软件工程4版资源2.银行客户管理信息系统可行性分析研究报告.doc
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1、19XX银行计算机储蓄系统项目可行性研究报告企业客户管理信息系统项目可行性研究报告文件状态: 草稿 正式发布 正在修改文件标识:CENTEN-Project-PIM-FEASIBILITY当前版本:1.0作 者:傅必鸿、倪乐、高润青完成日期:2022-3-10审 批 人:版 本 历 史版本/状态作者参与者起止日期备注1.0傅必鸿倪乐,高润青阶段任务完成人角色本阶段任务完成人姓名签字组长(项目经理)研究成果汇总,撰写研究报告傅必鸿软件工程师研究技术可行性倪乐程序员研究系统开发工作量傅必鸿测试员研究经济可行性倪乐质量和配置管理员研究操作可行性高润青目录目录31引言41.1编写目的41.2项目背景4
2、1.3参考资料42可行性研究的前提52.1功能需求52.2目标62.3条件、假定和限制62.4可行性研究方法72.5决定可行性的主要因素73对现有系统的分析83.1处理流程和数据流程83.2设备123.3局限性134所建议技术可行性分析134.1对系统的简要描述134.2处理流程和数据流程134.3与现有系统比较的优越性144.4采用建议系统可能带来的影响154.5技术可行性评价155所建议系统经济可行性分析165.1客户信息管理系统预期资金投入表165.2基本建设投资165.3支出175.4收益175.5投入产出分析186.操作可行性分析186.1用户使用可行性187社会因素可行性分析198
3、.结论意见191引言1.1编写目的以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代,当时很多企业寄希望于通过改进技术、压缩生产周期、改善内部资源管理来提高生产增长率和利润,但是事实上见效甚微。这样企业开始从强调降低经营成本的供应发展侧率来提高生产需求方策略。所谓需求方策略,就是指与客户联系更紧密,从客户关系方面挖掘,企业客户信息管理系统应运而生。实现与客户相关的各种信息的系统化,规范化和自动化,正是一个客户管理系统的目的所在。1.2项目背景当今社会,随着企业规模不断扩大,有关服务的各种信息也成倍增长,特别是一些比较大的服务性质的企业,而面对庞大的信息量,有必要开发一套与之相适应的信息管理系统来提
4、高管理工作的效率。通过这样的系统,可以做到信息的规范管理、科学统计和快速查询,从而减少管理方面的工作量。在 企业中,尤其是在比较大的企业中,对于客户信息管理管理是相当重要,而且也是相当麻烦的,它是客户信息管理管理中最基本的一项常规性工作。而长期以来,这 一类型的管理都是依赖人工来进行管理的,面对如此众多的客户信息管理反溃信息,其工作量是相当巨大的。这样不仅仅浪费了大量的人力物力,而且由于人工管理 存在着大量的不可预知性,造成服务信息管理的一些不规范,使得信息管理陷入“事倍功半”的地步。开发本系统就是为了解决客户信息管理的服务信息管理中的一些不规范,使客户信息管理的管理向着规范化、简单化、有效化
5、的方向发展。1.3参考资料a) 项目经核准的计划书、合同或上级机关的批文b) 孙鑫.JavaWeb开发详解M.电子工业出版社,2007.12.2可行性研究的前提2.1功能需求2.1.1主要功能(1)维护客户信息资料:此模块为客户的主要信息仓库。包括输入客户信息资料、修改客户资料信息和删除客户信息资料3大部分。通过这个模块,可以对客户信息进行最基本的维护,在其他模块也是基于此模块的数据才能进行操作。 (2)维护客户来电信息:由客户主动发起的交流,通常发生在客户购买的产品或服务发生了问题或者需要售后服务等情况下。包括录入来电信息和查询来电信息2个小模块。(3)维护客户回访信息:由企业发起的交流形式
6、,通常发生在客户消费一段时间后,对客户进行回访,以获得必要的反馈并提高自己的服务水平。包括录入回访信息和查询回访信息2个小模块。(4)提醒客户重要信息:企业为了进一步拉近与客户之间的距离,期望每一个客户都能够带来更多的客户,应该在日常交流之外,为客户提供更多的关怀。包括客户生日提醒和客户成为公司客户周年提醒。2.1.2主要性能可以方便快捷有效地完成录入,查询,修改等的各项操作,录入数据合法性校验程序高,查询速度快(不超5秒).保证信息的正确和及时更新,并降低信息访问的成本.技术先进且高可靠性。 2.1.3可扩展性能够适应应用要求的变化和修改,具有灵活的可扩充性。2.1.4 安全性a. 本系统的
7、用户为有具有高级权限的部门管理者或维护人员用户才能进入本系统进行相关操作。b. 本系统的客户数据当进行删除操作时,存储在数据库中对应数据并没有删除,删除后只是对应的客户信息数据没有显示在本系统相关页面上。c. 还应具有一定的保护机制,防止系统被恶意攻击,信息被恶意修改和窃取.有完善的备份机制,如果系统被破坏应该能快速恢复。2.2目标(1)由于原先客户信息管理采用的为人工系统,浪费人力物力财力,客户信息管理系统可以改善这种情况,只需一台电脑和一个管理员就能轻松完成。(2)提高对客户入库、客户管理的速度。(3)减少人力的投入的同时提高了信息处理的精度和准确度,在输入无误的基础上可保证数据的正确性。
8、(4) 改进了管理服务的质量,对客户信息整理。(5)改进人员的利用率,减少了前台操作人员,更多的人员可用于公司其他工作,节省人力资源。2.3条件、假定和限制(1)硬件配备不齐,内存不够,需升级到Windows xp professional。笔记本电脑的性能不够稳定,对MYSQL等数据库软件和jsp、.Net等开发工具运行有不利影响。(2)可利用的信息和资源比较单一,客户需求分析主要来源于对原客户信息维护的相关人员的采访和询问,又需求分析员进行概括整理提炼。而技术方面,对jsp掌握运用还有待提高,不足之处靠借阅有关书籍进行补充,组内成员互相讨论分析解决。其余包括经济效益、社会效益分析则靠网上查
9、阅资料获得。(3)经费不足(4)进行系统方案选择比较的时间较短,只有一至两个星期(5)系统投入使用的最晚时间为本学期期末2.4可行性研究方法通过与银行熟练业务员进行深入讨论,制定详细用户调查问卷,真正了解用户以及银行业务员的实际需求,根据业务员提供的信息以及问题定义再综合调查问卷中用户提出的意见进行改进。最终确定项目需要解决的问题,并确定问题能不能被解决。2.5决定可行性的主要因素1)项目开发成本2)所需设备置办成本3)技术是否能满足需求4)操作人员的熟练程度5)资源有效性3对现有系统的分析3.1处理流程和数据流程3.1.1系统流程图管理员系统设置企业信息管理客户信息管理员工信息管理查询统计系
10、统属性企业类型设置企业性质设置客户级别设置客户来源设置添加员工修改员工信息查看员工信息查看员工详情查找企业查找客户图 3.1.1 企业信息管理查看企业类型查看企业性质查看企业添加企业类型添加企业修改企业类型删除企业类型添加企业性质修改企业性质删除企业性质修改企业删除企业查看类型详情查看类型详情查看企业详情图 3.1.2客户信息管理查看客户级别查看客户来源查看客户查看客户投诉修改客户级别删除客户级别查看级别详情修改客户来源删除客户来源查看来源详情添加客户修改客户信息删除客户信息查看客户详情删除客户合作查看客户投诉图 3.1.33.1.2数据流图数据流图:数据流图是系统逻辑功能的图形表示,描绘信息
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