物业管理职业检索工具P1014Propertymanagement.pdf
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1、 物业管理职业 检索录工具 Propertymanagement 政策法规模版制度策略社评 物业管理职业检索工具 Property management 1/1014 目目 录录 政策法规.1 民法典物业管理.1 对物业的影响.1 对业主的影响(举例说明).2 民法典涉及物业领域的法条内容.4 物业质量管理体系认证规则(2016).14 职业素质.30 物业人自检清单(收藏).30(试行)律师从事物业服务费催收业务操作指引(2021).35 物业收费时业主 14 问,管家 14 答,附应对措施!.45 物业人 35 个沟通技巧,想不升职都难.52 对物业不满意拒交费 律师提醒有 7 种情况会败
2、诉.54 业主拒交物业专项维修资金案例分析.58 北京市将推进物业服务立法 住宅小区拟推默认表决制.60 湖南省省直机关物业费预算支出标准(2016).62 法律专家:物业未签收快递包裹丢失不负责.67 一批新规今起施行这些变化将影响您生活.70 物业管理职业检索工具 Property management 1/1014 物业服务合同损害赔偿标准.76 物业管理服务包括哪些内容 双方约定内容严格遵守.78 更换物业公司的流程与法律依据.78 业主自行车存放在免费车库丢失 物业公司是否有责任.82 物业服务企业可否将物业服务转委托?.84 物业投药灭鼠造成业主爱犬死亡 双方均应承担责任.87 小
3、区停车位法律规则解析.89 中秋国庆长假物业温馨提示(模板).92 物业纠纷那些事(物业必读篇).101 空置房屋应交纳物业费的五个理由.104 物业管理十大沟通技巧“摆平业主”必备神技.107 干货41 个提升物业服务品质的小措施.114 物业防大风、暴雨应急处理预案.117 物业人如何提升物业服务意识.121 20 个值得学习的物业管理经验.122 物业责任判断“三步法.129 2023 版全国物业管理文明行业标准.131 物业项目经理应如何提升品质管控能力?.134 物业项目经理的岗位职责与管理技能.136 物业现场服务 15 项应急管理预案.138 物业公司年终总结模板.144 物业管
4、理职业检索工具 Property management 2/1014 2022 年物业公司个人工作总结_物业公司工作总结(集合15 篇).168 物业经理应具备的 5 项基本工作能力.195 30 个物业服务小创新,简单、易学、效果好!.198 物业项目经理岗位职责,工作清单(参考).200 物业客服回答业主话术,让沟通顺畅,让业主更满意!.204 北京市住宅区业主管理规约(示范文本)的通知.230 物业承接查验协议、移交资料目录及表格.233 物业服务的六点干货,值得物业人用心体会!.244 物业服务沟通技巧,做物业得会聊.249 物业宣传语 物业服务标语大全.255 物业管家的 17 条岗
5、位职责.256 50 张大图了解物业服务示范项目关键点.258 物业服务 10 大沟通技巧.279 物业风险类别、风险识别和管控.286 物业公司夏季 4 种不同汛情预警的应对措施.292 物业服务礼仪规范 30 条!.301 物业端午节活动方案、活动通知、温馨提示.305“五一”小长假,物业公司重点工作安排(供参考).311 物业管理核心要点七十条.314 物业公司应急演练需要注意的 100 个细节.320 物业管理职业检索工具 Property management 3/1014 万科物业 12 个细节服务.326 物业项目经理的 365 天(每天,每月,每季,每年)工作计划.328 物业
6、管理风险防范案例分析.364 物业项目经理年度工作总结范文.379 物业人的说话技巧.383 物业服务基本要求 50 条.388 物业管理基础知识精编(61 条).392 物业管家收费答客问及应对措施.404 关于清欠物业费的温馨提示.412 物业管理员一定要有“十心”.415 物业室外维修 100 问.416 物业管理物业装修管理流程和巡查方案.426 收藏|物业项目秋、冬季工作关注重点.433 关于街道物业工作总结范文精选 3 篇范文 2021.435 物业公司中秋佳节温馨提示.442 物业应掌握的物管知识.447 物业公司各岗位危险源清单汇总(收藏).451 二手房物业交割的流程及物业交
7、割保证金的作用?.460 物业小区的 18 种禁止行为.462 物业给排水系统事故应急处理方案与设备紧急抢修流程.472【收藏】住宅物业消防安全管理.473 物业管理职业检索工具 Property management 4/1014 物业服务的 30 个精细化小创新!.476 物业管家收取物业费时常见的 13 个问题及答复要点 483 特种设备安全管理机构和 相关人员岗位职责.487 物业总经理应掌握的物管知识.520 物业公司 360 度绩效考核制度.524 案场物业经理的岗位职责与主要工作内容.537 物业员工配置人数及标准(借鉴).539 春节期间物业工作方案.547 成立物业公司的条件
8、.549 物业管理法律法规知识问答 100 款汇编(2020 年).551 物业人坐姿礼仪.575 物业项目经理必备的九大能力.579 商业物业 11 个管理方案.582 物业客服的自我评价怎么写.597 小区保洁员工培训手册,收藏.599 物业员工配置人数及标准(精华借鉴).603 物业重要知识普及,火警、火灾应急处理预案.612 物业管理对讲机如何选择更高效?.613 永不过时的 28 个物业物业服务细节图解.616 物业管理与儒家哲学的继承.636 物业项目管理冲突处置工作要点.639 物业管理职业检索工具 Property management 5/1014 物业冬季安全生产检查内容与
9、重点.655 物业提示:秋季注意防火防盗!.658 物业客服管家的 17 个岗位职责.666 住宅物业的日常消防安全管理.668 最新物业保安服务规范 100 问.674 业主必知:物业管理费一般由哪些项目构成.692 物业暑假期间安全事项的温馨提示.693 最全物业管理安全隐患及防范措施.695 夏季物业消防安全提示!.705 如何做好物业公司品质管理工作.710 物业服务品质提升 5 类 16 个细节.715 物业管理中“7S”管理(精品).738 物业管理项目经验范例列表.764 我的职责物业服务项目明细表包括哪些.767 物业秩序员工作态度、礼仪、值班管理标准及作业规程.768 项目经
10、理如何主持召开好物业晨会?.773 物业管理职责的标准是什么?.774 小区物业服务管理实施方案.776 物业项目经理应聘测试题(附答案).782 物业管理者的三项能力与五项素养.788 业主必知:关于物业的 4 大问题 7 大误区.794 物业管理职业检索工具 Property management 6/1014 关于物业的七大误区.795 49 项物业设备设施保养清单,项目和工程经理必备!.797 春季园林绿化养护要点.829 物业工程部 9 个岗位职责和 8 项管理制度七言诗(经典).840 完整版住宅类项目物业服务规范,物业人必备!.853 物业各部门主管岗位职责大全.882 住宅小区
11、物业保洁清洁标准.887 物业费催缴宣传标语和收费依据法规汇总.890 小区物业管理制度是怎样制定的.893 物业服务企业服务的范围及内容有哪些?.896 物业装修管理手册物业装修管理的基本内容.898 物业秩序维护服务内容及要求.906 物业雨雪天温馨提示与物业冬季清雪应急预案.907 物业客服人员工作内容及操作规程(全).910 物业团队管理核心十点(收藏备用).919 停车被刮被盗,物业如何免责?.924 20 大类 158 项物业窗口服务要点.926 物业设备设施管理考试题答案.936 电梯常见的 18 个问答.940 消防安全标语.970 物业保安 18 个规范动作分解.975 物业
12、管理职业检索工具 Property management 7/1014 物业项目经理的“五大价值”导读.980 物业小区停车场、车库管理制度(全套).985 物业冬季防雪、防滑、防漏、防冻、防雾全案.993 物业入冬前的重要工作及安全检查.1003 物业管理职业检索工具 Property management 1/1014 政策法规 民法典民法典物业管理物业管理 对物业的影响 社区活动组织风险 民法典 侵权责任编第一千一百七十六条规定,自愿参加具有一定风险的文体活动,因其他参加者的行为受到损害的,受害人不得请求其他参加者承担侵权责任;但是,其他参加者对损害的发生有故意或者重大过失的除外。一般情
13、形下,物业服务企业组织业主参与社区活动,在活动中业主或者物业使用人受到损害的,物业服务企业未尽到安全保障义务的(存在过错,由受害人举证证明),要承担侵权责任。物业管理区域风险 民法典 侵权责任编第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后,可以向第三人追偿。需要注意的是,上述规定的安全保障义务,适用过
14、错责任原则,需要由受害人承担举证责任,而且物业服务企业的安全保障义务是一种行为义务而非结果义务,如果物业服务企业已经履行了法定和约定义务,即使业主有人身和财产损 物业管理职业检索工具 Property management 2/1014 害,物业公司也不应承担赔偿责任。高空坠物风险 民法典 侵权责任编第一千二百五十四条规定,禁止从建筑物中抛掷物品。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的,由侵权人依法承担侵权责任;经调查难以确定具体侵权人的,除能够证明自己不是侵权人的外,由可能加害的建筑物使用人给予补偿。可能加害的建筑物使用人补偿后,有权向侵权人追偿。物业服务企业等建筑物管理人
15、应当采取必要的安全保障措施防止前款规定情形的发生;未采取必要的安全保障措施的,应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任。不明抛掷物、坠落物致害的,公安等机关应当依法及时调查,查清责任人。无论是否找到侵权人,物业企业未尽到安全保障义务的,基于第三人侵权导致受害人人身、财产损害的情况下,依据物业服务企业过错程度,在其能够防止或者制止损害的范围内承担补充责任,且享有向侵权人追偿的权利。建议物业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施(公示警示、增设护网护栏、增设监控、预防宣传等)。对业主的影响(举例说明)业委会成立 民法典物权编第二百七十七条:业主可以设立业主大会,选举业主委员会。业主大会、业主委员
16、会成立的具体条件和程序,依照法律、法规的规定。地方人民政府有关部门、居民委员会应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助。由上可知明确了有关部门和居委会的协助义务,应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助。业主的合法权益 物业管理职业检索工具 Property management 3/1014 民法典 物权编第二百八十六条:业主应当遵守法律、法规以及管理规约,相关行为应当符合节约资源、保护生态环境的要求。对于物业服务企业或者其他管理人执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施,业主应当依法予以配合。业主大会或者业主委员会,对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、
17、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为,有权依照法律、法规以及管理规约,请求行为人停止侵害、排除妨碍、消除危险、恢复原状、赔偿损失。业主或者其他行为人拒不履行相关义务的,有关当事人可以向有关行政主管部门报告或者投诉,有关行政主管部门应当依法处理。任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等均属于损害他人合法权益的行为,业主或者其他行为人拒不履行相关义务的,有关当事人(包括业委会、物业公司、受害当事人)可以向有关行政主管部门报告或者投诉,有关行政主管部门应当依法处理。业主的任意解除权 民法典 合同编第九百四十六条:业主依照法定程序共同决定解
18、聘物业服务人的,可以解除物业服务合同。决定解聘的,应当提前六十日书面通知物业服务人,但是合同对通知期限另有约定的除外。依据前款规定解除合同造成物业服务人损失的,除不可归责于业主的事由外,业主应当赔偿损失。民法典合同编第九百四十七条:物业服务期限届满前,业主依法共同决定续聘的,应当与原物业服务人在合同期限届满前续订物业服务合同。物业服务期限届满前,物业服务人不同意续聘的,应当在合同期限届满前九十日书面通知业主或者业主委员会,但是合同对通知期限另有约定的除外。民法典合同编第九百四十八条:物业服务期限届满后,业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定,物业服务人继续提供物业服务的,原物业服务合同继
19、续有效,但是服务期限为不定期。当事人可以随时解除不定期物业服务合同,但是应当提前六十日书面通知对方。物业管理职业检索工具 Property management 4/1014 尤其需要注意的是,业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的,可以解除物业服务合同。决定解聘的,应当提前六十日书面通知物业服务人。民法典涉及物业领域的法条内容 第二编:物权编 第六章业主的建筑物区分所有权 第二百七十一条【建筑物区分所有权】业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。第二百七十二条【专有部分】业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。
20、业主行使权利不得危及建筑物的安全,不得损害其他业主的合法权益。第二百七十三条【共有部分】业主对建筑物专有部分以外的共有部分,享有权利,承担义务,不得以放弃权利为由不履行义务。业主转让建筑物内的住宅、经营性用房,其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。第二百七十四条【建筑区划内道路、绿地】建筑区划内的道路,属于业主共有,但是属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地,属于业主共有,但是属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房,属于业主共有。第二百七十五条【车位、车库】建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库的归属,由当事人通过出售、附赠或者出
21、租等方式约定。占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位,属于业主共有。第二百七十六条【车位、车库的优先】建筑区划内,规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要。第二百七十七条【业主自治管理】业主可以设立业主大会,选举业主委员会。物业管理职业检索工具 Property management 5/1014 业主大会、业主委员会成立的具体条件和程序,依照法律、法规的规定。地方人民政府有关部门、居民委员会应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助。第二百七十八条【业主共同决定事项及表决】下列事项由业主共同决定:(一)制定和修改业主大会议事规则;(二)制定和修改管理规约;(三)选举
22、业主委员会或者更换业主委员会成员;(四)选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人;(五)使用建筑物及其附属设施的维修资金;(六)筹集建筑物及其附属设施的维修资金;(七)改建、重建建筑物及其附属设施;(八)改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动;(九)有关共有和共同管理权利的其他重大事项。业主共同决定事,应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。决定前款第六项至第八项规定的事项,应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。决定前款其他事项,应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。第二百七十
23、九条【改变住宅用途】业主不得违反法律、法规以及管理规约,将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的,除遵守法律、法规以及管理规约外,应当经有利害关系的业主一致同意。第二百八十条【业主大会、业主委员会】业主大会或者业主委员会的决定,对业主具有法律约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的,受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。第二百八十一条【建筑物及其附属设施维修资金】建筑物及其附属设施的维修资金,属于业主共有。经业主共同决定,可以用于电梯、屋顶、外墙、无障碍设施等共有部分的维修、更新和改造。建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况应当定期公布。紧急情况下需要维修建
24、筑物及其附属设施的,业主大会或者业主委员会可以依法申请使用建筑物及其附属设施的维修资金。物业管理职业检索工具 Property management 6/1014 第二百八十二条【共有部分收入分配】建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入,在扣除合理成本之后,属于业主共有。第二百八十三条【建筑物及其附属设施的费用分担和收益分配】建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项,有约定的;按照约定,没有约定或者约定不明确的,按照业主专有部分面积所占比例确定。第二百八十四条【建筑物及其附属设施的管理主体】业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人
25、管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换。第二百八十五条【业主和物业服务企业或其他管理人】物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托,依照本法第三编有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施;接受业主的监督,并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施,积极配合开展相关工作。第二百八十六条【业主的义务及责任】业主应当遵守法律、法规以及管理规约,相关行为应当符合节约资源、保护生态环境的要求。对于物业服务企业或者其他管理人执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施,业主应当依法予以配合。业
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