管理的博弈 -吕峰.pdf
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1、管理的博弈吕峰著人民邮电出版社北京图书在版编目(CIP)数据管理的博弈/吕峰著.-北京:人民邮电出版社,2022.11ISBN978-7-115-59990-2.管.吕.管理学.C93中国版本图书馆CIP数据核字(2022)第162927号著吕峰责任编辑林飞翔责任印制周昇亮 人民邮电出版社出版发行北京市丰台区成寿寺路11号邮编 100164电子邮件 网址 http:/ 开本:720960 1/16印张:15.752022年11月第1版字数:200千字2022年11月北京第1次印刷定价:69.80元读者服务热线:(010)81055522印装质量热线:(010)81055316反盗版热线:(01
2、0)81055315广告经营许可证:京东市监广登字20170147号目录封面扉页版权信息推荐语序言第一章 管理的基石时尚化的管理管理思想的演化回归基本第二章 成功是可以计划的手把手教你做计划做什么,不做什么不怕计划赶不上变化如何让预测更准确地图还是指南针第三章 组织起来才有力量有效的组织结构挖掘职能部门的价值让听得见炮声的人来决策合理分工、高效协作协同进化的生态系统第四章 精准控制控制,让一切得以实现将风险控制在初始阶段不仅执行,更要积极地执行有关复盘,你可能不知道的每天精进一点点第五章 从管理力到领导力“领导”是一门艺术优秀的追随者成就优秀的领导者别人为什么要听你的信任是可以经营的领导力是组
3、织变革的保障第六章 一切还是要看人构建基本人员管理系统管理好关键少数人绩效如何实现螺旋上升金钱不是万能的未来:在问题中行稳致远附记 管理的博弈:在变化中把握确定性推荐语与管理相关的著作汗牛充栋,但都绕不开一个核心问题:“别人为什么要听你的?”这隐喻着管理是一场没有终点的博弈,而真正的管理高手一定是正和博弈专家,在他的游戏中没有输家。吕峰在其作品管理的博弈一书中,解析了有效管理的基石,正是这些基石铺就了通向正和博弈的必由之路。何伊凡中国企业家杂志副总编辑,财经作家从精益管理到去管理化,关于管理的书籍众多,其中大多数探讨概念,近几年,关于管理的基本职能的探讨却有些少。大道至简,本书回归管理的本质,
4、引导读者重新审视计划、组织、领导、控制这些管理基本面。只有管理的职能价值得到充分发挥,管理才能使所有资源达到最大的效用,使人发挥出最大的潜力。周丹北森云计算CHO,北森人才管理研究院院长吕峰老师是我很好的老师和兄长,我们曾经是光华管理学院的同事。吕峰老师一手创建了光华EDP高级管理者培训项目,培养了数以千计的优秀企业管理者。同时,吕峰老师也是北京大学创业训练营的驻场导师,他深入浅出地为数千名北创营的优秀创业青年讲述管理与领导力的知识,得到了同学们的一致好评。吕峰老师是管理学及领导力领域的资深学者,他根据多年的研究经验及实践交流,完成了管理的博弈一书,深入浅出地为企业管理者夯实了企业管理的知识,
5、这本书也是北大创业训练营的指定教材。希望企业家们及创业者们能够通过读吕峰老师的书,学到更加实用的管理知识。王健北京大学校友会副秘书长、北大创业训练CEO在市场环境激烈变化时,面对特定的资源投入和受局限的时空条件,所有企业及其管理团队都要正确处理关于进退、取舍乃至兴衰的抉择。知行合一、行稳致远的关键正是通过长期积累形成的企业管理基础。管理的博弈,也是对博弈的管理,它启发并引导企业主动把握机会,超前管控风险,形成规范、坚定、高效、灵敏的决策与执行机制。参研管理的博弈一书对深刻理解企业管理的基本职能、理论与实践大有裨益。李茂津天津友发钢管集团股份有限公司董事长在不确定性中找到并实现可能性,或许是当下
6、的经营管理者面临的共同课题。吕峰老师围绕此课题建构了一套有效的管理体系,以此引领我们走出混沌,更笃定地推动计划、组织等管理工作,最终获得好的产出。雷文涛有书创始人兼CEO博弈无处不在,企业管理的核心是激发人。在管理过程中,管理者和被管理者之间的动态平衡,是一门艺术。但无论怎么变化,管理者都一定要坚守管理的基本原理,不能越焦虑越想着“弯道超车”。坚守管理基本面尤为重要。林少十点读书创始人序言这是一本简单的书。缘起写这样一本书,是基于以下两个想法。其一,我从1993年开始接触管理学,至今也有三十年了。应该说,作为一个中国企业管理研究者,我是非常幸运的,因为这三十年中国企业管理实践展现的真的是一幅多
7、姿多彩、内容丰富的画卷。纵观全局,我能够感受到,为了企业发展,中国企业的管理者们可以说用尽了各种方法。管理思想的丛林在中国的管理实践中似乎变得更为茂盛,而且明显表现出一种时尚化的特征。然而,管理终究不是时尚秀,不能在昙花一现的绚烂后,只有一地鸡毛留在管理实践领域。通过各种财经报道、论坛讨论以及舆情热点等,我们可以看到,企业管理者的注意力被层出不穷的各种“名词”“理论”吸引。在企业管理热衷于讨论“高大上”的问题的同时,企业也自然地“虚浮”起来。我们甚至可以这样判断:即使没有疫情的影响,很多企业也会倒下。管理者不是演员,也没必要成为时代理念的引领者。管理者的根本任务就是照顾好企业,不断提升企业的免
8、疫力,使它保持健康,从而更好地、持续地为客户、为社会提供价值。只要能在浮躁的经营思想市场中这么想,就不难发现,尽管企业的内外部环境总在变化,但管理的本质并没有改变。其二,2019年,我在清华管理评论上发表了一篇文章,讨论的主题是在不确定的环境下企业如何硬扛。在借鉴了小动物们抵抗严寒的冬眠策略后,文章提出,为了应对不确定性,企业必须扎扎实实地练好基本功。随后开始的疫情以及在它的影响下上演的各种商业故事,印证了我的判断。尽管病毒很可怕,但是病毒引起的并发症往往更加致命。同样的道理,当外部的挑战和压力作用于本来就孱弱的企业时,在连锁反应下,企业不得不面对更大的风险。只有那些自身健康的企业,才真的有可
9、能将危险转化为机会。虚浮的理论不能指导实践,管理基本职能的健全和健康才能保障企业行稳致远。我写本书的目的和希望,就是让管理实践中的理念能够理性地回到基本面。呈现说起管理的基本职能,人们常常不以为然。讨论这个话题显得很不前沿、很过时,因为好像基础的就意味着已经被人们完全掌握了,没必要再讨论。然而,在和学生们讨论组织中管理的基本职能时,我得到的反馈却是非常令人失望的:那些侃侃而谈的管理者们要么根本不知道什么是管理的基本职能,要么只知道名词,并不真的明白名词背后的基本内容;甚至带着极大的偏见去看待它们。但仔细想来,管理的基本职能难道不像我们日常的主食一样,虽花样不多,却是必需的吗?本书聚焦于管理的基
10、本职能,但它毕竟不是一本教科书,因此,解释基本职能不是本书的重点,链接现实情况并纠正人们对于管理职能可能存在的认识偏差才是本书的意图所在。在有限的篇幅里,我希望每一章都尽可能为读者提供一些具有原创性的新知。我相信,这不仅对有管理学基础的读者有益,也能帮助缺乏相应理论基础的实践者。建议这里不妨再次声明:本书没有什么高深的内容,顶多算是在变化环境下的一个提醒,我希望它能够引起读者朋友们对管理基本职能的关注。“行”上有困难,常常是因为“知”上有局限。这种局限并不一定表现为不知道,也表现为忽略了或忘记了。在阅读时,大家不妨沿着相关章节讨论的内容,温习并扩展思考相应的管理职能。如果能结合企业管理实践进行
11、一些基础性建设,这本书的目的才算是初步达到了。阅读本书时,如果抱着开放的心态,或许更容易就管理实践中面临的问题找到共鸣,触发对实践的反思,进而真的把管理基本职能弄明白。这样,无论多么复杂的企业架构,都会有更坚实的根基保障。致谢感谢人民邮电出版社的张渝涓女士、林飞翔先生,他们的专业和一丝不苟的工作对本书来说非常关键;感谢经营与管理杂志社的刘佳女士,她的帮助和建议提升了本书的可读性;感谢这两年在朋友圈中对相关内容给予回应的朋友们,他们多元化的建议丰富了我的写作思路;最后,感谢这个时代,让这样的提醒显得有点儿意义。2022年7月5日于菜户营第一章管理的基石近些年,互联网行业中出现了一些“专业名词”:
12、深度串联、势能积累、高频触达、底层逻辑等。它们扑面而来,强烈冲击和影响着管理实践领域的方方面面。管理实践领域俨然成为一个秀场,其中的人们从交流方式到实际工作行为似乎都更时尚化了。你是否在焦虑中或主动或被动地将注意力转移到认知潮流中,追逐那些所谓“普遍认可”的、“最新”的管理思想和方式?你是否会把市场上流行的所谓管理理论或理念引入自己的企业管理实践?然而,很多让某些企业成为商业奇迹的经验,常常无法被应用于普通的企业。在时尚与朴素隐隐博弈、交锋时,追逐时尚者有之,迷茫徘徊者有之,淡定自守者亦有之。怎样面对才更好呢?想揭开“管理时尚”的面纱,先看其“庐山真面目”吧时尚化的管理“华丽的新装”你不知道的
13、管理时尚“时尚”一词在字典里有两个解释:当时的风尚;合于时尚。也就是说,时尚一是存在于某一特定的时间,二是变得流行或形成了习惯。时尚(fashion)一词源于法国,本用于形容法国贵族华丽奢侈的服饰;之后进入英语,反映英国贵族对法国服饰的追捧。中世纪晚期,贵族的新服装款式一经出现,其他人就开始追随并奉为潮流,贵族又迅速发展出新的服饰,由此互相追逐,这反映出时尚“受到追捧、非理性、呈周期性不断变化”的三个特征,从中我们也能发现时尚形成过程中的创造者、传播者、追随者等关键角色。那么,这样一个用于形容“非理性”“呈周期性不断变化”的词汇,是如何与本应“理性”的管理学链接的?20世纪八九十年代,以知识管
14、理、业务流程的再造为代表的一系列管理概念兴起又衰落,将管理与时尚绑在一起,一些流行的管理理念和技术也表现出周期性变化的特征。学术界已经认识到,管理是作为时尚的存在。1996年,亚伯拉罕森在“管理时尚”一文中指出,管理时尚是一种短暂的集体信念,由管理时尚的制定者传播,这种信念认为某种管理方法会导致管理进步。另外,管理时尚有三个特点(见图1-1)。图1-1管理时尚的特点管理时尚受到追捧的时间是短暂的,具有生命周期。在影响管理时尚更迭速度的因素方面,技术发展的作用不容忽视。技术发展让管理时尚传播得更迅速、广泛,让一个概念能够迅速蹿红,也让它被另一个概念快速替代甚至被遗忘。管理时尚的更迭速度越来越快。
15、管理时尚的生命周期大致包括导入、成长、成熟、衰退等几个阶段,其曲线随时间变化大致会呈“倒U形”或“钟形”。管理时尚是由制定者传播的。管理时尚市场的主要“供给方”通常来自三个领域:学术界(研究机构)、咨询公司、率先提出并使用某管理时尚的企业。它们提供各种各样的“时髦词汇”给“需求方”(企业和企业管理者)。常常是供给方告诉需求方他们的需求应该是什么样子的,以此影响需求方管理者对管理时尚的非理性消费。管理时尚认为,某种管理方法能提升管理效率或企业业绩。新瓶装旧酒能够刺激人们的需求。换种方式表达一种管理方法,对管理实践的推动是有一定作用的,例如激发人们的工作投入度,或者让管理层有了新的角度来降低变革阻
16、力,但是想评价管理时尚的作用还需考虑长期和短期的问题。管理时尚的周期性常常让管理者更关注某种管理方法带来的短期效果,而忽略了其对组织的长期影响。正是因为有潜在的新增长点,当一个管理时尚被越来越多地关注与讨论时,时尚体验的先锋者已开始尝试寻找下一个管理时尚,这样管理时尚的提出和传播不断交替进行。纸媒介电媒介线下活动管理时尚是这样传播的管理时尚通常会采用以下三种较普遍的方式进行传播(见表1-1)。表1-1管理时尚的传播方式经营导向,实践检验对待管理时尚要谨慎开放面对不确定的经营环境,管理思想市场从来都不乏时尚元素。应该如何对待琳琅满目的管理时尚呢?不妨注意以下几点。保持谨慎的开放心态管理时会有前瞻
17、性地提出一些创新的概念和方法,有一定的借鉴意义。例如,华为公司提出的“以奋斗者为本”的理念,越来越被企业高级管理者和人力资源管理者所接受。同时,企业管理者也要极为慎重地了解管理时尚的应用条件,不要盲目跟风,应该从容、冷静地观察它的应用状态,再根据自身情况进行调整。松下公司采取的策略就是:不做第一,坚定地成为第二。企业管理者应认真思考如果在自己的公司贯彻这一理论,公司会有怎样的状态。一个成功的大企业之所以能够使用一个理论,有时是因为它已经具备一些条件,而这些条件可能是那些中小企业完全不具备的。基于大企业成功经验形成的管理时尚往往难以被中小企业学习和借鉴。了解管理时尚的发起者由学术界提出的管理时尚
18、有着更强烈的理论色彩,在消化吸收和具体实施时,管理实践者要具有更强大的理解能力和执行能力;由咨询公司提出的管理时尚,更易于操作和执行,但可能更以利益为导向,对于其中的缺陷和不足避重就轻。对此,最重要的是区分“真知灼见”和“新瓶装旧酒”。同时,管理实践者还要预知一些管理时尚落地后可能产生的问题,降低企业的风险。坚持经营导向不断涌现的管理方法、工具、理论,终究都要服务于经营目标。企业管理者对于“能帮助企业实现经营目标吗”“能帮助企业克服目前的问题吗”“会影响企业经营方针的贯彻吗”等问题必须慎重回答。此外,管理是一个系统,而管理时尚往往聚焦于某个点或某个管理领域。如果没有其他系统的相应配合,又或者企
19、业管理者虎头蛇尾,不能坚持变革,会对组织产生无法预估的伤害。很多兴师动众推行的管理变革,几年后常常都只剩下一地鸡毛。能否为企业带来成长和价值,是检验管理时尚的重要标准。企业不妨设定一个时间范围和心理预期,以更积极、辩证的状态对待管理时尚。正如“再造理论”在很大程度上满足了管理实践中对于员工调整与优化的需要一样,如果说管理时尚常常是企业发展过程中的一种特殊的短暂表现,迎合了特定情形的需要,那么本书接下来开启的管理思想之旅、梳理的管理基本职能,则更像是剖去浮华外表,探索企业管理发展方面的普遍真理。管理者经常处于现实环境下的管理实践与书本上、讲堂上的精彩案例之间的交替变化、博弈纷争中,主动或被动地左
20、右摇摆。如果简单照搬华为、小米等企业的管理方法,却不考虑自身实际情况,是很危险的。管理时尚无法满足真正的管理需要。回溯管理理论的沿革,回归管理的基本职能,更冷静地整理管理思路,才是企业长久、健康、稳定地发展的基础。管理思想的演化“如何实现有效管理”大概是人类在形成组织后一直思考的问题。正所谓“一个好汉三个帮”“兵不在多,以治为胜”“治也者心也,安也者心也”“天时不如地利,地利不如人和”。爱因斯坦说过:“我的物质生活与精神生活均建立在别人的劳动之上,我意识到,我必须竭尽全力才能给予程度相当的回报,以此回馈我所得到的一切。”个人技术不如整体组织,整体组织不如系统制度。创办或管理一家企业更是如此,从
21、东方到西方,在管理理论正式诞生前,人们对管理的智慧以及管理实践中的相关体系都已有一定程度的探索,如今被人们讨论的系统的管理理论则只有一百多年的历史。“科学管理”泰勒的工厂原则弗雷德里克泰勒被称为科学管理学之父,是现代管理理论的奠基人。泰勒先后当过工人、车间管理员、技师、工长、制图部主任、总经理等,对一线生产工作有着深入的观察和思考。基于在工厂的工作经验和潜心研究,泰勒在1911年发表了里程碑式的著作科学管理原理。这本书对西方管理实践产生了非常深远的影响。在书中,泰勒提出了著名的科学管理基本原则(见图1-2)。图1-2科学管理基本原则原则一:通过科学研究使操作标准化。对工人的每个操作进行科学研究
22、,用标准化操作替代只凭经验进行的操作。这是泰勒管理原则中最基本、最重要的一点。一百多年前,如果你站在泰勒所处的伯利恒钢铁厂,面对来自世界各地、背景多元、技能经验迥异的工人,你会怎样实现顺利生产、成本控制并保障产品的质量?泰勒认为,必须让工人表现出如机器般的一致性和稳定性,才能制造出达到预期的最终产品。他主张进行“动时研究”,即必须用科学的方法对工人的操作行为、使用的工具、劳动时间和休息时间、作业环境等进行分析,消除可能影响效率的一切不合理因素,把各种有利因素结合起来,找到实现最佳效率的标准化方法。通过推行标准化,伯利恒钢铁厂的铲运工每天铲运生铁数从16吨增加到59吨,每吨操作成本由7.2美分降
23、低到3.3美分,而工人每天的工资由1.15美元增加到1.85美元。原则二:科学地挑选、培训工人。要促进工人成长,而不是由工人自己挑选工作,不是让工人自己想办法训练自己。随着组织规模不断扩张,人员建设也需要更科学化。泰勒认为,要认真挑选工人并培训他们。培训的作用体现在多方面,培训可以让工人掌握与特定组织和特定工作相关的技能。来自其他组织的有经验的跳槽者也只有把曾经的工作经验有效地与新的工作岗位结合,才能让自己的能力得到充分发挥,一味照搬而忽略具体情况,就会出现所谓的“水土不服”。原则三:与工人亲密协作,以保证一切工作都遵循科学原则。管理者必须与工人亲密协作。虽然严格的管理和控制是保证质量的重要手
24、段,但工人只有认真、投入地工作,才能制造出更卓越的产品。工人不是管理制度针对的对象,而是与管理者共同完成任务的合作者。如果把组织比喻为人体,那么处在基层、从事具体工作的工人就是末梢神经。正是这些最细微的末梢神经在各自的岗位上体会着组织的变化,体会着来自客户、市场等的敏感的信息,为组织提供有价值的预警。原则四:管理者与工人紧密合作,承揽自己更擅长的工作。管理者必须站在更高的层面进行计划、组织、协调、沟通等,要“做正确的事”,而工人负责执行,需要“正确地做事”,二者必须紧密结合在一起。一个决策的结果是由决策本身和决策的执行情况共同决定的。管理者与工人紧密合作的基础就是共担责任,通过科学的管理开拓市
25、场,一起从企业运营的优化中得到更大的利益,二者休戚与共。泰勒的科学管理思想得到广泛传播和应用,对20世纪初的美国制造业产生了很大影响,使其有了突飞猛进的发展。一百多年后的今天,工作规范、员工状况、团队协作、职责分工等方面的问题导致的管理问题仍然司空见惯。对照上述四条原则,判断你的企业的管理基础是否已经被夯实。“人往高处走”马斯洛的需求层次19241932年,美国行为科学家乔治梅奥在美国西屋电气公司的霍桑工厂进行了一系列实验。1933年,梅奥出版了工业文明的人类问题一书,提出了与古典管理理论不同的新观点,主要包括以下三个方面(见图1-3)。图1-3梅奥通过霍桑实验提出的新观点在霍桑实验的基础上,
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