OEC管理手册.doc
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1、零缺陷管理方略 清溢精密光电(深圳)有限公司超高压输变电公司一、公司简介: 清溢精密光电(深圳)有限公司创立于 1997 年,注册资金 4800 万人民币,现有员工 108 人,公司位于有“南中国硅谷”之称的深圳市高新技术产业园区南区,占地面积 4000m 2 ,其中达到 100 级、 1000 级净化的恒温恒湿车间 900m 2 ,拥有从德国、日本、美国、以色列引进的精密光刻制作系统及配套设备,是中国首家集研究、设计、生产于一体,制作各类掩膜版的专业制版公司。全国政协常委、*工业总会名誉主席 唐翔千 先生是清溢公司的投资者,美籍华人、斯坦福大学电子学博士 尤宁圻 先生出任公司董事长,清华大学
2、液晶技术工程研究中心和中科院微电子中心作为技术顾问。 唐翔千 先生一直关心着祖国民族工业和教育的发展,并身体力行在新疆、上海、深圳、东莞等地投资办厂。 公司的产品广泛应用于液晶显示器( LCD )、电致发光显示器( ELD )、等离子体平板显示器( PDP )和集成电路( IC )等行业,能为这些行业的客户提供不同精度和规格的掩膜版。 二、公司推行零缺陷管理的产生背景 清溢公司是一家高新技术企业,我们的主要产品是用于 LCD 、 ELD 、 PDP 和 IC 行业的掩膜版,它是在恒温、恒湿、高度净化的条件下制作的。作为母版,一个微米级的缺陷都会给下游客户造成灾难性的后果。清溢公司成立伊始,就把
3、质量视为公司的生命线,并确立了“高起点,做精品”的发展方向。在公司成立之初编写清溢员工守则中就明确提出了“产品质是命”的观点,让每一个员工学习并用到实际工作中去。在这之后的 1998 年,我们引入 ISO9002 质量管理体系,并制定了“全身心投入,全方位达标,全过程受控;精益求精,不断创新,让用户永远信任我们”的质量方针,并于 1999 年 4 月通过英国 BSI 的认证。这个期间,在国内无光刻掩膜版制造技术的情况下,我们自主开发和研究出了光刻掩膜版,良品率由 20% 逐步上升到 80% 。进入 2000 年,为了使产品质量再上一个台阶,我们开展了“三无四零”活动(无差错、无违纪、无隐患、操
4、作零失误、设备零故障、材料零报废、客户零投诉),取得了一些成效,但缺少内在严谨的逻辑和深层的文化底蕴。 2000 年 5 月,总经理陈扬菊参加了克劳士比零缺陷管理培训后,深为这种理论所吸引,在公司投资人、*工业总会名誉主席 唐翔千 先生的支持下,将之正式引入公司的质量管理体系,在 ISO9002 质量管理体系的基础上推行零缺陷管理,并结合自身特点,摸索出一套比较有特色的零缺陷管理方法,取得了一定的成效。 三、零缺陷管理整体运作方略: 1 、高层决策结构优化,大力支持推行零缺陷 投资人唐翔千先生实力雄厚,具有实业家的胸怀和远见,全力支持推行零缺陷;副董事长兼总经理陈扬菊先生管理执行能力强,摸索出
5、了一套实施零缺陷管理的方法。 2 、把零缺陷作为经营管理的灵魂 通过三年深入学习与推进 , 消化克劳士比思想内核 , 总结出的易被员工理解和吸收的 36 个基本理念,从实现产品零缺陷 8 个零和服务零缺陷 18 个零的目标开始 , 摸索出一套包括各专业的个人、班组、部门实现零缺陷的方法。我们探索的 36 操作法把零缺陷管理扩展到全面管理并在社会上广为流传。 3 、 用零缺陷的原理指导战略决策 从市场需求出发,经过专家把关,按明确的市场定位运行,不断加固核心竞争力,迅速跻身于世界掩膜行业的前列。 4 、 形成了系统零缺陷运行管理模式 把满足客户需求、创造价值的过程作为绿色通道的主体工程,上下游间
6、互为客户,并有支持系统保障和监管系统监督。还将 ISO9001 、 ISO14001 、 BS7799 体系融为一体,以“三先”(信息为先导、技术打先锋、保障要先行)带动“三通”(信息畅通、运行顺通、监管疏通),用 8 ( 8 个流程) 6 ( 6 项要素) 3 ( 3 大体系)测评体系监控,把满足客户要求建立在系统稳定的基础上。 5 、 用零缺陷的理念造就人才团队 把“以人为本”的思想贯穿到尊重员工、信任员工、培育心智、激励成才之中;按“和而不同,异而不乱”的思路调整价值观、改变思维方式、改正不良习惯形成内聚力,集众私为大公,将员工个人愿景集合成公司发展动力;强化干部管理,优化人才组合,结构
7、梯次配备,以满意的员工去赢得满意的客户,以坚强的团队赢得市场,进而使客户、股东、员工、供方实现共赢。 6 、用零缺陷思路调整组织结构 以扁平的、全员面对市场及灵活运转的结构取代金字塔式的组织结构,做到信息传递快、行动反应快、问题解决快,把组织的高效运作建立在有机的组织联系中。这种架构受到包括日本 SONY 公司在内的海外大客户的高度赞赏,并为许多公司借鉴。 7 、将零缺陷精髓渗透到流程各个环节 公司先后 5 次发动员工进行流程再造,把零缺陷要求、生产运作要素和 ISO9001 、 ISO14001 、 BS7799 标准有机结合,组织全体员工不断优化、固化流程,为实现零缺陷打下坚实基础。 8
8、、将零缺陷的思想运用到信息管理 按经营目标要求构建了收集、储存、分析、检索、传递、利用信息的大小系统 , 有专门机构管理 , 并引入信息安全管理体系( BS7799 ) , 以满足海内外客户对信息保密的要求。 9 、按零缺陷运行要求,建立了快速反应机制 “快速反应”有方针,有全员参与的结构保障,有 14 个专业小组预防和应对,有 OA 系统跟进,有专管机构,有考核制度,为赢得客户起到了重要作用。 10 、按零缺陷深化要求,不断完善创新机制 公司确立了创新目标、管理组织、奖励机制,员工自主组织了 30 个 QC 小组和跨部门的知识社群,对重点、难点、疑点、新点问题进行攻关,并与中科院联合成立了研
9、发中心,不仅加快了零缺陷的实现,还为公司的发展做了战略性预防。 11 、按零缺陷战略的要求,创建“学习型组织” 把员工职业生涯与公司发展战略统一起来。各类培训既提升心力,又调正心向;既激发潜能,又不断创新。运用知识管理方法消除组织边界,激活无限的知识资源,培养能在国际竞争中打胜仗的人才,从而强化公司核心竞争力。 12 、为促进零缺陷目标实现,建立了一整套考核体系 将公司战略、年度计划按绩效指标由上而下分解。建立 CIC+KPI 的由下而上,由上而下的立体考核体系,把实现目标值与各级组织和个人利益直接挂钩,让每个人在实现组织目标中实现个人价值。 13 、为加速零缺陷目标实现,建立了一整套内部激励
10、和竞争机制 每个员工 “以做人的准则做事,以做事的结果看人”,不靠关系靠自己,不靠人情靠业绩;坚持“公开、公平、公正”的原则,个人收入要与考试、考核、考绩紧密联系,个人评奖晋升要经过竞赛、竞选、竞争。形成了你追我赶、不断超越自我的氛围。 14 、以零缺陷思想为核心,培育了有清溢特色的企业文化 在推进零缺陷的过程中,形成了清溢价值体系、思维方式、工作习惯及创新思维模式,制定了工作法则,摸索出一套文化管理办法,构成了清溢零缺陷文化纲要,为零缺陷落实和深化奠定了坚强的思想理论基础。 15 、强化了保证实现零缺陷的物质条件 公司投资增加了一倍,使设备、生产环境和软件得以升级。 16 、为长期稳定推进零
11、缺陷,与国内外顶尖机构和组织结成合作伙伴 国内技术支持有清华大学液晶工程技术中心和中科院微电子中心;国外有著名设备和材料供应商;客户有液晶和其它行业领头公司。在与他们交往互动中,极大提高了清溢参与国际竞争的能力。 四、推行零缺陷管理的具体思路和方略 (一)把先进的理念转化为实际行动 零缺陷管理的精髓是以科学的哲学理论为根基,以企业文化为依托,把市场经济法则引入质量管理,体现了经济学的基本要求。也就是说,它通过人的心智改变去实现用最低的成本最有效的手段创造最高最稳定的质量。 零缺陷中最精华的思想体现在它的四项基本原则上:明确需求质量的标准;预先防范质量的保障;一次做对质量的实现;科学衡量质量的改
12、进。这些先进理念是一种文化的表现。因此,我们在学习发达国家的先进管理模式时,如果不从文化入手,只学形不学神,轻则流于形式,重则造成逆反心理。员工作为管理者的客户,不了解他们内在的特点和需求,强行灌输先进理念,强迫执行严格制度,可奏表面的一时之效,难达深层持续之功。因此,我们在学习推行零缺陷管理中,竭力帮助员工由“要我做零缺陷”变成“我要做零缺陷”。 1、 用外需推行内需改变 我们的员工生长在农业经济占重要地位的国度里,有迅速改变国家和自己贫穷的强烈愿望,但由于文化上的差异,一下子要接受知识经济的管理方式,要有一个适应过程。即使在高度发达的美国,克劳士比在倡导零缺陷时,还提出要加强“理念和哲学上
13、的训练和纪律”。零缺陷的思想内涵在中国古代哲学和军事学的著作中早有体现,我们熟知的“知己知彼,百战不殆”,“凡事预则立,不预则废”,“首战必胜”就包含了这类思想,但克劳士比能把人类成功智慧与现代文明相结合,产生出市场经济条件下实用的新理念,这是每个中国人在跨入新经济时代应学会的一种本领。 我国的经济正在走向参与国际竞争,发达国家已经有企业做到了零缺陷,我们如果还不理解,那么落后就不仅仅是距离了。海外一些大公司到我们公司考察,不仅要看产品质量,还要看质量保证能力;不仅看设备环境,还要考察人力资源培训;不仅看运行记录,还要现场试验,甚至自带设备检测。我们把这些看起来过份的要求当作培训员工的极好机会
14、,让大家据账存数对材料物资进行实地盘点,帐实差额作为盘盈、盘亏,对盘盈、盘亏金额要分析产生的原因,做出单独说明。 (3) 固定资产的清查 固定资产的清查,采用实地盘点的方法,将固定资产明细账的记录情况与固定资产实物一一核对,包括明细账上所列固定资产的类别、名称、编号等,在清查中发现固定资产盘盈或毁损,还要查明该项固定资产的原值、己提折旧额等;如发现固定资产盘盈,要对其估价,以确定盘盈固定资产的重置价值、估计折旧等,据以编制固定资产盘亏、盘盈报告单。 (4) 应收、应付款项的清查 应收、应付款项的清查,包括应收账款、其他应收款、应付账款和其他应付款的清查,清查一般采用同对方核对账目的方法。清查时
15、,首先将各项应收、应付的往来款项正确完整地登记入账, 由财务部向往来单位发函证,如对方单位核对无误,应在函证上盖章后退发出单位;如对方发现数字不符,应在函证证明不符原因处签章并注明金额后退回发出单位,或者另抄对账单退回,作为进一步核对的依据。发出单位收到对方的回单后,对错误的账目应及时查明原因,并按规定方法加以更正,最后根据清查结果编制“往来款项清查报告表”。3. 财产清查的方法 在财产清查过程中,主要清查方法有以下几种:实地盘点法,抽样盘存法核对帐目法,就是对债权、债务通过信函询证或派人调查进行核对的方法。质量检查,就是根据各种财产的技术、范围对财产物资进行检查的方法。4. 财产清查结果的处
16、理(1) 认真分析财产清查发生问题的原因,并确定处理办法财产清查出现帐实不符的主要原因有:1) 财产物资在保管过程中发生的自然损益;2) 量、计算、检验不准而发生的差错;3) 计算登记账簿时的错误;4) 由于管理不善或工作人员失职而造成财产物资的损坏、变质或短缺.以及货币资金往来款项的差错;5) 盗窃、营私舞弊造成的损失;6) 自然灾害造成的非常损失;7) 未达账项引起的账账、账实不符;8) 虽然账实相符,由于质量等问题引起的不能按正常财产物资使用的毁损。对于定额内的损耗,多属自然原因,非人为因素,一般可根据制度规定进行处理。对于超定额损耗,应详细分析产生原因并行处理。由于工作失职,个人造成的
17、损失,应区分不同情况,严肃处理、如果属于玩忽职守或贪污盗窃的则应由过失人赔偿,直至追究法律责任。(2) 要积极处理多余物资和清理长期不清的债权 在财产清查过程中所发现的超储积压物资、呆滞和不需用物资,应积极组织调剂或改装,做到物尽其用,并积极向外推销或报请有关部门组织调拨。对于长期不清的结算账款,应指定专人,主动与对方单位研究解决。根据领导批准调整帐簿记录,做到帐实相符。要建立和健全财产物资管理制度。低值易耗品管理制度为严格执行铁道部关于加强在用低值易耗品管理和核算的规定,达到节约经费,物尽其用的目的,根据事业单位财务规则和铁路事业单位在用低值易耗品管理和核算的补充规定,制定本办法。(一) 低
18、值易耗品定义、界定 低值易耗品是指在一定价格范围内,一次使用不改变其形态、性能,可重复使用或出现正常损耗且不符合固定资产标准物品。(二) 分类 低值易耗品按其用途分为办公用品、家具用品、劳保用品及其他四类。(三) 低值易耗品的购买、请领1 低值易耗品的购买归口采购部门。采购部门按照审批后的年度预算,根据实际需求,分批分期购置。2 采购的低值易耗品,应了解行情、价格、由请领人填写请领单,部门负责人签字后经综合部审批,到财务部办理借款手续,由部门组织购买。3 严格按请领单规格、价格购买,开据正式发票。(四) 低值易耗品的点验、登记和报销 低值易耗品购回后,应明确保管人,个人使用物品,使用人即为保管
19、人,部门使用物品,由部门指定管理人员,报综合部备案。采购的低值易耗品,请领人持请领单、购物发票及所购物品交综合部验收,票物相符,办理领用手续,填制低值易耗品增置报告单一式三份,综合部、财务部、领用部门各一份,作为记账保管依据。请领部门凭购物发票、低值易耗品增置报告单到财务部办理报销入账手续,费用在请领部门相关费用中列支。综合部按照低值易耗品增置报告单分类登记低值易耗品台账。低值易耗品的管理、报废和变更。低值易耗品管理归口采购部门,负责低值易耗品的购买、验收、进出库、保管、领用。办理在用低值易耗品的请领、发放、报废和台账登记,确保账物相符。在用低值易耗品采取按实际价格一次全额列销。采购的低值易耗
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