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1、目录第一章导论1.1复习笔记1.2课后习题详解第二章个案工作的价值体系2.1复习笔记2.2课后习题详解第三章个案工作者的素质3.1复习笔记3.2课后习题详解第四章个案工作的基本技巧4.1复习笔记4.2课后习题详解第五章个案工作的专业关系5.1复习笔记5.2课后习题详解第六章个案工作的程序6.1复习笔记6.2课后习题详解第七章个案工作理论模式(一)7.1复习笔记7.2课后习题详解第八章个案工作理论模式(二)8.1复习笔记8.2课后习题详解第九章个案工作理论模式(三)9.1复习笔记9.2课后习题详解第十章个案工作前瞻10.1复习笔记10.2课后习题详解第一章导论1.1复习笔记一、个案工作的基本概念
2、1个案工作的定义(1)个案工作的概念分析 在Social Case Work里,Social有四层特别的意义:a指个案工作是社会工作专业的一种方法,而不是法律、商业、心理辅导等专业的个案工作;b个案工作是一项组织行为,是以机构为依托发生的助人活动,而非个人的善举;c强调个案工作是一项社会职业,讲求职业规范和职业道德的约束;d体现社会对社会成员的关怀和责任。 Case即事例、事件或案例,在Social Case Work中意指个案工作是以个别的方式、针对单个案例进行的助人工作。 Work即工作或劳动,意指个案工作是工作者为帮助案主而做的工作或进行的劳动,是工作者体力和脑力的付出,是工作者将个案工
3、作的价值理念、理论知识、技术方法进行整合并作用于案主的一种社会实践活动。(2)个案工作的定义介绍 社会工作的先驱玛丽里士满个案工作包含着一连串的工作过程,它以个人为着手点,通过对个人及其所处的环境作有效的调整,以促进其人格的成长。这是个案工作的最早期的定义。 美国社会工作学者鲍尔斯个案工作是一种艺术,这种艺术以人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术为依据,启发与运用个人的潜能和社区的资源,促使案主与其所处环境之间有较佳的适应关系。 美国社会工作者协会个案工作所注重的不是社会问题本身,而是“个案”,尤其注重为社会问题所困或无法与社会环境或关系圆满适应的个体或家庭。个案工作的目的是在于帮助人与
4、人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭,恢复、加强或改造其社会功能。 美国社会工作学者斯莫丽个案工作是一种(社会工作)方法,这种方法通过一对一的(专业)关系,促使案主运用各种社会服务,以增进个人和一般(社会)的福利”。这是功能派个案工作的代表性定义。 美国哥伦比亚大学学者霍利斯个案工作是一种心理暨社会调适方法,个人社会功能的丧失或不良是因同时受到案主本身内在心理和外在社会环境的影响,所以,个案工作应致力于个人内在需要的满足和个人社会关系的协调。这是心理暨社会学派关于个案工作的定义。 我国台湾地区著名学者廖荣利个案工作是社会工作者对待助的个人或其家庭为入手的一种助人方法,其目的在于协助个人或其家
5、庭处理困难和问题,预防原有的困难和问题的再发生,以及协助个人及其家庭的潜能的发展,以促进个人、家庭、团体和社会的福利。 1994年5月出版的中国社会工作百科全书社会个案工作是社会工作中的一种基本方法,单以个别方式,对感受困难、生活失调的个人或家庭(案主)提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题,增强其社会适应能力。 北京大学马凤芝个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务,目的在于帮助个人和家庭减低压力,解决问题,达到个人和社会的良好福利状态。 综合以上观点,本书将社会个案工作定义为:个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运
6、用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务,以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能,不断提高个人和社会的福利水平。(3)个案工作的含义归纳 个案工作是个别化的社会工作方法这里强调了个案工作助人的专业性和方法的个别化特性。a专业性是指个案工作是社会工作的专业方法之一,是由受过专业训练的个案工作者在社会工作服务机构内为案主提供的服务,是一项以机构为依托的组织行为。b个别化是指个案工作以一对一的方式,更能深入到案主内心深层的问题,了解到不同案主的独特困难,而有针对性地帮助案主解决所遇到的难处。 个案工作的基本价值理念是尊重个性、承认人的价值
7、和独特性这是个案工作的灵魂。个案工作认为每个人都是平等的,有价值的,每个人之间均有差异,而个人问题的性质和原因,以及解决问题的阻力与助力也是不同的。因此,个案工作强调因人而异,以艺术化而不是公式化和刻板化的方式,运用专业知识和技巧来帮助案主。 个案工作融科学性、技术性、艺术性于一身a科学性个案工作必须以科学的理论知识作为指导,个案工作者必须学习、掌握有关人际关系学、心理学、传播学、社会学等社会科学知识,应该遵循科学的步骤和程序进行工作;b技术性个案工作者应该具有娴熟的人际沟通技巧和应对各种局面的能力;c艺术性个案工作者应在工作中有创造性地发挥个性特长,将自己的工作风格与科学的知识、技术、方法巧
8、妙地结合起来。 个案工作的服务对象是感受困难的个人或家庭a感受的两层含义:第一,指案主的觉知,案主感觉自己有了困难或问题,而又无能力自行解决。第二,指案主有求助的意愿,即想得到帮助,这是个案工作的前提条件。b困难的概念包括物质的缺乏,无能力解决具体的问题或心理失调、情绪困扰等。总之,所有的社会成员当他(她)有需要时,都是个案工作关怀、帮助的对象。 个案工作需要动用资源个案工作强调调动一切可能的有利于案主转变的资源,包括案主个人的潜能和社会资源。a案主的潜能包括智能、体能和心理能力。个案工作者在与案主的互动中,要善于帮助案主认识、挖掘未被开发的、潜存在案主身上的各种能力,这不仅能帮助案主解决所遇
9、到的困难、调适失调的心理或失调的人际关系,而且更重要的是可以帮助案主增强自助能力,避免问题的再发生,增强人格强度。b社会资源的利用社会资源包括一切可能利用的物质资源、信息资源及人际关系资源。 个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平个案工作关心的是个人问题的解决和个体价值的实现。但这必须与提高一般社会福利相一致。在个案工作中,如遇到与其他方面的关系发生冲突或意见不一致时,工作者应首先反思自己的工作,如发现过失和认识上的偏差,应当立即矫正自己的认知和行为;如确认他方对社会工作持有偏见而有意不配合,工作者应真诚地进行沟通,晓之以理、动之以情,这也是间接个案工作的内容。另外,要求工作者对国家的法律
10、法规、各项社会福利政策以及社会服务机构的规章制度有充分的了解和把握。2个案工作的本质特征从个案工作的关系性质、个案工作的行为手段性质以及个案工作要达到的目的性质来讨论个案工作的本质特征。(1)个案工作关系是一种特殊的社会关系这种特殊性表现在以下几个方面: 个案工作关系是角色与个性的互动a个案工作者作为一种社会角色有其严格的行为规范要求:第一,工作者必须持有社会工作的价值观,坚持尊重、敬业、奉献、利他、公正等价值理念;第二,必须运用科学的知识和方法,必须严格遵守专业伦理、职业行为准则和道德规范;工作者应有目的表达感情、接纳、同理心和信任。b案主则表现出纯粹的个性:是以一个完全真实的自我出现在工作
11、者面前,面对工作者,案主不是任何的社会角色,不需要受任何的约束和限制,可以尽情地袒露自己的内心世界,倾吐自己的情感,表现个性化的价值观、防御心理等,而且工作者将鼓励案主这样做,个案工作也要求案主这样做。 个案工作关系具有利益单向性的特点个案工作中工作者与案主的关系与一般的社会关系不同,它不具有互利性,而是表现为利益的单向性。个案工作的目的只为了案主的利益,工作者的工作动力是助人、是给予、是奉献。没有爱心、没有奉献精神是不能做社会工作的。从这个意义上讲,社会工作是一项崇高的社会职业。 个案工作关系是专业的动态过程个案工作关系的互动表现为较强的专业性特点:第一,整个互动过程中,必须运用科学的知识和
12、专业的方法,必须遵循严格的程序,按照科学的步骤进行。第二,个案工作者必须遵守一定的互动规则。例如,对案主要真诚、接纳、同感、保密。第三,个案工作关系互动的专业性还表现在,工作者与案主的互动是围绕一个中心即解决案主问题进行的。个案工作不同于一般的社会交往之处在于,不会为追求关系的融洽而极力回避不愉快的话题。(2)个案工作是一种信息沟通活动个案工作就是一种信息沟通活动。依据沟通对象的不同,个案工作的信息沟通活动可以划分为两种情形: 工作者与案主的沟通,从工作者接案、与案主会谈、搜集资料、判断评估、实际介入到结案,都离不开这种沟通手段。 工作者与其他人员的沟通,如工作者运用信息沟通的手段与有关部门、
13、机构的人员进行协调。因此,对于工作者来说,其工作手段就是信息沟通,工作者必须懂得沟通技巧,善于运用沟通技巧。沟通中不仅仅是一种交换性和工具性沟通,借此收集信息、评估问题,提供帮助,更是一种情感性交流,以期达到一种接纳、同理心和信任的专业关系。(3)个案工作是一项助人自助的专业 帮助案主恢复自助能力更多各类考试资料 v:344647 公众号:顺通考试资料 个案工作是协助案主,与案主一起解决问题,在解决问题的同时帮助案主恢复自助能力。个案工作的价值理念相信人对社会的适应能力是与生俱来的,个案工作的目标是既治标,也治本,而且更注重治本。个案工作的目的是助人自助,不是大包大揽,否则容易养成案主的依赖性
14、。 在助人的过程中工作者得到成长从工作效果角度看,工作者在秉持个案工作价值观、运用有关知识和技巧帮助案主的过程中,自己也将会得到成长。因此,工作者应经常反思自己在与案主互动过程中的经验,不断觉知和巩固自己的成长和进步。3相关概念讨论(1)个案工作与心理咨询 相同点a都以个别的方式、沟通的手段帮助需要的人;b都关注被助者的困难或问题的心理因素;c都注重和强调对案主的同感反应和情绪疏导等等。 不同点 比较于心理咨询特别注重专业技术的精深,个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念和关怀的情怀 比较于心理咨询注重来访者问题的个人心理成因,个案工作更注重案主个人问题的社会成因 比较于心理咨询只限于咨询室
15、内心理因素的探索与治疗,个案工作更强调运用资源 比较于心理咨询只解决个人问题,不关心其他社会、政治因素,个案工作更多了一些社会、政治责任(2)个案工作与思想政治工作 相似之处a个别化的方式;b信息沟通的手段;c关注思想意识等方面看。 差异:a个案工作秉持助人和服务的理念,思想政治工作基本立足于教育和改造的理念b个案工作关系是一种平等的专业关系,思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系c个案工作主要关注案主的心理层面,注重情绪及心理变化的需要,思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面,注重政治态度的矫正。二、个案工作的目标及应用领域1个案工作的目标(1)目标界定个案工作的目标就是以个别
16、的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。人的社会功能是指个人为完成自己人生任务而与社会环境发生的适应、改变、创造等互动关系中发挥的作用和效应。显然,人生任务的分量和个人完成人生任务的能力同时影响着人的社会功能的发挥。 人生任务人生任务由成长需要和生活任务两方面组成。a成长需要主要是指满足个人成长的种种需要。马斯洛将人的需要划分为五个层次,即第一,生理的需要;第二,安全的需要;第三,归属和爱的需要;第四,尊重的需要;第五,自我实现的需要。从某种意义上讲,社会工作就是对人的需要的回应,在个案工作发展的早期,主要是满足案主的生理需要。而现在,个案工作要满足案主多元化的需要,不仅是生理的,还有心理的、社会
17、的及精神的。b生活任务是指个人在生命历程中需要完成的任务或角色职责。按照艾里克森发展心理学的观点,人在不同的成长阶段会有不同的生活任务第一,婴儿必须学会控制自己的排泄行为;第二,儿童早期要学会行走和说话;第三,上小学、中学、大学后,必须完成学习任务,适应学校生活的要求;第四,结婚及生育后要做好妻(夫)职和母(父)职;第五,当人年老时,必须继续调整自己去适应健康不佳、离职退休、配偶死亡、甚至自己死亡等人生变化。生活任务在社会工作专业中主要是用来描述生活环境给人们提出的要求,任何一个人在社会生活中都会在不同的生活情境或面对不同的人时扮演着不同的角色。而生活任务的完成和个体需要的实现又必须在特定的环
18、境中运作,并且需要得到环境中资源的支持。 应付能力应付是指人在其发展的每一个阶段都应掌握的必要的完成人生任务的能力。这是一种综合能力,是人的才智水平、身体能量、心理素质、人际交往能力等等的整合力量。人的应付能力与自己面对的人生任务之间的关系如何。当人的应付能力与自己的成长需要和生活任务不相应时,人就会产生不同程度的无力感和无助感,这就说明人的社会功能发生了失调,但这也提供了人成长的潜在机会。个案工作者就是要在这样的时机,帮助有需要的案主调整和增强其社会功能,促进个人的成长与进步。综上所述,我们发现,环境要求或规定生活任务,并促使个人产生各种需要,个人社会功能水平取决于个人的人生任务、个人完成人
19、生任务的能力及个人动员资源的能力。由此可以看出,个人的社会功能取决于人生任务的需求与个人应付能力间的契合或平衡,当然,个人的应付能力通过环境的支持会得到增强。需求与个人应付能力间的平衡,可通过图示说明(见图1-1,图1-2)。图1-1 平衡状态(需求=能力)图1-2 失衡状态(需求能力或需求能力)在图1-1中,线L1代表人们正很好地发挥社会功能,因为人的应付能力与人生需求或人生任务间有一个平衡。而图1-2中,线L2代表人们正经历社会功能失调的情况,沿线L2,取任何一点,都能看到失衡的情况,比如P3,人生的需求大于个人的应付能力。如果一个人有严重或持续不断的失衡,其生活中就会有不安和困扰。线L3
20、代表人们的社会功能部分的停滞或闲置,社会功能发挥不充分,沿线L3任何一点都可以看到,如P4,显然人的应付能力大于人的需要或人生任务,内在能量的积压,也会造成人的焦虑、骚动和不安。上图给我们一个指引,即如何通过增强案主的应付能力和提高案主对人生的要求帮助案主减少或消除情绪困扰和心理压力,增强社会功能。首先,对于社会功能失调的人来说,如P3点上的案主,工作者可以通过帮助案主减少需求或增强个人应付能力将其从P3点移至P1点或P2点。其次,对于社会功能发挥良好的人,个案工作者可以通过同时激发案主对个人的更高要求和帮助案主挖掘生命潜能而增强其社会功能,如将案主从P1点升至P2点。另外,对于那些有剩余或闲
21、置能力的人,工作者可以通过激发生命热情、增强人生动力、提升成就动机甚至制定具体的生涯规划等方法,帮助案主使其为达到更高的人生目标而努力。(2)目标分层个案工作的目标可以包括三个层次:终极目标、中期目标和具体目标。 终极目标挖掘生命潜能,趋向自我实现个案工作的终极目标就是要培养案主在不断地挖掘生命潜能和激发成就动机的循环努力中,成就能力(潜能)所及的一切事,通过自发和有创造性的劳动来丰富自己的人生,趋向人性的自我实现,自我实现的状态包括成熟健康的人格和生命潜能得到最大限度的发挥。 中期目标恢复自助能力,选择适当生活个案工作,相信人具有成长向上的倾向,相信人的生命中都与生俱来地具备应对挫折的自助能
22、力。个案工作就是要帮助案主驱除障碍,恢复并增强自助能力,帮助案主选择、发展适当的生活方式。 具体目标解决具体困难,排除情绪困扰个案工作通常帮助案主解决的具体问题有三类:第一,帮助案主疏解情绪困扰;第二,帮助申请经济援助;第三,帮助案主做具体的事情。为了更好地帮助案主解决他们所面临的困难或问题,要求个案工作者不仅要有尊重、平等的理念、科学的知识和方法技巧,还应了解广泛的社会信息,特别是要熟悉各种福利政策和有关的信息。(3)目标制定制定个案工作的分层目标是工作者与案主的互动过程,在这其中,同时包含了工作者与案主的影响因素。 案主的期望与要求个案工作的目标应该以案主的期望和要求为基础,但工作者同时应
23、该考虑到案主期望的变量和不确定因素:a应该认识到案主的期望具有个性化特点,不能把案主的期望和要求简单地归类,而是要认真听取案主信息,了解案主内心独特的需要和感受。b要考虑到有些案主的期望是不明确的,这就要求工作员与案主进行细致的沟通和讨论,帮助案主澄清自己的需要和要求。c有的案主的期望是不正确的,或期望过高、脱离现实,或期望明显违背伦理道德。 工作者的价值观从某种意义上讲,个案工作是一种道德实践,工作者个人的价值理念、道德修养、人生追求无不影响着案主的生活目标。因此,对工作者来说:a应该加强自身的道德修养,内化社会工作的价值观,提升自己的人生境界;b工作者要时刻警醒不要对案主的生活及选择进行操
24、控,遵循案主自决的原则帮助案主自我抉择,将工作者个人对案主的影响降到最低点。 案主与工作者互动个案工作分层目标的制定是在案主与工作者的互动中完成的。这里特别强调沟通反馈的重要性:a案主首先表达自己的感受和意愿,工作者给予同感的回应;b案主再对自己的感受和看法进行澄清或补充说明,工作者再度诠释。这样反复沟通达成双方的共识,发展出有针对性的个案工作的分层目标。2个案工作的应用领域在个案工作专业化发展的过程中,行业个案工作的发展是一个重要的标志。随着社会需求的增加,个案工作服务在传统服务机构的基础上,走进了学校、医院、监狱等其他专业场所,服务于儿童、老人、家庭等特定人群,出现了行业个案工作。(1)学
25、校个案工作学校个案工作是指,在学校设置专业人员为解决学生在学习、人际交往、个人成长及学校生活适应等方面的困难或问题而提供的个别化服务。学校个案工作的服务对象基本是处于青少年发展阶段的学生,因此,要求个案工作者对处于青少年发展阶段学生的生理和心理特点有较深入的了解和研究,对学校文化和学校运行机制有所了解,对关于青少年的政策法规有所了解。在学校开展个案工作,还须注意与学校其他的专业机制进行很好的协调和配合。学校社会工作者的职责,既是帮助学生解决各种困难和问题的服务者,也是青少年权益的维护者。(2)医疗个案工作医疗个案工作是指,在医疗机构中开展的以病人及家属为服务对象的个案工作。医疗个案工作的发展经
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