软件工程4版资源1.企业客户管理信息系统项目计划书.doc
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1、 项目开发计划书文档状态:文档编号: Draft Released Modifying编 撰:编撰日期:保密级别:文档版本:1.0.0项目开发计划书项目名称:企业客户管理信息系统分析与设计(The English Name:Enterprise Customer Management Information Systems Analysis and Design)企业客户管理信息系统分析与设计项目小组修订表编号生成版本修订人修订章节与内容修订日期11.0傅必鸿2345审批记录版本审批人审批意见审批日期1.0.0沈XX目 录1引言11.1编写目的11.2项目背景11.3术语和缩写词定义21.4参
2、考资料22项目概述22.1工作内容22.1.1项目软件过程定义22.1.2定义生命周期22.1.3任务简述32.1.4软件规模估计32.1.5 工作量估算42.1.6关键计算机资源42.1.7软件工程设备和支持工具42.1.8风险估计52.2度量目标62.4产品62.4.1软件工作产品62.4.2运行环境73实施计划73.1任务分解和进度安排73.2.1相关组或个人职责73.2.2组间关系73.4 预算84专题计划要点85附录A 评审结论86附录B 项目计划变更控制报告9- 10 -1 引言1.1 编写目的阐明编写开发计划的目的:a) 项目的名称:企业客户管理信息系统分析与设计b) 实际目的和
3、意义:以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代,当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润,但是事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应发展侧率来提高生产需求方策略。所谓需求方策略,就是指与客户联系更紧密,从客户关系方面挖掘,企业客户信息管理系统应运而生。实现与客户相关的各种信息的系统化,规范化和自动化,正是一个客户管理系统的目的和意义所在。1.2 项目背景包含如下内容:a) 项目的委托单位:上海某家企业行政部门。b) 该软件系统与其他系统的关系:当今社会,随着企业规模不断扩大,有关服务的各种信息也成倍增长,特别是一些比较大的服务性
4、质的企业,而面对庞大的信息量,有必要开发一套与之相适应的信息管理系统来提高管理工作的效率。通过这样的系统,可以做到信息的规范管理、科学统计和快速查询,从而减少管理方面的工作量。在 企业中,尤其是在比较大的企业中,对于客户信息管理管理是相当重要,而且也是相当麻烦的,它是客户信息管理管理中最基本的一项常规性工作。而长期以来,这 一类型的管理都是依赖人工来进行管理的,面对如此众多的客户信息管理反溃信息,其工作量是相当巨大的。这样不仅仅浪费了大量的人力物力,而且由于人工管理 存在着大量的不可预知性,造成服务信息管理的一些不规范,使得信息管理陷入“事倍功半”的地步。开发本系统就是为了解决客户信息管理的服
5、务信息管理中的一些不规范,使客户信息管理的管理向着规范化、简单化、有效化的方向发展。1.3 术语和缩写词定义JSP网页技术、Browser /Server模式的体系结构、JSP技术的三层结构、Mysql、Dreamweaver MX、JavaEE技术、E-R模型、1.4 参考资料a) 项目经核准的计划书、合同或上级机关的批文b) 孙鑫.JavaWeb开发详解M.电子工业出版社c) 软件项目管理,网络资源,软件测试教程等2 项目概述2.1工作内容2.1.1项目软件过程定义识别项目特性并量化,根据剪裁原则定义项目的类别;根据详细剪裁指南,对软件过程元素活动进行剪裁;(本部分内容详细描述在工作范围,
6、开发进度要求,项目活动的顺序关系等内容的描述中)项目类别项目特性项目完成,周期较短,可行性强过程元素裁减需求获取执行,准备文档,正式评审,概要需求分析执行,准备文档,正式评审,详细2.1.2定义生命周期为项目选定软件生命周期;为期半年。2.1.3任务简述(1)维护客户信息资料:此模块为客户的主要信息仓库。包括输入客户信息资料、修改客户资料信息和删除客户信息资料3大部分。通过这个模块,可以对客户信息进行最基本的维护,在其他模块也是基于此模块的数据才能进行操作。 (2)维护客户来电信息:由客户主动发起的交流,通常发生在客户购买的产品或服务发生了问题或者需要售后服务等情况下。包括录入来电信息和查询来
7、电信息2个小模块。(3)维护客户回访信息:由企业发起的交流形式,通常发生在客户消费一段时间后,对客户进行回访,以获得必要的反馈并提高自己的服务水平。包括录入回访信息和查询回访信息2个小模块。(4)提醒客户重要信息:企业为了进一步拉近与客户之间的距离,期望每一个客户都能够带来更多的客户,应该在日常交流之外,为客户提供更多的关怀。包括客户生日提醒和客户成为公司客户周年提醒。性能方面:可以方便快捷有效地完成录入,查询,修改等的各项操作,录入数据合法性校验程序高,查询速度快(不超5秒).保证信息的正确和及时更新,并降低信息访问的成本.技术先进且高可靠性。2.1.4软件规模估计对软件项目的规模进行估计,
8、考虑重用代码或重用文档的规模。工作成果新开发工作成果的规模复用或自动生成的工作成果规模规模总和工作成果1(子系统)可支持1200名员工使用子系统数10个,模块数2个,代码页面数200,文档页数250,功能个数5个。子系统数10个,模块数2个,代码页面数200,文档页数250,功能个数5个。工作成果2(文档)文档页数250代码页200.代码页200.2.1.5 工作量估算根据估算得到的软件规模,进行工作量的估算。估算的内容包括:项目管理活动:项目跟踪、例会、评审等工作量,按项目经理经验值或参考历史数据进行估算;项目支持活动:配置管理、SQA活动、测试活动等工作量,分别由SCM人员、SQA人员、测
9、试人员协助项目经理按经验值或参考历史数据进行估算;技术活动:估算出代码/文档的工作量,个人估算采用经验值,汇总时采用Delphi估算法。在中级COCOMO模型中所采用的各项参数:成本驱动量细分(描述)取值产品RELY(必要的软件可靠性要求)1.15DATA(数据库规模)0.94CPLX(产品复杂性)1.15计算机TIME(执行时间限制)1.00STOR(主存限制)1.00VIRT(虚拟计算机可变性)-TURN(计算机响应时间)1.00人员ACAP(分析员能力)1.19AEXP(应用经验)1.29PCAP(程序员能力)1.17VEXP(虚拟机经验)-LEXP(编程语言经验)1.14项目MODP(
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