、客户进行有效沟通
2、 课程大纲课程大纲/ /要点要点: 一、沟通的定义与影响沟通的因素沟通的定义与影响沟通的因素 二、沟通的方式 三、沟通的步骤 四、凸显涵养的表达方式 五、现代互联网的沟通方法与禁忌 六、汇报、联络、商量 本简介版权归老师所有,仅供合作伙伴与本机构业务合作使用,未经书面授权及同意, 任何机构及个人不得向第三方透露 任兰兰商务礼仪专家 【专家介绍专家介绍】 中华文化促进会国际交流基金会 文化交流中心主任 ITS 常务理事兼秘书长 注册礼仪培训师英国国际培训师 环球风尚联盟签约讲师 上海健康医学院礼仪顾问 中国移动集团特聘礼仪顾问 上海市礼仪协会讲师团讲师 太平洋女性频道礼仪指导专家 中国形象设计协
3、会讲师团讲师 国内多所高校客座礼仪顾问 荣获 2016 全国讲师推优大赛评委会大奖 上海交大海外美时光女子学堂 礼仪工程师 【核心课程核心课程】 银行服务礼仪提升 商务沟通技巧 职场商务魅力打造 高端商务礼仪与会务礼仪 情礼兼到的有效社交礼仪训练 优雅仪态-标准化形体精修班 以职业信念、行为习惯为核心的职业素养修炼课 【工作经历工作经历】 2008.3-至今:职业礼仪培训师 2016-2017:上海培训协会(STA)副秘书长 2013.3-2013.11:上海市礼仪协会 办公室副主任 、礼仪讲师 2012.22013.2:武汉庄氏酒店管理顾问有限公司培训总监 2008.72012.1:上海环球
4、金融中心观光厅(日资)内训师、高层运营主管 【专业背景专业背景】 2016.07-2016.12:BITAC-ITT 英国在华培训协会认证讲师 2012.5-2012.7:国际礼仪指导师师资认证培训 2011.52011.6:中国形象设计协会 注册礼仪培训师培训 2009.11:国际 VIP 接待礼仪培训(日本讲师) 2008.72008.9:上海环球金融中心国际商务礼仪(日本) 多年服务业工作经验,日本企业工作背景,曾从事星级酒店服务管理、文化设施运营管理、 国际知名美容行业全线员工礼仪培训及管理;2012 年专职从事礼仪培训教育工作至今。 2008 年2012 年就职于上海环球金融中心观光
5、厅,担任高层部运营主管,负责现场运营与 员工培训与管理,积累了丰富的现场案例与管理经验。2014 年与环球金融中心签约(日资) ,被聘为签约讲师; 2015 年担任上海中心(中国最高楼)员工培训主要讲师,组织并带领系列课程讲师对上海 中心员工进行培训; 2012 年从事培训工作起,培训对象涉及星级酒店、会展、航空、汽车、银行、医院、学校、 房地产、餐饮、美容等多个行业 【获得荣誉获得荣誉】 2016 年“全国讲师推优大赛”【上海初赛季度冠军】【上海决赛总冠军】; 2017 年,讲师大赛全国决赛总分最高分【评委会大奖】、【最佳创新奖】、【全国 10 强】 【授课风格授课风格】 老师在课堂上善于引
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