管理者胜任力辞典.pdf
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1、2/178.3/178.4/178.5/178管理人员的通用胜任特征模型管理人员的通用胜任特征模型管理类工作是工作胜任特征评价JobCompetencyAssessmentJCA方法所研究的最大的工作类别由于管理类工作十分普遍而且重要所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注通用管理能力模型是以三十六种不同的管理职务模式为基础包括各种等级的工作从第一线主管至总经理各种部门、生产制造、市场销售、人力资源教育等以及各种环境、企业、军事、教育、保健、金融服务等一般管理职务的模式凸显出所有管理类工作的相似性同时也显示出不同等级不同部门与环境下的特质该模型并不完全适用于任何一个特定的管理工作
2、6/178一、管理类人员的一般胜任特征模型注每项胜任特征中的能力与指标都依照频率排列频率最高或最重要的首先列出二、管理类人员胜任特征释义冲击与影响力 IMP最好的管理者会运用合理的冲击与影响力来改善公司的经营而不是想尽办法为个人牟利冲击与影响力的一般表现方式有关注个人的影响力努力建立个人信用或让他人对自己保留特定的印象考虑到自己的某些语言或行动会对他人产生何种影响有7/178时杰出的经理人也会十分关心公司的声誉但他们更多的都比较在意个人的信誉或想留给他人的印象杰出的主管经常使用各种不同的技巧直接说服下属使用资料或其他信息指出他人的优点使用具体的范例视觉辅助材料或示范通过道理或逻辑来解释通过不同
3、的技巧来说服成就导向 ACH成就导向指为自己及所管理的组织设立目标提高工作效率和绩效的动机与愿望由于管理者的工作常常涉及他人的绩效因此其成就导向必须被大家所认同包括团队和下属还包括对权力的需求具体表现为经常评估自己团队或下属的工作结果思考评估方式与下属讨论这些评估方式是否适当寻找更好更快和更有效率的方法来做事设定明确的具有挑战性的目标激发下属潜能团队合作 TW团队与合作精神或参与式的管理是管理者重要的胜任特征主要表现为寻求他人的意见鼓励下属参与会影响到他们的事务中肯定团队认可团队的努力及时鼓励并合理授权努力提高团队的士气崇尚合作8/178分析式思考(AT)对于杰出的管理者来说注重逻辑思维是一项
4、很重要的特征常见的指标包括发现情况或信息的暗示或结果用系统的方式分析情况以确定原因或结果以务实的态度预测障碍规划解决方案事前思考行动过程的步骤分析完成任务或目标的条件主动积极 INT主动积极常常表现在管理者会超出工作的基本要求把握机遇或为未来可能出现的问题或机会做好准备在处理当前情况时表现为在机会出现时立即抓住迅速有效地处理危机超越某人正式的权威界限在达到目标的过程中表现出坚持不懈的毅力培养他人 DEV培养他人是管理者必须具备的关键特征之一主要表现在给下属提供建设性的反馈意见当下属遇到困难时给予安慰和鼓励通过各种指示建议或其他指导方式培养下属指定特别的课程和培训自信心 SCF在杰出管理者身上自
5、信心出现的频率很高主要表现为对自己的能力和判断力普遍有信心喜欢具有挑战性的任务9/178勇于直接质疑或挑战上级主管的行动面对问题或失败勇于承担责任并采取各种方法改善绩效人际理解 IU人际理解的表现方式为了解他人的态度兴趣需求和观点能够解释他人的非语言行为了解他人的情绪和感觉指导什么可以激励他人了解他人的长处和短处了解他人行为的原因直接/果断性 DIR杰出管理者使用这项能力的频率可能比培养他人要低但在某些情况下却非常重要最常见的表现为设定极限在必要的时候说不设定工作标准并严格执行有时会清楚直接地质疑他人的工作绩效信息搜集 INFO信息搜集也是管理者的一项重要特征在一般情况下信息都是用来诊断问题或
6、找出未来的潜在问题信息搜集的主要方法是系统地搜集资料从各种来源搜集资料亲自观察或接触实际情况团队领导力 TL主要表现在管理者为其所在团队设立绩效目标在更宽泛的组织层面上维护所在团队的利益为团队争取所需要的资源10/178概念式思考 CT主要表现为发现他人没有发现的的某种联系或模式注意到他人没有注意到的各种矛盾或差异迅速把握问题的关键并采取行动专业技术知识 EXP掌握所需的专业知识和技能是从事管理工作的基本要求是管理者运用各种能力的基础但是管理者不能过分依赖所具备的专业知识和技能也就是说如果管理者过多地将自己的角色与工作定位在具体的业务工作而较少关注培养下属的话管理的绩效将无从谈起11/178三
7、、管理类人员胜任特征级别说明:上述通用胜任特征模型是由所有层级职能领域甚至不同行业的管理者胜任特征模型发展而来它展示的是所有管理工作的相似特征基本适用于所有管理类人员这些胜任特征是一名管理者必须具备的而基于组织个性化需要的管理者胜任特征模型需要在此基础上进一步完善与修订。四、不同层级的管理人员管理人员一般被分为三个层级即一线管理人员中层管理人员和高层管理人员一线管理者一线管理者是对一线员工负有管12/178理责任的管理人员他们的胜任特征与一般管理者的胜任特征模型存在着一些差异主要表现在一线管理者比较注重管理能力特别是培养他人这一项培养他人在此的程度等级和一般管理者相似但在杰出一线管理人员身上被
8、提及的频率却比较高团队领导力和团队合作精神两项特征在杰出一线管理者模型中比较明显而在一般管理者模型中则不十分明显对秩序的关注指的是监督检查员工的工作这也是杰出一线管理者的明显特征成就与行动族的胜任特征出现在一线管理者的频率比一般管理者要低信息搜集对杰出一线管理者来说在行为指标比例和重要性方面都较低中层管理者中层管理者指居于一线管理者和高层管理者之间的主管经理人员中层管理者的胜任特征与管理类通用胜任特征最相似高层管理者高层管理者指拥有、总经理、执行官、董事、副总裁等头衔的管理人员这里不包括首席执行管CEO 其下有两个层级以上的管理人员在大型组织内负责重要多功能部门的管理人员高层管理者与其他管理者
9、相比其胜任特征模型中包含的指标较多同时他们似乎更有能力以复杂的方式整合自己的能力具体呈现出以下特点高层管理者在冲击等级上较高而且拥有某些额外的能力表现最突出的高层管理者具有成就导向组织认知和关系建立等特征而且这些特征在他们身上比大多数管理人员还要强烈13/178杰出的高层管理者表现信息搜集和主动积极的能力比中层管理者还要频繁同时他们的观点与行动更具有长远眼光就冲击与影响力而言高层管理者身上最常出现的指标是通过不容易让人察觉的策略来影响他人并且努力建立组织的信用和声誉直接这项胜任特征较常出现在杰出的高层管理者身上被提及的频率高于一般管理模式通常的表现方式是直接告诉他人工作内容设定期望和极限直接提
10、出对他人的不满等对于关心秩序自我控制等特征没有出现在杰出高层管理者模型中但这并不表示他们缺乏这些能力只是他们具备这些能力被认为是理所当然的一般的高层管理者可能更关注这两项能力。14/178技术专业人员的通用胜任特征模型技术与专业人员的通用胜任特征模型技术/专业人员是指在工作中与专业知识区别于人类服务相关的人员在企业中是指那些运用技术知识等为企业创造价值的人这类工作包括软件开发人员工程师应用研究科学家以及银行信托部门的专业职务等。技术/专业人员的主要工作是处理机械数据或流程方面的问题而不是与人际相关的过程和问题但应特别注意的是研究发现将近四分之一的胜任特征都属于人际和管理的行为类别因此即使是最优
11、秀的技术/专业人员也需要使用人际关系的技巧和团队精神来完成技术性的任务15/178一、技术专业人员的通用胜任特征模型16/178注各项胜任特征的重要性由高到低排列每项胜任特征之下各项常见的行为也依照重要性由高到低排列重要性则根据技术/专业人员模型组中某项胜任特征出现的频率多寡而定。17/178二、技术/专业人员胜任特征释义成就导向 ACH成就导向式杰出技术人员最常见的一项胜任特征主要表现在对绩效目标的高标准设定以及采用各种方法提高绩效水平等方面有些杰出技术人员还会在项目开始或进行过程中进行成本效益分析对于科学家和专业研究人员来说强烈的创新欲望即尝试新颖的与更好的做事方法非常重要冲击与影响力 I
12、MP冲击与影响力是杰出技术/专业人员最为关键的胜任特征之一他们通常善于运用资料具体范例数据或演示等说服他人甚至在需要时会适当调整自己表述的内容与方式以适合他人的希望和兴趣技术人员还十分关注自己在专业领域的影响力建立专业权威此外技术/专业人员的影响力主要以技术为载体他人对于技术人员权威性的认同也主要围绕技术问题而产生例如哪些问题最具优先权应该如何处理结果如何表现等概念式思考 CT 与分析式思考(AT)这两项胜任特征加在一起是区别杰出与一般专业技术人员的关键特征之一专业技术工作既需要逻辑推理的分析式思考也需要概念式思考分析式思考可以以合理系统的方式将任务分解为较小的部分还可以对困难和障碍进行预测以
13、提前进行准备或预见各种情况的影响或结果归纳式的概念式思考可以发现别人没有发现的事物内在联系与模式将各方面大量的信息汇总成有价值的资料把握解决问题的关键步骤洞悉各种潜在的问题等分18/178析式思考在频率上可能非常明显但在重要性上两者都十分重要主动积极 INT主动积极表示在困难的问题得以完全解决之前所表现出的耐力或毅力主动积极还表示在一个人受他人要求解决问题之前就善于利用当前的机会或开始解决当前的问题同时善于把握未来的机会提前解决将来的问题因此主动积极常常等同于超出工作需要或期望的某些努力对于有些专业技术人员来说主动积极还表现为对工作之外但与工作有关的问题进行思考自信心 SCF自信是杰出专业技术
14、人员的主要胜任特征通常表现为对专业判断能力充满自信偏爱或热衷于向专业领域中的困难进行挑战在个人的专业工作上寻求独立并具有责任感人际理解 IU人际关系的理解力表示专业技术人员对他人的态度兴趣和感觉是否具备基本的敏感度这种能力可以帮助技术人员了解客户或最终使用者的需求关注程序与品质 CO专业技术工作对于程序精确度与清晰度的要求要比其他工作更为常见主要表现在遵循现有的做事流程和顺序并采取各种措施不断改进流程等在大多数的模式中都可以找到再三检查资料和精确度以及检查资料品质等特征信息搜集 INFO19/178专业技术人员搜集信息的行为十分广泛从提出问题广泛研究到邀请本来不相关的人投入任务都有研究人员之间
15、的信息网络非常密切团队合作 TW团队合作精神是专业技术人员身上最强的管理能力很多技术性很强的工作都必须由团队共同完成或与其他领域的人员密切合作来完成因此真诚地征询他人的意见肯定他人赋予他人权力都很重要专业知识 EXP专业技术人员的表现之所以胜过他人是因为他们愿意通过技术性知识来帮助他人解决问题同时对工作的技术层面充满热情他们也会通过期刊会议课程与非正式方法主动积累扩充他们的技术性知识客户服务导向 CSO客户服务导向是确保满足客户的真正需求整合各种资源和信息以帮助客户解决问题20/178三、杰出技术/专业人员胜任特征级别四、技术/专业人员的经理专业技术人员经理多是从纯粹的专业技术职务进入到管理职
16、务的他们需要发展人际与管理能力特别是人际 EQ冲击与影响力以及团队合作精神等能力成就导向与技术专业知识的特征需要从个人的层面进入到社会化或支援他人的层面新上任的技术或研究主管就像新的营销经理一样必须小心一个陷阱那就是不能从个人的专业技术角21/178色中摆脱出来例如当一项研究遇到困难时一些研发经理常常直接陷入研究中而不是运用自己的专业知识来思考问题以引导员工自己设法解决困难。市场类人员的通用胜任特征模型对于营销类人员来说最重要的胜任特征族包括成就与行动以及人际冲击与影响这两项特征族被讨论的频率几乎相同而且对营销的成功同等重要对于营销虽然冲击与影响力的范例较多但最近针对营销人员所作的研究表明绩效
17、一般的营销人员缺乏成就动机的程度多于缺乏冲击与影响力的程度22/178一、市场营销人员的通用胜任特征模型23/178注1 通用模型中杰出营销人员的能力需求频率由高到低排列2 括号内的项目只和某些职务相关二、市场营销人员胜任特征释义冲击与影响力 IMP影响他人促使对方购买产品占去营销人员大多数时间因此24/178占行为指标中最大的比例在某些杰出营销人员身上冲击与影响力可能属于技术层面并且由潜在的成就动机所驱动如果营销人员有达成高目标的强烈愿望他们就会学习如何有效地影响他人在具体营销实践中冲击与影响力的发挥通常有一下几种方式关注与对方建立信任感或给对方留下某些具体深刻的印象包括着装语言环境等各种细
18、节如果销售涉及到跨文化交易则这项能力更为重要通过了解客户最关心的问题满足其要求来施加影响显示其所代表的企业对客户的重视和理解从而获得客户的持续信任与忠诚使用专家或第三者来影响客户了解客户对营销工作的以及相关人员的看法采取行动预测并引导他人的行为成就导向 ACH成就导向对帮助营销人员实现高绩效非常重要成就导向通常表现为为自己设定具有挑战性的可以达到的目标积极有效地安排和利用时间对于较长周期的营销而言善于敏锐地感知与抓住潜在的利润机会等需要注意的是成就导向必须与影响力和人际理解力达到良好的平衡否则可能会产生负面效果主动积极 INT主动积极在营销人员身上通常表现为耐力和坚忍即不断尝试不同的方式花费较
19、长时间工作不因遭到拒绝而轻易放弃25/178人际理解力 IU人际理解力在所有的营销模式中都很重要包括了解他人的态度兴趣需求和看法并理解他们非语言的行为人际理解力是冲击与影响力以及客户服务导向的基础客户服务导向 CSO客户服务导向虽然在营销模式中占的比例较少约百分之五到六但却十分重要从向客户提供立即义务性的服务到担任客户顾问帮助客户制定重要的决策等客户服务的本质就是花费时间发掘客户真正的需要了解客户需要的产品和服务是什么并通过更多的努力来满足这些需要自信心 SCF自信是营销人员最重要的个人特质主要表现为对自己的能力以及各种挑战充满信心面对挫折失败和拒绝不放弃不懈怠虽然几乎所有的营销人员都要承受失
20、败与拒绝但在处理失败与拒绝的方式上杰出营销人员和一般营销人员会表现出很大的差异杰出者会以积极乐观的态度面对失败并总结失败教训如思考我做了什么没有做什么竞争对手先到客户没有专心听等等做出改进计划一般者会因为遭到失败而丧失斗志或寻找各种理由为自己辩护关系建立 RB建立客户关系一直是营销人员的重要工作主要表现在与客户建立并保持联系定期拜访等对于成熟或商品类的产品与客户关系的建立显得特别重要但对于技术含量较高或顾问性质的业务对于关系建立的依赖就较少而对客户服务或技术专业知识的26/178依赖则较多分析式思考 AT分析式思考主要表现在对产品的工序进行解释解决客户提出的问题等方面营销人员的分析式思考在复杂
21、度上一般属于基本至中等一般的指标是根据客户的偏好与预期尽心推理预测可能会产生哪些障碍并做好准备概念式思考 CT概念式思考主要用于分析并总结客户的心理或相关行为以便采取适当的方式解决问题概念式思考常见于基础等级程度信息搜集 INFO信息搜集指营销人员通过多种渠道和方法搜集有关产品客户潜在客户客户需求以及市场竞争等方面信息的能力是营销人员必备的胜任特征之一技术性专业知识 EXP对于从事段周期销售零售的人员专业知识主要表现在对更广泛意义上的产品知识的了解对于非技术性销售而言必备的产品知识是保证销售工作顺利完成的基本条件但它不是区分杰出和一般营销人员的指标对于从事技术含量较高的营销工作的人员技术性知识
22、就成为一个门槛如果营销人员具备专业知识也愿意帮助客户解决问题则有助于他们与客户建立相互信赖的关系进而成为客户的咨询对象因此该类胜任特征就成为区分杰出与一般营销人员的必备特征27/178三杰出市场营销人员胜任特征级别四市场营销经理胜任特征模型由于一般市场营销人员的必备身胜任特征往往也是市场营销经理必备的条件因此杰出营销人员的特征在营销经理身上也就被视为理所当然这里所提到的营销经理模型代表的是成功的营销经理所需要具备的额外胜任特征一般营销人员若想晋升至营销主管或经理的职位他们在成就导向和人际 EQ 上的等级程度要稍高一些在成就导向方面营销经理的注意力要从关注个人绩效转移至关注团体绩效并且必须强调营
23、业收入上的表现例如从很多杰出营销经理模型中我们发现他们给予杰出营销人员的训练与支28/178援较多人际 EQ 主要指营销主管或经理与其下属之间的关系他们对其下属的了解程度必须高于对客户的了解程度营销经理所给予的培养与训练主要通过辅导的方式进行包括给予评价建议支持与鼓励以及经常表达对下属的正面期待团队主要是关注于工作士气团队合作团队精神以及肯定他人的成就等方面加权的部分主要集中在培养训练以及团队合作方面一般营销人员的领导能力几乎没有加权果断力也只占很少的比重营销经理的果断力则集中在处理绩效问题上偶尔也需要有勇气解雇不称职的员29/178项目经理的通用胜任特征模型30/17831/17832/17
24、833/17834/17835/17836/17837/17838/178研发类能力素质模型 OE销售主管胜任素质要素分级定义测评内容胜任素质得分权重素质简明定义测评标志测评标度个人内在能力身体素质65健康、有耐力手臂肌肉运动灵活,手眼配合灵巧健康状况差一般好手臂 肌肉运动的灵活性差中强知识技能951、专业知识-与食品行业相关的知识、技术;国家对食品安全的相关规定 2、管理知识-时间管理与经销商的拜访管理 3、基本技能-熟练使用相关办公软件4、在与班组长专业 知识水平差一般比较好很好管理 知识水平差一般较好很好基本 技能水平不熟练一般较熟练熟练班组 工作经验缺乏一般比较丰富丰富39/178类似
25、的岗位上工作一年以上,有带组经验能力倾向90智力水平、一般能力倾向智力水平低、中、高一般 能力倾向弱中强人格801、身先士卒、率先行动的意识和能力 2 职业兴趣与适应性、职业价值取向 3、诚信正直,在金钱、物质及与他人交往上诚实积极主动性怠工较主动积极主动职业 适应程度不适应适应诚信 正直程度不诚实诚实人际沟通能力信息沟通能力851、能够理解并把握上级意图2、能准确地以口头形式向下属布置工作向上级及时清楚地回报工作1、不能正确理解 上级的意思 并传达给下属,不能准确 及时地汇报工作1-4 分2、基本能够理解 上级的意思 基本能够做 到准确传达和汇报5-7 分3、能够正确理解 上级的8-10 分
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