《汽修维修业务接待实务》课件项目2--任务4--车辆结算.pptx
《《汽修维修业务接待实务》课件项目2--任务4--车辆结算.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《汽修维修业务接待实务》课件项目2--任务4--车辆结算.pptx(17页珍藏版)》请在文库网上搜索。
1、复习1 汽车维修业务接待流程 知识目标结算前车辆检查及资料准备1结算说明及话术21能掌握车辆完工后检查及资料准备工作2技能目标能熟练地完成维修保养车辆的结算交车工作情景引入【情景1】小林是某4S店新招收的一名服务顾问,在一次接待客户的时候,由 于等候的客户较多,小林没有仔细对车辆进行环车检查,忽略了一处划痕,在完成维 修后陪同客户一起验车时,客户发现了这处划痕,并且认定这处划痕是在维修过程中造成的,按照店内规定,小林在接车问诊单上没有仔细检查,注明此处划痕,所以修复费用由小林承担,小林只能无奈地接受,但是同时他也告诉自己以后绝对不能 再出这样的问题。在结算交车环节,客户有什么期望?在结算交车环
2、节,客户有什么期望?【情景2】车辆维修完毕,服务顾问张宁通知客户李先生前来提取车辆。在李先生到达维修服务中心前,服务顾问张宁应该提前做什么准备?客户到达后要怎么做?重要性 车辆完工后,在通知客户可以提取车辆之前,服务顾问必须对车辆进行一次确定检查所有的维修项目都需要检查,确保维修工作已经按照客户的要求完成,并且在与客户达成的维修费用及交车时间内容完成。确认无误后,通知客户取车。在客户来取车之前,打印好结算清单。看一看专业人士是怎么讲请看视频东风日常结算交车.flv想一想,议一议讨论问题一:视频中结算交车的准备工作有哪些?问题二:视频在介绍过程中,客户到达后结算交车说明主要有哪些内容?车辆结算流
3、程 车辆保养维修完成,经过质检、清洗后,停在车辆竣工区,服务顾问检查完车辆后,通知客户准备交车。服务顾问陪同客户现场验车后回到前台打印结算单,向客户说明此次维修作业的内容,并详细跟客户解释维修费用组成,陪同客户一起至财务结算,结算后服务顾问将本次维修保养的全部资料及收款发票整理装袋交给客户,服务顾问送客。回到前台,随时准备接待下一位客户。结算交车准备工作主要有:书面资料:检查派工单所有项目完成情况、检查定期保养检测单是否规范填写、检查小修竣工出厂合格证是否规范填写服务顾问质检:实车检查车外是否清洁、车内是否清洁、检查维修项目是否完成、检查确认旧件、检查发动机舱(五油三水)准备交车单据:制作结算
4、单、准备交车单据、保修手册做记录、通知客户提车客户到达,结算说明主要工作:维修项目和维修费用说明(保养项目、维修项目、营销项目、免费增值项目)保养手册记录说明提醒下次保养时间和里程本次维修保证期限说明(5000公里或30天)车辆交车流程带客户,实车确认效果:说明维修完成情况(询问客户对车辆清洁是否满意)展示发动机舱询问旧件处理方式结算:结算单客户签字取回取车单引导客户结账客户结账维修资料移交客户建议个性化服务 交车:取下防护用品确认3DC回访时间送客户上车并表示感谢提醒下次预约时间 1.资料准备1逐项核对工单上的维修项目,检查工作时间标注、配件领用种类和数量、工作项目是否遗漏、重复等。可以参照
5、增加项目的相关单据、零件领料单。;2检查维修技师签字、质检人员签字是否完整;3收集“预检单”、“维修工单”随车联;4将技师手写在工单背面的额外信息,如车辆注意事项、将来需要进行的工作等信息输入DMS系统,方便交车时跟客户说明;5检查最终价格与预估价格是否一致,如不一致,找出原因,以便向客户解释;6检查账单内容是否满足分组罗列要求;7打印预览账单并签字;8必要时服务顾问准备免责协议;9更新保养手册或打印电子保养单。10服务顾问进行车辆质检。1.确认车身外观漆面及清洗情况(左前门左前翼子板)左前车顶13.当顾客面取下CS三件套.11.确认车身外观漆面及清洗情况(左后翼子板左后门)左后车顶征询顾客同
6、意回访时间和方式2.确认车身外观漆面及清洗情况(前发动机盖前保杠)3.确认维修保养结果4.保养/维修建议5.免费项目的检查6.确认车身外观漆面及清洗情况(右前翼子板右前门)右前车顶7.提醒注意事项确认车身外观漆面及清洗情况(右后门右后翼子板)右后车顶9.确认车身外观漆面及清洗情况(后箱门盖后保杠)确认备胎气压已补充六 方 位 验 车 服务顾问终检1检查工单项目是否都已完成,如果工单未完成,联系质检员进行返工;若进行了发动机舱的相关维修,直观检查发动机舱;2进入车内,直观检查维修项目是否完成、检查报警提示是否消除;3车内特别是后排空间和行李箱是否由工具、杂物遗落;4检查旧件包装及放置位置,便于必
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽修维修业务接待实务 维修 业务 接待 实务 课件 项目 任务 车辆 结算