综合(全面、整合、一体化)管理体系术语(2023-雷泽佳编制).docx
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1、综合(全面/整合/一体化)管理体系术语雷泽佳 编制2023年12月第1版111目次1 基础性术语41.1 与管理有关术语41.2 与产品和服务有关术语51.3 与质量、特性和要求有关术语61.4 与组织能力有关术语92 有关组织环境术语112.1 与理解组织及其环境有关术语112.2 与理解相关方需求和期望有关术语142.3 与确定管理体系的范围有关术语162.4 与管理体系及其过程有关术语173 与领导作用有关术语213.1 与领导和领导力有关术语213.2 与组织治理有关术语223.3 与以顾客为关注焦点有关术语243.4 与战略制定与实施有关术语243.5 与方针有关术语263.6 与岗
2、位、职责和权限有关术语263.7 与社会责任有关术语274 与策划有关术语304.1 与管理策划有关术语304.2 与目标及其实现的策划有关术语305 与支持有关术语315.1 与资源有关术语315.2 与人员能力有关术语455.3 与意识有关术语475.4 与沟通有关术语475.5 与成文信息关术语475.6 与其他支持有关术语516 与运行有关术语516.1 运行策划和控制有关术语516.2 与产品和服务的要求有关术语526.3 与项目管理有关术语526.4 与产品和服务的设计和开发有关术语556.5 与外部提供的过程、产品和服务的控制有关术语566.6 与生产和服务提供有关术语606.7
3、 与产品和服务的放行有关术语656.8 与不合格输出的控制有关术语666.9 与应急保障有关术语677 与风险和风险管理有关术语717.1 与风险有关术语717.2 与风险影响有关术语727.3 与风险管理应对风险和机遇的措施过程有关术语737.4 与安全风险和安全风险管理有关术语798 与职业健康管理与职业健康管理体系有关术语859 与安全与韧性、安全管理与安全管理体系有关术语889.1 与安全和安全管理有关术语889.2 与安全作业有关术语889.3 与事故有关术语8910 与环境管理与环境管理体系有关术语9110.1 与环境及其影响评价有关术语9110.2 与环境保护有关术语9210.3
4、 与清洁生产有关术语9310.4 与能源有关的术语9411 与业务连续性和可持续性管理有关术语9512 与绩效评价有关术语9612.1 有关结果的术语9612.2 与监视、测量、分析和评价有关术语9812.3 与相关方满意有关术语10012.4 有关审核的术语10312.5 与管理评审有关术语10613 与改进和创新有关术语10613.1 与不合格不符合和纠正措施10613.2 与改进有关术语10713.3 与创新有关术语109综合(全面/整合/一体化)管理体系术语1 基础性术语1.1 与管理有关术语1.1.1 管理 management指挥和控制组织的协调的活动注1: 管理是在特定的环境条件
5、下,合理配置和有效使用组织的资源,通过决策或计划、组织、领导(或指导)、控制或实施等活动,以期高效的达到既定组织目标的过程。注2: 管理可包括制定方针和目标以及实现这些目标的过程。注3: 管理通常包括战略管理、计划管理、组织管理、流程(过程)管理、文化管理等,分别解决核心能力与环境及方向的匹配、资源与目标的匹配、人与事的匹配、责权利的匹配、意识(思想)与管理方式的匹配。注4: 管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”,其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成果或成就。注5: 管理是同别人一起,或通过别人使活动完成得更有效的过程。管理的本质是通过别人来完成任务。管理的核心是人。管理的
6、本质是协调,协调的中心是人。注6: 管理目的为了实现组织未来目标标,实现有效性和效率(效益)。注7: 控制可能包括界定角色、设定权限、分配任务,建立激励和奖励、授权和吸引人才的机制。注8: “管理”有时指人,即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。在这种意义上使用“管理”时,应附有某些修饰词以避免与上述“管理”的定义所确定的概念相混淆。如“最高管理者”。1.1.2 控制 control对比实际绩效与计划绩效,分析偏差,评估趋势以改进过程,评价可能的备选方案,并提出必要的纠正措施建议。1.1.3 协调 coordination不同组织公共的或私营的,或同一组织的不同部分,为实现共同目标
7、而共同工作或行动的方式。注1: 协调整合了相关方包括公共或私人组织和政府的响应行动,以在具有一致目标的事件响应中,通过共享各自事件响应行动信息实现协调一致的行动。注2: 所有组织都参与过程,就共同的事件响应目标达成共识,并通过这一共识制定、实施响应策略。1.1.4 质量管理quality management关于质量的管理注1: 质量管理可包括制定质量方针和质量目标,以及通过质量策划、质量保证、质量控制、和质量改进实现这些质量目标的过程。1.1.5 质量保证quality assurance质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任1.1.6 质量控制quality control质
8、量管理的一部分,致力于满足质量要求1.1.7 矩阵式质量管理matrix quality management以组织的质量管理为横向,产品保证为纵向,项目产品为“连接点”和“落实点”的质量管理模式。1.1.8 一次成功success right the first time以全面满足顾客要求为目标,以系统工程管理方法为手段,在项目实现过程中,工作质量符合要求做到设计一次到位,制造一次合格,验证一次成功,产品交付后全寿命周期稳定,产品质量和服务质量持续提高。1.1.9 逆向驱动循环reverse driver cycle通过目标来推导具体的实现方法,目标达到后又不断提高目标的周而复始的过程。本标
9、准中逆向驱动循环主要体现为通过对顾客需求的不断识别,推动质量技术的不断创新,使顾客需求不断被满足的过程。1.1.10 管理信息化 enterprise informatization将信息技术和信息系统应用于企业管理活动之中,旨在通过信息手段提升企业信息流执行效率和效果,从而达到促进企业管理效率的目的。管理信息化往往伴随着业务流程优化与重组,以及相应软件产品的引进和应用而展开,这些产品包含且不限于ERP、SCM、CRM、HR等1.1.11 企业现代化管理enterprise modern management通过企业标准化,促进工业化、知识化、信息化、生态化的综合管理,实现企业的可持续发展,推
10、动企业的知识化、信息化、生态化和工业化的深度融合。1.1.12 集团管控enterprise group management and control大型企业的总部或者管理高层,为了实现集团的战略日标,在集团发展壮大过程中,通过对下属企业或部门采用层级的管理控制、资源的协调分配、经营风险控制等策略和方式,使得集团组织架构和业务流程达到最住运作效率的管理体系1.1.13 业务管控operations control管理活动的一种形式。是按预先设定的目标和管理标准,来检验计划的执行情况,并通过纠正执行的偏差来确保目标的正常实现。旨在保证企业运营能够在内外部复杂多变的环境中及时调整,不断克服企业自身
11、的不确定性维持企业活动不偏离预定目标保持企业系统稳定性。1.1.14 管理协同management synergy在系统处于变革或临界状态下,以协同思想为指导,综合运用管理方法、手段促使系统内部各子系统或要素按照协同方式进行整合,相互作用、相互合作和协调而实现一致性和互补性,使系统实现自组织,从当前序态走向新序态,从而使系统产生整体效用提升的管理方法。1.2 与产品和服务有关术语1.2.1 产品和服务product or service组织向相关方提供的产出或成果。【示例】制成品、汽车保险和社区护理1.2.2 产品product在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下,组织能够产生的输出在供方和
12、顾客之间未发生任何必要交易的情况下,可以实现产品的生产。但是,当产品交付给顾客时,通常包含服务因素。注1: 通常,产品的主要要素是有形的。注2: 硬件是有形的,其量具有计数的特性如:轮胎。流程性材料是有形的,其量具有连续的特性如:燃料和软饮料。硬件和流程性材料经常被称为货物。软件由信息组成,无论采用何种介质传递如:计算机程序、移动电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品版权、驾驶执照。注3: 产品可以是量化的生产出的工件,既可以是最终制品,也可以是组件制品。1.2.3 原材料raw material用于生产某种产品的初级和次级材料1.2.4 中间产品intermediate product单元过
13、程中需要进一步转化的输入或输出。1.2.5 共生产品co-product同一单元过程产出的两种或两种以上的产品。1.2.6 最终产品/终产品final product/end product投入使用之前不需要再进一步加工或转化的产品注1: 需其他组织进一步加工或转化的产品,是该组织的终产品或下游组织的原料或辅料。1.2.7 软件产品software product符合我国软件产品管理要求的软件成果,交付给客户的最终成果。1.2.8 服务service至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出注1: 通常,服务的主要要素是无形的。注2: 通常,服务包含与顾客在接触面的活动,除了确定顾客的
14、要求以提供提供服务外,可能还包括与顾客建立持续的关系,如:银行、会计师事务所,或公共组织如:学校或医院等。注3: 服务的提供可能涉及,例如:在顾客提供的有形产品如需要维修的汽车上所完成的活动。在顾客提供的无形产品如为准备纳税申报单所需的损益表上所完成的活动。无形产品的交付如知识传授方面的信息提供为顾客创造氛围如在宾馆和饭店。注4: 通常,服务由顾客体验。1.3 与质量、特性和要求有关术语1.3.1 实体/客体object;entity;item独立、明显确实存在,并在环境内可识别或感知或可想象到的任何事物。注1: 实体通常与某一领域运行目的相关;注2: 实体可以是人、组织、物理对象、对象类或无
15、形对象注3: 客体可能是物质的如:一台发动机、一张纸、一颗钻石,非物质的如:转换率、一个项目计划或想象的如:组织未来的状态。【示例】产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源。1.3.2 质量quality客体的一组固有特性满足要求的程度,以及组织的内在特征满足其客户和其他相关方对其获得持续成功的程度的需求和期望注1: 术语“质量”可使用形容词来修饰,如:差、好或优秀。注2: “固有的”其反义是“赋予的”是指存在于客体中。注3: 一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他有关相关方的需求和期望来实现其价值的文化,这种文化将反映在其行为、态度、活动和过程中。注4: 组织的产品和服务质量取决于满足
16、顾客的能力,以及对有关相关方的有意和无意的影响。产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和受益的感知。注5: 大质量包括:产品(含工程)和服务质量+过程(含运行+工作+管理)质量+人员质量+组织质量+体系(含管理)质量+资源质量+环境与安全质量+其他质量等。1.3.3 特性characteristic可区分的特征注1: 特性可以是固有的或赋予的。注2: 特性可以是定性的或定量的。注3: 有各种类别的特性,如:物理的如:机械的、电的、化学的或生物学的特性;感官的如:嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉;行为的如:礼貌、诚实、正直;时间的如:准时性、可靠性、可用性、连续性;人因工
17、效的如:生理的特性或有关人身安全的特性;功能的如:飞机的最高速度。1.3.4 质量特性quality characteristic与要求有关的、客体的固有特性注1: 固有意味着本身就存在的,尤其是那种永久的特性。注2: 赋予客体的特性如:客体的价格不是它们的质量特性。1.3.5 通用质量特性general quality characteristic表征产品在全寿命周期内具有稳定的工作状态和技术性能,满足实际使用要求的特性,是影响产品效能的重要因素。注1: “通用质量特性”主要包括产品的可靠性、维修性、测试性、保障性、安全性和环境适应性等。1.3.6 特殊特性special character
18、istic可能影响产品的安全性或法规符合性、配合、功能、性能或其后续过程的产品特性或制造过程参数1.3.7 服务特性service characteristics由顾客服务体验感知的一项或一组可区分的特征,通常是无形的。注1: 服务特性可从功能性、感官性、行为性、时间性、人因功效学等方面提出。注2: 服务特性可以是定性的或定量的。1.3.8 关键限值critical limit区分可接受和不可接受的可测量值。注1: 关键限值的设定用于确定关键控制点CCP是否受控。当超出或不满足关键限值时,受影响产品应被作为潜在不安全产品进行处理。1.3.9 质量控制点quality control point
19、s为确保过程处于受控状态,在特定时间和一定条件下,产品实现及检验过程中需重点控制的质量特性、关键或薄弱环节1.3.10 质量水平quality level验收抽样用不合格品率或不合格率表示的质量状况。1.3.11 产品安全product safety产品不存在能够导致人身伤害和财产损失的状态。1.3.12 食品安全food safety食品在按照预期用途进行制备和或消费时,不会对消费者造成不良健康影响的保证注1: 食品安全与终产品中食品安全危害的发生有关,但不包括与人类健康相关的其他方面,如营养不良。注2: 不得将食品食品安全的可用性和可获得性相混淆。1.3.13 可信性dependabili
20、ty在需要时完成规定功能的能力1.3.14 可靠性reliability与预期行为和结果一致的性质。1.3.15 可维修性maintainability在规定的条件下并按规定的程序和手段实施维修时,产品在规定的使用条件下,保持和恢复能执行规定功能状态的能力。注1: 规定的条件可以包括以下影响维修性的方面:维修位置、可访问性、维修程序和维修资源。1.3.16 关键项critical items对产品和服务的提供和使用,包括安全性、性能、形状、配合、功能、可生产性、使用寿命等有显著影响的,要求专门措施来确保它们被充分控制的那些项如功能、零件、软件、特性、过程等。注1: 关键项的例子包括安全性关键项
21、、断裂关键项、任务关键项、关键特性等。1.3.17 等级grade对功能用途相同的客体按不同要求所做的分类或分级【示例】飞机的舱级和宾馆的等级分类。注1: 在确定质量要求时,等级通常是规定的。1.3.18 要求1.3.18.1 要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1: “通常隐含”是指组织和相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2: 规定要求是经明示的要求,如:在成文信息中阐明。注3: 特定要求可使用限定词表示,如:产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求。注4: 要求可由不同的相关方或组织自己提出。注5: 为实现较高的顾客满意,可能有必要
22、满足那些顾客既没有明示、也不是通常隐含或必须履行的期望。1.3.18.2 规定要求specified requirement明示的需求或期望。注1: 可在诸如法规、标准和技术规范这样的规范性文件中对规定要求做出明确说明。1.3.18.3 质量要求quality requirement关于质量的要求1.3.18.4 法律要求statutory requirement立法机构规定的强制性要求1.3.18.5 法规要求regulatory requirement立法机构授权的部门规定的强制性要求1.3.18.6 合规compliance履行组织的全部合规义务。1.3.18.7 不合规noncompl
23、iance未履行合规义务1.3.18.8 合规义务/法律法规要求和其他要求 compliance obligation/ legal requirements and other requirements组织必须遵守的法律法规要求,以及组织必须遵守或自愿选择遵守的其他要求注1: 合规义务是与环境管理体系相关的。注2: 合规义务可能来自于强制性要求,例如:适用的法律和法规,或来自于自愿性承诺,例如:组织的和行业的标准、合同规定、操作规程、与社团或非政府组织间的协议1.4 与组织能力有关术语1.4.1 能力capability客体实现满足要求的输出的本领1.4.2 竞争力competitive a
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