浦秦风-为顾客提供专业服务.docx
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1、为顾客提供专业服务有一回,某家运输服务公司意欲购买两辆货运车,装载量是4.5吨。汽车生产厂家在接到订货单后立即开始分析,经研究后认为买两辆装载量为4.5吨的小型货运车,不如买一辆8吨的卡车对生产厂家更有利。于是他们打电话给那家运输服务公司,将自己的想法告诉了对方,当然了,话中只提到这样做的目的是为运输公司利益着想的。运输公司得知这一消息后,百思不得其解,虽然他们在买货运车的条件上,并无特殊的要求,只是用购买来的货车解决业务上的燃眉之急。他们并不明白汽车生产厂家建议他们改买一辆8吨卡车的原因。诚然,在实际的产品销售活动中,顾客常常会遇到令他们不解的问题。那么,该如何消除他们的疑团呢?最好是做如下
2、的说明:“尊敬的客户朋友,我们首先是充分考虑到您的最初想法。您的意思是说,2辆小型货车在运输工作中显得轻巧方便。的确,2辆载货量为4.5吨的小货车比一辆8吨大卡车的载货量要多1吨。但是,您再想想,使用2辆车时,必须聘请2名司机来驾驶,不仅如此,同时在保险费、车辆检验费、停车费用上还要花费更多的钱。除此之外,还有燃料费、车祸率、被盗率、违章驾驶率等也随之增加,这样一来,贵公司的开支将为此增加2倍。您觉得这样合算吗?如果假设你要运送7.8吨的货物,那么用8吨载货量的卡车一次就可运完,而用4.5吨的货车,则需要同时动用两部车。那么,您觉得购买哪类车更为有利呢?”上面例子中的汽车生产厂家可谓是为客户提
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