《员工培训与开发管理》课件第七章培训效果评估.pptx
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1、第七章第七章 培训效果评估培训效果评估7.1 培训效果评估概述培训效果评估概述7.2 培训效果评估模式与方法培训效果评估模式与方法7.3 培训效果评估的程序培训效果评估的程序7.4 从财务角度评估培训项目从财务角度评估培训项目思考与复习思考与复习第第7章章 培训效果评估培训效果评估7.1 培训方法概述培训方法概述 企业在某一培训课程或项目结束后,需要根据培训目的和培训要求,运用一定的评估方法对培训效果进行评估和检查,以便了解培训为员工和企业的发展带来了哪些效益及效益的大小。培训效果评估(Training Evaluation)是一个运用科学的理论、方法和程序,从培训项目中收集数据,并将其与整个
2、组织的需求和目标联系起来,以确定培训项目的价值和质量的过程。建立培训评估体系的目的,既是检验培训的最终效果,也是规范培训相关人员行为的重要途径。培训效果评估方法主要有笔试测验法、实操测验法、观察法、提问法(面试法)、案例测验法等。第第7章章 培训效果评估培训效果评估一个好的培训能在下面六个方面为企业带来极大的价值,也应该是企业衡量培训效果真正的关注点。(1)员工是否通过培训学会了一些必要的技能?可以衡量培训效果的员工成长的三个阶段是:不会、会、熟练。(2)员工是否通过培训掌握了某些领域的系统框架?专业水平是否得到了提升?可以衡量培训效果的员工成长的三个阶段是:不懂、懂、很懂。(3)员工是否通过
3、系列的培训有综合水平的提升?换句话说,员工是不是变得“好用”了?可以衡量培训效果的员工成长三个阶段是:不可用、可用、好用。(4)员工是否通过培训开阔了眼界,学会了融会贯通?可以衡量培训效果的员工成长三个阶段是:死板执行、优化、创新。(5)员工是否通过培训对公司更忠诚,企业是否更容易留住人?可以衡量培训效果的员工成长三个阶段是:不可靠、可靠、很可靠。(6)员工是否通过培训改变了态度,提高了工作积极性?可以衡量培训效果的员工成长三个阶段是:不可燃、可燃、自燃。第第7章章 培训效果评估培训效果评估7.1.1培训效果评估的目标与内容培训效果评估的目标与内容1.培训效果评估的目标培训效果评估的目标实施培
4、训评估可以解决以下几种问题:(1)确定培训项目是否实现了培训目标;(2)确定培训项目的优缺点,并明确哪些项目获得了预期的培训效果;(3)计算培训项目的投资回报率;(4)确定哪些受训者从项目中获得的收益最大;(5)确定后续培训工作的培训对象;(6)跟踪培训全过程,以保证对培训工作做出改进;(7)评估培训项目的总体成果及不足;(8)搜集资料以支持今后培训项目的设计与完善;(9)分析非量化的和无形的收益与影响;(10)建立培训数据库,支持员工职业生涯管理与管理者的决策。第第7章章 培训效果评估培训效果评估2.培训效果评估的内容培训效果评估的内容按照培训效果评估的项目和具体内容划分,培训效果评估主要包
5、括以下四个方面的内容:(1)对受训者的学习成果进行评估。它包括对培训后的测试,培训后受训者的工作态度、工作方法和工作业绩的改善程度进行评估。(2)对培训组织管理进行评估。它包括对培训时间安排、培训场地环境、培训设备器材等计划、组织、安排方面的评估。(3)对讲师进行评估。它包括对课程内容、授课形式、培训方法、讲师的语言表达等讲授方面的评估。(4)对培训效果、收益进行评估。它包括对培训预算的执行情况、投入产出比、因培训取得的经济效益或收入等效果的评估。第第7章章 培训效果评估培训效果评估7.1.2培训效果评估的对象、信息与指标培训效果评估的对象、信息与指标1.培训效果评估的对象培训效果评估的对象
6、培训效果评估的主要对象是培训参与人员。培训参与人员是培训评估的主要人员,它不仅包括受训者在培训中的表现,还包括在培训后的表现,这两个部分共同组成了培训参与人员效果评估的内容。但除了针对培训参与人员的评估外,培训效果评估还需评估培训本身,主要包括培训实施过程、培训课程设置等方面的评估。归根结底,培训效果评估是对于培训的成本效益的评估与分析。第第7章章 培训效果评估培训效果评估2.培训效果评估所需的信息培训效果评估所需的信息 企业在培训时要搜集信息,因为信息是培训效果评估的主要参考数据。企业搜集的信息不仅包括培训后的,还包括培训前的。这样才能将信息搜集全面,做出的培训效果评估才具有科学性和说服力。
7、信息类型简 介包含的内容硬数据类型以数据比例的形式出现,是培训后改进数据的重要衡量指标产出信息、质量信息、成本信息、时间信息软数据类型在很难统计出科学的数据时,软数据就成为评估效果衡量的一个重要指标工作习惯、工作氛围、新技能、员工发展、员工满意度、员工主动性培训效果评估的信息类型培训效果评估的信息类型第第7章章 培训效果评估培训效果评估3.培训效果评估的指标培训效果评估的指标 培训给受训者带来的好处是他们可以学习各种新的技能和行为方式,而企业的收益则可能包括销售收入上升及客户满意人数增加。培训效果评估包括衡量对项目收益起决定作用的特定成果和标准。培训的成果或标准则是指培训师和企业用于评价培训项
8、目的尺度。为了判断某一培训项目的有效性,企业需要对培训进行评估。培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程。而为了确保评估的有效性,企业必须确保其信息收集过程的有效性,这就需要进行评估方案设计,即企业设计收集什么样的信息,信息的来源、时间要求、收集方式以及信息与培训项目有效性之间的联系等。第第7章章 培训效果评估培训效果评估成果例子测量方式测量内容认知成果安全规则、电子学原理、评估面谈的步骤笔试、工作样本测试获取的知识技能成果使用拼图、倾听技能、指导技能工作样本测试、等级评定行为方式、技能情感成果对培训的满意度、对其他文化的信仰访谈、焦点小组、态度调查动机、对培训项目的反应、态度绩效成果
9、缺勤率、事故发生率、专利观察、从绩效记录中收集信息企业收益投资回报率收益值确认并比较项目的成本和收益培训的经济价值培训效果评估指标培训效果评估指标第第7章章 培训效果评估培训效果评估7.1.3培训效果评估的重要性培训效果评估的重要性 企业管理者有义务合理地使用组织资源,因为每位业务部门的负责人都有责任使企业利益最大化,帮助企业实现目标,从而实现企业愿景。投资是面对未来的价值创造,是一种利用现有资源,创造出未来价值的行为。因此,决定资源分配时,根据投资的性质,要考虑几个问题:在市场营销中需要投入多少已有资源?需要分配多少资源到营销、研究、生产、基础设施及人力资本等方面?如何分配才能够使组织现状与
10、长期发展达到平衡?如何进行投资分配才能为投资者、员工及客户实现长期价值最大化?第第7章章 培训效果评估培训效果评估1.培训效果评估的对象培训效果评估的对象 企业的培训与发展项目需要投入很多的时间和资金。因此,不管你喜不喜欢,培训部门都需要与其他部门、其他需求机会进行相互竞争以获取企业资源。所有提议的商业项目投资对企业来说,都有助于企业的发展。但是,我们不大可能将年度预算的所有资金平均投入于所有项目中。因此,面对这么多商业项目,企业领导者会考虑各个商业项目的战略价值、组织贡献度及成功达成率等,他们会经过多方面的权衡、审慎的评估,再做出决策。第第7章章 培训效果评估培训效果评估2.绩效持续改进绩效
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