最新通信行业中国电信浙江客服微信运营推广方案策划方案营销方案.pptx
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1、浙江客服微信推广运营方案总体概况传播推广运营管控目 录瓦杰科技 背 景把握移动互联网发展趋势,以满足用户需求为出发点,整体布局新型客户沟通渠道建设。通过和用户建立的好友关系,开展多媒体自助服务和主动营销,提升营销服务有效性。 从内部运营看 从外部环境看 紧随移动互联网发展趋势,拓展新型多媒体服务渠道 微信用户发展迅速,已超过3亿用户。 浙江电信QQ客服团队已形成成熟运营机制,经验、优势可复制 浙江电信QQ客服的运营趋向成熟,用户数超400万瓦杰科技建设方向: 探索、完善移动互联网条件下多媒体客服管理规范、运营机制 完善、提升知识库优化办法、精细化管理、流程规范,实现多媒体服务协同 微信客服建设
2、方向与定位定位:探索和丰富移动互联网新的服务模式借助微信用户的规模和流量,打造面对移动互联网智能机用户随时沟通的电信服务小助手瓦杰科技中国电信浙江客服微信现状基础功能实现常规内容推送微信活动开展总体概况传播推广运营管控目 录客服短信推荐箱群海宣官网宣网推广微博引流OA公告OA箱内部活内部宣传外部推广推广总体思路中国电信浙江客服 腾讯客服咨询用户转移分流QQ客服咨询量400万中国电信浙江客服微信通过活动引导用户“添加微信送好礼”活动 内容详情见下页渠道电信QQ客服界面:1.对话框导航文字链接引导2.右侧banner图片,点击进入活动界面3.独立活动网页界面制作4.右下官方微信功能板块制作时间20
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