智慧校园解决方案 (3)ppt课件.ppt
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1、描述 互动化沟通13 物管总机平台 物管系统与云总机平台对接,为物管提供客服呼叫中心服 务;物管无需购买任何软硬件设备,开通即可使用;包括 企业总机、IVR语音查询、自动转接、人工转接、信息弹 屏、报事受理、客户回访、客户调查、电话录音等专业、 全面的应用功能。 14 IPTV小区频道 IPTV小区频道是基于IPTV电视为业主打造的小区服务频 道,包括小区新闻(物管公告、小区资讯)、小区物业( 物业管家、物业电话、物业指南、特约服务)、小区商圈 (商家分类、优惠促销、在线预订、在线支付)、便民缴 费(物管缴费、公共事业缴费)。 便捷化收费15 联网刷卡系统 物管系统与POS系统对接,为业主提供
2、POS刷卡缴费服 务。前台人员通过物管系统收取业主费用时,系统自动将 收费信息提交到POS系统,业主刷卡成功后,POS系统自 动回传物管系统打印收款票据。 2、物管应用2 2.2 .2 产品体系(产品体系(5/65/6) 17 产品类别NO产品名称功能描述 便捷化收费16 联网托收系统 物管系统与第三方支付平台对接,为业主提供银行托收服 务。业主签订代收委托后,物管公司通过系统查询代扣费 用、生成代扣文件,在线提交给第三方支付平台(支持十 余家主流银行);第三方支付平台在线受理并批量代扣后 ,自动回传物管系统进行下账、出票处理。 17 网上缴费系统 物管系统与第三方支付平台对接,为业主提供网上
3、自助缴 费服务。业主登录数字家园平台的个人中心,查询应缴费 用,通过银联卡、支付宝等进行在线缴费,第三方支付平 台自动将业主缴费划拨到物管账户。 18 缴费超市系统 缴费超市系统是将水、电、气、电信、移动、联通等代收 费平台以及飞机、火车、汽车等代售票平台嵌入物管系统 ,由物管公司为小区业主提供的一种代收费服务,物管公 司按比例获取代收费佣金收益。 2、物管应用2 2.2 .2 产品体系(产品体系(6/66/6) 18 3、少花钱 服务平台为物业公司提供 功能全面、高度集成的内 部管理、智能集成、客服 服务平台,在节省投资的 同时,规避投资风险。 1 1、服、服好务好务 服务平台通过三屏互动的
4、 方式,在物管和业主之间 构建适时、高效的互动沟 通平台,及时响应业主需 求,有效提升服务品质。 4、多赚钱 服务平台为物管提供整合 小区周边商家资源的多元 化运营平台,在方便业主 居家生活的同时,增强物 管盈利能力。 2、收到钱 服务平台在费用计算、费 用通知、费用收缴三个环 节为物管提供全面支持, 在方便业主缴费的同时, 显著提高物管费收缴率。 内部管理 客服服务 便捷缴费 多种经营 夯实基础服务夯实基础服务 拓展延伸服务拓展延伸服务 增强盈利能力增强盈利能力 打造品牌物管打造品牌物管 2、物管应用2 2.3 .3 客户价值客户价值 19 3 3、商家应用、商家应用 商家篇商家篇 服务内容
5、 产品体系 客户价值 20 智慧小区服务平台为商家提供多渠道、立体式的产品/服务推广平台,商家通过数字商铺系 统发布产品、服务、促销信息,业主通过PC、IPTV、手机客户端、手机微信等查看,在线发布, 适时呈现。 3、商家应用3.1 3.1 服务内容(服务内容(1/51/5) 21 3、商家应用3.1 3.1 服务内容(服务内容(2/52/5) 为业主统一发放集物业查询卡、商家会员卡、便民缴费卡、小区一卡通于一体的业主卡/手机 卡/银行卡,业主持卡到联盟商家激活后,服务平台将业主信息适时同步到数字商铺系统并自动创 建商家的会员档案。 对于商家来说,不用开卡,加盟即可共享百万级会员客户资源;让利
6、客户的同时,获得销售 额的成倍增长。 22 智慧小区服务平台为每户商家建立服务主页和预订平台,方便业主进行商品预订、服务预 订、包间预订、场馆预订、培训预订、宾馆预订、旅游预订、租车预订、抵扣券预订、套餐卡预 订等。 通过订单受理服务平台,商家可以在线受理客户预订,辅以手机短信提醒,低成本搭建社区 电子商务平台。 3、商家应用3.1 3.1 服务内容(服务内容(3/53/5) 23 智慧小区服务平台为每户商家提供适应行业特征和服务需求的数字商铺系统,包括信息发布、 资源管理、会员管理、预订管理、收银管理、积分管理等完整业务流程和统计报表,为小微企业提 供信息化管理系统。 3、商家应用3.1 3
7、.1 服务内容(服务内容(4/54/5) 24 智慧小区服务平台为商家与客户之间的交易提供会员卡预存、POS刷卡、网上支付、手机支 付等多种支付方式,建立畅通的电子商务流程。 近近 端端 柜柜 台台 支支 付付 会员卡扣款 固网POS刷卡 远远 端端 在在 线线 支支 付付 网上支付 手机支付 3、商家应用3.1 3.1 服务内容(服务内容(5/55/5) 25 产品类别NO产品名称功能描述 运营管理1数字商铺系统 数字商铺系统是基于B/S技术架构、部署在云平台上的商 铺经营管理系统;经营业态支持商业零售、餐饮美食、休 闲娱乐、美容包间、运动场馆、影视文化、宾馆酒店、旅 游度假、保姆保洁、生活
8、服务等;应用功能包括信息发 布、资源管理、会员管理、预订管理、收银管理、积分管 理等。 客户服务2在线预订平台 在线预订平台是基于网站、IPTV和手机客户端,为商家的 会员、客户搭建的实名制的在线预订系统。小区业主登录 商家网站、IPTV小区频道和手机客户端,可以进行商品、 服务、优惠、促销信息浏览和在线预订;业主预订后,系 统自动通过网络和短信方式提醒商家进行后台订单处理。 3、商家服务3 3.2 .2 产品体系(产品体系(1/21/2) 智慧商圈区服务平台面向商家用户提供三类6项信息化产品支撑: 26 产品类别NO产品名称功能描述 客户服务 3手机短信平台 将短信/彩信能力嵌入数字商铺系统
9、,为商家提供面向小 区业主和商家会员群发优惠促销、会员关怀以及订单处理 情况等短信服务。 4商家总机平台 将云总机能力嵌入数字商铺系统,为商家提供IVR自助查 询、来电弹屏、客户咨询、客户预订、客户调查、客户回 访、未接来电管理、挂机短信回复等总机服务。 便捷支付 5联网刷卡系统 数字商铺系统与POS系统对接,为商家提供POS联网刷卡 收款服务。 6网上支付系统 数字商铺系统与第三方支付平台对接,为商家的顾客提供 通过在线预订平台选择商品、服务,选择支付工具并进行 网上支付服务。 3、商家服务3 3.2 .2 产品体系(产品体系(2/22/2) 27 3、降低销售成本 基于三屏互动的推广网络
10、,基于业主卡/手机卡/银行 卡的会员模式,基于数字 商铺系统的管理模式,大 幅度降低销售成本。 1、健全销售体系 通过服务平台为商家搭建 的完整的销售链条,借助 社区服务独具特色的配送 体系,建立、健全快速、 高效的销售体系。 4、提高销售利润 通过客户规模的扩大,实 现销售额的成倍增长;通 过销售成本的降低,实现 利润率的显著提升。 2、扩大销售规模 商家接入服务平台,即可 共享服务平台百万级的业 主消费群体,使其成为商 家会员,快速地扩大销售 规模。 3、商家应用3.3 3.3 客户价值客户价值 28 4 4、业主应用、业主应用 业主篇业主篇 服务内容 客户价值 29 物管公告物管公告 小
11、区资讯、小区公告、物管人 员、物管电话、服务内容、服务 指南。 亲情提示亲情提示 车位到期提示、水电抄表提示、 应交费用提示、银行代扣提示。 2、物业服务 在线报事在线报事 在线咨询投诉、在线报事报修、 在线服务预约、在线投票表决。 4、业主应用4.1 4.1 服务内容服务内容(1/41/4) 1、物管互动服务 30 优惠促销优惠促销 查询小区周边五分钟生活圈商家商品、服务、 优惠、促销信息。 在线预订在线预订 通过业主卡/手机卡/银行卡,进行商品预订、 服务预订、包间预订、场馆预订、培训预订、 宾馆预订、旅游预订、租车预订、抵扣券预 订、套餐卡预订。 4、业主应用4.1 4.1 服务内容服务
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