2004年12月心理咨询师三级真题 (1).doc
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1、题的考核知识点是“GSK34:任务优先级划分”。第3、5题的考核知识点是“GSK35:各个工作优先级的特点”。时间管理矩阵是确定任务优先级的一种方法,它将任务分为四个优先级,各优先级及其特点为优先级A:重要而且紧迫;优先级B:重要但不紧迫;优先级C:不重要但紧迫;优先级D:不重要也不紧迫。第4题中“上备品库检查库存情况”属于重要但不紧迫的事情,因此不属于优先级A。第三单元:沟通基础本单元的案例考核知识点为:一、GSK17:口头语言沟通的方式(具体内容请参照教材个人与团队管理(第二版、上册)第120页)二、GSK39:沟通技巧四个方面(具体内容请参照教材个人与团队管理(第二版、上册)第123页)
2、案例九: 网络部李经理找到人力资源部的宇总,要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表:“宇总,是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色,可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道:“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了,所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求,而是低于了公司的平均水平。”李经理:“陈浩的工作大家有目共睹,肯定是高于公司的平均水平,理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题,这是公司当时同她讲好的呀,不能把这带入加薪幅度的问题中来,这不符合公司的薪资制度”李经理很清楚公司的制度,明白员工的权
3、利,认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利,自己有责任和权利为下属争取。 根据以上案例,回答以下各题。1、李经理和宇总的沟通方式属于( )。A、书面语言沟通 B、口头语言沟通C、身体语言沟通 D、副语言沟通2、李经理和宇总沟通的方式中,具体的方法是( )。A、电话 B、小组讨论C、一对一 D、讲话/简短指示3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是( )。A、如果人们在忙于其他事务,会使人分心 B、不利于信息的共享C、不适于讨论涉及个人的问题 D、不能获得充分的反馈4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是( )。A、讨论团队问题和征求不同意见 B、可发现单独的问题C、命令性强 D、
4、传播面广5、李经理在与宇总进行沟通时,不可采用的沟通技巧是( )。A、让对方接受自己的观点 B、建立友善良好的关系C、善于聆听 D、把自己的观点强加给对方答案:1、B;2、C;3、B;4、B;5、D;解析:第1、2、3、4题的考核知识点是“GSK17:口头语言沟通的方式”。口头语言沟通方式的方法包括一对一、电话、小组和讲话、简短指示。根据案例内容,李经理和宇总采取了一对一的方法,这种方法的优点是可发现单独的问题,且有助于互相了解,缺点是不利于信息共享。第5题的考核知识点是“GSK39:沟通技巧四个方面”。沟通技巧的四个方面包括:(1)建立友善良好的关系;(2)善于聆听;(3)善于提问;(4)善
5、于把自己的观点传达给对方。D选项“把自己的观点强加给别人”在沟通中是不合理的。案例十:本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中,有一件事让他终身难忘。有一次,来自美国的技术骨干罗伯特来找本田,当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看:“总经理您看,这个车型太棒了,上市后绝对会受到消费者的青睐!”罗伯特看了看本田,话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲,急忙抬起头叫罗伯特,可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天,本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是:“尊敬的总经理阁下,我已经买
6、了返回美国的机票,谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚,便放慢语速坦言相告:“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时,我提到这个车型的设计很棒,而且还提到车型的上市前景。我以它为荣,但是您当时却没有任何反应,而且还低着头闭着眼睛在休息,我于是就改变主意了!”后来,罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司,福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例,回答以下各题。1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是( )。A、书面语言沟通 B、非语言沟通C、口头语言沟通 D、副语言沟通2、罗伯特和本田
7、的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是( )。A、电话 B、小组讨论C、一对一 D、讲话/简短指示3、罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时不应该( )。A、仔细观察 B、心平气和C、认真倾听 D、居高临下4、本田宗一郎在与员工进行沟通时,可以采用一些沟通技巧,这些技巧不包括( )。A、不轻易表露自己的想法 B、建立友善良好的关系C、善于提问 D、让对方接受自己的观点5、罗伯特事件说明,在聆听时要注意很多事项,做法不正确的是( )。A、防止注意力分散 B、适时提出问题,以便弄清疑惑之处C、如果对方正在思考,坦然地静静等待 D、一边工作,一边聆听答案:1、C;2、C;3、D;4、A;5、D;解
8、析:第1、2题的考核知识点是“GSK17:口头语言沟通的方式”。口头语言沟通方式的方法包括一对一、电话、小组和讲话、简短指示。根据案例内容,罗伯特和本田采取了一对一的方法。第3、4、5题的考核知识点是“GSK39:沟通技巧四个方面”。沟通技巧的四个方面包括:(1)。然而如此一来,张鑫在省公司企业发展部的工作成绩,掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目,能够站在企业最前沿,了解最新的技术动向、市场动向,这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。张鑫现在很矛盾,究竟是回市公司网络部去发展,还是坚持留在省公司呢?根据以上案例,回答8690题。76、从案例中可
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