战略咨询项目编制思路与方法.pptx
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1、战略咨询项目编制思路与方法3页/共105页u战略管理体系概要u体系;逻辑;层面;理念u战略项目流程总揽u流程一:项目前期准备u流程二:访谈与资料收集u流程三:内外部环境分析u流程四:战略方案与目标制定u流程五:战略措施规划(保障体系)u流程六:汇总调整与汇报议程4页/共105页体系:战略管理体系包括四个模块,各个模块之间存在严密的逻辑联系外部环境跟踪预警战略实施评估绩效管理战略实施三年战略措施规划流程优化组织重组人力配置网络规划投资计划财务预算企业文化实施 行动战略制定环境分析企业资源与能力评价战略目标战略思路战略评估五年发展规划模块一战略环境分析模块二战略方案制定模块三战略措施规划模块四战略
2、实施评估5页/共105页逻辑:战略规划体系的框架思路战略形成1.外部环境分析3.SWOT分析客户价值主要成功因素4.风险评估5.战略定位9.战略改进9.评估和控制6.战略和战略目标8.战略措施规划(战略关键措施、主要工作、重点项目)7.战略方案2.内部能力分析标杆分析诊断成文执行评估战略反馈公司使命、愿景环境分析起点6页/共105页愿景使命内部影响因素外部影响因素业务层面公司层面做什么?不做什么?如何为客户创造价值如何对付竞争对手如何提高竞争能力业务战略公司战略如何保障战略的落实保障体系保障层面战略金字塔模型成为什么?发展指标层面:按照“战略金字塔模型”,从公司战略、业务战略、保障体系三个层面
3、来进行构建战略管理体系7页/共105页理念:突破性业绩描述战略衡量战略管理战略不能衡量,就不能管理;不能描述,就不能衡量。描述略:略地衡量略:平衡分卡管理略:略中心型突破性略地平衡分卡略中心型突破性业绩描述战略衡量战略管理战略突破性业绩战略地图平衡记分卡战略中心型组织8页/共105页描述战略:平衡计分卡的战略地图提高股东价值EVA/资本报酬率(ROCE)营收成长战略生产力提升战略提升创新优势提高顾客价值改善成本结构提高资产利用率财务新的营收来源顾客利润贡献单位成本资产利用产品领先运营卓越 顾客获取客户产品/服务特性价格品质可用性功能关系形象服务伙伴关系品牌内部流程“开创创新优势”(创新管理流程
4、)“建立运营优势”(运营管理流程)“增加客户价值”(顾客管理流程)“做一个好市民”(法规与社会责任流程)学习与成长战略性能力战略性科技企业文化/团队/领导力训练有素且士气高昂的工作团队顾客价值主张VALUE PROPOSITON顾客收益选择性顾客留置顾客满意顾客关系机会 R&D合开 上市供 生分 管理 取保留 增保 安全与健康保 社区系统锁定人力资本信息资本组织资本9页/共105页衡量战略:平衡计分卡将战略转为实施项目愿景/ 使命/战略财务层面要实现愿景,使股东满意,我们必须达成什么财务目标?投资报酬率?经济附加价值?客户层面要达成财务目标,我们必须满足客户什么需求?内部流程层面要使客户和股东
5、满意,我们必须在流程的哪方面超越他人?学习与成长层面要达成愿景,组织必须如何学习和创新?满意度?忠诚度?市场占有率?品质?时间?成本?成功推出新产品?员工满意度?战略技能?战略信息适用?GOALMEASUREMENTTARGETACTIONKPI层次性10页/共105页逐层翻译的逐层翻译的计分卡计分卡逐层翻译的逐层翻译的计分卡计分卡战略愿景/ 使命衡量标准战略目标目标财务客户内部学习与成长结果驱动要素战略启动计划 / 行动方案链接:战略地图企业还需要关注那些管理中的细节?企业希望未来达到怎样的一个水平?企业将通过何种途径实现这一水平?企业将怎样通过这4个方面的具体内容实现企业目标?因果关系分别
6、是什么?应该设立那些具有挑战性的目标?为了达到这些目标, 需要采取哪些战略行动和制定什么工作计划?战略地图总结了所有战略?实施(部署)战略学习逐层翻译的逐层翻译的计分卡计分卡平衡计分卡是如何发挥作用的? 11页/共105页战略STRATEGYBALANCEDSCORECARD领导层推动变革 有效动员 统御变革的流程 战略管理系统将战略转化为执行面的语言战略地图 平衡计分卡 将战略变成持续性的循环流程 预算与战略相联结 分析与资讯系统 战略学习以战略为核心整合组织资源 企业总部的角色 业务单元的协同 功能单位的协同将战略落实为每个人的日常工作 战略认知 个人计分卡 激励性的奖金制度管理战略:建构
7、战略中心型组织的五大基本法则12页/共105页议程u战略管理体系概要u战略项目流程总揽u流程一:项目前期准备u流程二:访谈与资料收集u流程三:内外部环境分析u流程四:战略方案与目标制定u流程五:战略措施规划(保障体系)u流程六:汇总调整与汇报13页/共105页战略咨询项目总体流程:六段论1汇总调整与汇报2战略目标战略方案措施规划(保障体系)3项目前期准备4访谈与资料收集5与客户沟通,了解需求与期望准备项目建议书(包括对行业与公司的初步立即,需求澄清,以及预计计划与安排)组建项目团队;介绍项目情况及项目计划,人员分工,并征求项目组成员意见建议召开项目启动会根据项目情况,制定相应项目计划与客户建立
8、协调机制,根据现组织结构,明确各部门联系人员,建立融合式项目组根据前期资料收集及客户需求沟通情况,召开项目成员讨论会,明确项目的思路、重点及难点编制调研提纲及访谈提纲资料收集及调研访谈工作调研访谈总结编制并下发问卷环境分析6外部环境分析内部能力分析SWOT分析标杆分析问卷分析战略选择战略指标选择战略目标确定与分解战略议题策略表方案分析战略关键措施主要工作重点项目报告调整制度设计修改汇报与传播主要内容14页/共105页战略咨询项目总体流程:主要体会与相关提示领导层的支持与关注是项目成功与否的关键。项目前期沟通与准备更重要,直接关系到项目的方向、侧重点以及各环节的运行。项目启动会的成功与否,直接关
9、系到项目后续进展的配合与顺利程度。适时有效展现项目团队的能力,赢得客户的信任,是项目成功的重要因素。项目团队的复合性,能助推项目进展顺利,取得成功。阶段性成果的汇报与确认,能够有效提高项目效率。项目的计划性,对项目进展顺利与否有一定影响。项目负责人的集权与分权。沟通与汇报纪要书面化。结构化思维与要点提炼相结合。相关提示u表明资料来源uPPT风格简明u主要用PPT和XLS,除了个别情况下用WORD。主要体会15页/共105页战略目标和战略方案1.外部环境分析3.SWOT分析客户价值主要成功因素4.风险评估5.战略定位9.战略改进9.评估和控制6.战略和战略目标8战略措施规划(战略关键措施、主要工
10、作、重点项目)7.战略方案2.内部能力分析标杆分析环境分析战略措施规划战略反馈公司使命、愿景环境分析全面内容拟汇报关键点16页/共105页工作安排:拟项目进度(5周多)战略目标战略议题提出供讨论并确认策略表的总体协调提出方案供项目组研讨和确认战略选择总体写作提出方案供项目组研讨和确认访谈和资料收集,访谈总结和资料提炼调研访谈与收集资料环境分析战略方案措施规划汇总调整2周访谈并行1周1周1周访谈收集资料外部环境分析内部能力分析SWOT分析标杆分析战略选择战略指标选择战略目标确定战略议题策略表方案分析战略关键措施主要工作重点项目报告调整制度设计修改1周市场部计划部战略部财务部网络部提供相关资料接受
11、 访谈人力资源部参与内部能力分析中各自领域相关部分的审核和指导参与SWOT分析和标杆分析的结论的研讨参与战略、战略指标选择及其目标值确定的审核和指导参与战略议题确立的审核和指导参与各自领域内策略表的写作和指导对战略方案进行评估参与战略关键措施规划的审核和指导参与各自领域内措施、主要工作和重点项目的写作和指导对总体战略规划进行指导制度设计设计院环境分析总体的写作战略关键措施、主要工作和重点项目的总体协调和写作总体把握措施规划报告整体写作、汇总和逻辑理顺制度设计成稿注:时间紧张,配备7人参与项目,个别模块并行公司领导17页/共105页工作方法:访谈、问卷调查、资料分析相结合,定量与定性分析相结合;
12、并组建融合式项目团队,实现知识与技能的有效转移与客户组建融合式项目组,实现知识的有效转移主要协调人全程参与,协调人参与部分相关内容的编写。在项目进行每一个关键决策阶段将向战略管理项目组汇报阶段性成果,以指导下一步的工作。理念:与客户“共同”做战略规划,而不是“替“客户做战略规划战略成功的关键因素:让既定战略为全体成员所明了和理解,使得实现战略目标内化为客户内部共同的努力目标;严格的管理和顺畅的流程,保证战略得到有效落地和执行。基于以上考虑:18页/共105页为了确保项目的顺利进行,需要对项目总体流程有宏观的把握,并对每一阶段的主要工作内容,要点与主要工具有清楚地认识。Q:流程的核心索在哪里?要
13、点是如何接?枢是什么?A:公司的宗旨与目;KPI 体系。19页/共105页议程u战略管理体系概要u战略项目流程总揽u流程一:项目前期准备u流程二:访谈与资料收集u流程三:内外部环境分析u流程四:战略方案与目标制定u流程五:战略措施规划(保障体系)u流程六:汇总调整与汇报20页/共105页战略咨询项目总体流程:六段论接洽需求:与客户沟通,了解需求与期望项目建议书:准备项目建议书(包括对行业与公司的初步了解,需求澄清,以及预计计划与安排)组建团队;介绍项目情况及项目计划,人员预计分工,并征求项目组成员意见建议召开项目启动会:得到客户公司的支持与配合,特别是领导层;根据项目情况,制定相应项目计划与客
14、户建立协调机制,根据现组织结构,明确各部门联系人员,建立融合式项目组1汇总调整2战略目标战略方案措施规划(保障体系)3项目前期准备4访谈与资料收集5环境分析6主要工作内容要点领导层的支持;需求澄清;启动会务必开;必须给予充分的准备和足够的重视;所有项目组成员全部参加;主要工具项目建议书RFP(附件一)项目组成员表(附件二)客户部门分工表(附件二)客户对口联系人表(附件二)项目流程与进度表(附件二)沟通与汇报纪要(附件二)u项目建议书(RFP),是对项目理解,取得客户信任,项目成功的重要环节21页/共105页主要工具示意图:项目成员表、客户对口联系人表、客户部门职责分工表、沟通汇报纪要等22页/
15、共105页战略项目流程与进度表示意23页/共105页议程u战略管理体系概要u战略项目流程总揽u流程一:项目前期准备u流程二:访谈与资料收集u流程三:内外部环境分析u流程四:战略方案与目标制定u流程五:战略措施规划(保障体系)u流程六:汇总调整与汇报24页/共105页战略咨询项目总体流程:六段论根据前期资料收集及客户需求沟通情况,以及项目启动会纪要,召开项目成员讨论会,初步明确项目的思路、重点及难点编制调研提纲及访谈提纲资料收集及调研访谈工作调研访谈总结编制并下发问卷1汇总调整2战略目标战略方案措施规划(保障体系)3项目前期准备4访谈与资料收集5环境分析6主要工作内容要点访谈的逻辑性与深度问卷的
16、逻辑性与目的性开放式访谈主要工具资料清单表(附件二)访谈进度安排表(附件二)访谈提纲表(附件二)访谈记录表(附件二)访谈要点提炼表(附件二)项目周报表(附件三)调查问卷(表或文档)(附件四)25页/共105页资料清单表:有效资料的支持是项目开展基础示意26页/共105页项目周报,也是与客户沟通项目的重要手段“三个最好”:最好用EXCEL;最好有项目流程与进度表SHEET;最好在一个文件上;27页/共105页问卷设计的合理与否,会直接影响相关分析以及问卷价值的体现和目标的达到问卷设计“四化”:u结构化;u合理化;u正规化;u价值化。28页/共105页议程u战略管理体系概要u战略项目流程总揽u流程
17、一:项目前期准备u流程二:访谈与资料收集u流程三:内外部环境分析u流程四:战略方案与目标制定u流程五:战略措施规划(保障体系)u流程六:汇总调整与汇报29页/共105页战略咨询项目总体流程:六段论1汇总调整2战略目标战略方案措施规划(保障体系)3项目前期准备4访谈与资料收集5环境分析6主要工作内容要点主要工具外部环境分析内部能力分析SWOT分析标杆分析问卷分析影响因素非常多,提炼有效的环境因子,进行深入和逻辑式扫描分析重要关键因素,给予SWOT分析和后续目标方案制定提供输入;内部能力分析的结构化;SWOT分析的NN;标杆与对标点的选择;问卷分析的维度与深度;外部环境分析P.E.S.T.分析;K
18、SF关键成功因素)S-C-P模型集中度分析供给需求分析五力分析1.价值链分析内部能力分析u雷达图方法u杜邦分析法u战略地图u财务比率分析法u平衡记分卡uEVAu趋势分析和预测u层次分析法SWOT分析标杆分析问卷分析30页/共105页外部环境是企业生存发展的重要生态系统 宏观环境分析:经济、政策、消费、比较、趋势 行业环境分析:政策、技术、价值链、替代品、趋势 竞争分析:竞争对手发展状况、策略、能力 细分市场分析:客户发展、竞争状况、需求与行为分析、潜力预测、能力提供外部环境分析强调对信息的全面搜索与分析,及时发现潜在问题与风险,服务于公司战略目标资料主要来源:u国家各种发展规划;u党和政府的相
19、关工作报告;u省市层面发展规划u省市层面行业发展规划;u国家和省市统计年鉴;u行业统计年鉴和公报;u问卷调查结论u专业调查报告;外部环境分析的结构化:宏观经济环境分析产业发展环境分析竞争主体环境分析外部环境分析目的:行业发展趋势与空间及其自身各个发展空间与模式展望,为方案与目标制定奠定基础(规模与价值);1.O.T.的提炼分析;31页/共105页在调研访谈和资料收集的基础上,针对宏观环境和行业做全面分析,以明确行业的竞争状况、发展趋势以及对自身的影响行业分析框架工具宏观影响行业概况竞争状况驱动因素发展趋势对企业自身的影响产业发展模式行业层细分市场层国家对电信行业的政策法规及预测电信行业驱动因素
20、国内外的市场竞争发展中的风险和机会企业产业链发展模式选择的影响对企业所需资源和能力的要求宏观经济、国家、行业政策对电信行业产生的影响针对电信行业:行业规模发展状况赢利情况进入壁垒价值链分析针对电信行业行业集中度优秀企业竞争力替代业务情况行业内一体化的竞争力推动电信行业发展的重要因素影响行业之间联动的重要因素规模的变化增长情况的变化赢利的变化风险和机会行业之间联动的变化针对产业链:对行业之间联动的影响产业链重点环节的选择针对各行业:行业的转型与融合对资源和能力的要求宏观经济、行业政策对各细分市场产生的影响针对提供的服务:市场规模发展状况赢利情况进入壁垒针对产品和服务:提供产品集中度优秀企业竞争力
21、替代业务情况各种经营模式的竞争力推动电信市场竞争的重要因素规模的变化增长情况的变化赢利的变化风险和机会针对各分公司:对细分市场选择的影响针对各子产品:对发展方向和经营模式的影响,对资源和能力的要求电信行业研究电信行业当前的竞争格局竞争格局的变化趋势对地市目标的制定有影响32页/共105页良好的国家级宏观经济背景,规划期甘肃省经济进一步增强,是甘肃公司进一步发展的基石指 标2005年2010年备注全省生产总值192830002005年价,亿元人均生产总值7341100002005年价,元农村居民人均纯收入192826302005年价,元城镇居民人均可支配收入8087119002005年价,元总人
22、口26342730万人全社会固定资产投资87517502005年价,亿元甘肃省“十一五”经济社会发展主要指标: 甘肃省经济社会发展的要点:继续加强基础设施和生态建设,夯实发展基础 大力实施工业强省战略,加快发展特色优势产业推进社会主义新农村建设,着力解决“三农”问题 加快发展服务业,培育壮大旅游业加快城镇化进程,统筹区域发展深入实施科教兴省战略,加强人力资源开发和人才队伍建设加快改革创新,扩大对内对外开放提高资源保障和环境承载能力,建设资源节约型和环境友好型社会1.促进社会事业全面发展,努力构建和谐社会 甘肃省“十一五”经济社会发展指导思想:坚持以科学发展观统领经济社会发展全局,以加快发展为主
23、题、经济建设为中心、推进自主创新,大力调整经济结构,转变经济增长方式。坚持“两个高举、一个加强”和“两抓两放”的总体工作思路,深化改革、扩大开放。深入实施西部大开发和工业强省战略,推进社会主义新农村建设,协调发展社会事业,努力实现经济又快又好发展和社会全面进步,提高人民生活水平,加快全面建设小康社会和构建和谐社会进程。资料来源:甘肃省“十一五”规划纲要33页/共105页甘肃省经济发展政策导向对甘肃公司业务发展有重要影响。同时,甘肃公司有的人认为未来经济环境,有利于甘肃公司营收能力的提升本地 展政策向甘公司的 展的影响 增方式,化 构通信消需求将更加旺盛提高城居民收入水平和生活量通信 需求升建社
24、会主新村村通信市面 一步展的机遇促区域 展各地市通信市的展将更加均衡与展壮大域域通信市将面更大的展机遇展 和特色生更多的信息化新需求展城市群通信市 模一步大切加强和社会建普遍服的建 型社会信息化 工与服 提出新需求甘肃公司有的人认为未来经济环境,有利于甘肃公司营收能力的提升,对甘肃发展前景充满信心。数据来源:问卷调查分析34页/共105页甘肃省总体经济落后于全国平均水平;移动通信产业还有较大增长空间第一产业比重远高于全国平均,城镇人口比例低于全国平均水平,是典型的农业省份城镇和农村居民的恩格尔系数和全国平均水平接近甘肃省通信市场发展水平远低于全国平均水平甘肃省移动电话普及率低于全国移动电话普及
25、率从移动通信产业增长空间来讲,还有较大的增长空间。数据来源: 1、2006年中国统计年鉴、2006年甘肃省统计年鉴、信息产业部统计公报35页/共105页甘肃全省经济发展和居民人均收入平稳持续增长;甘肃GDP和人均GDP的稳健增长是通信产业发展的区域宏观经济基础甘肃省GDP和人均GDP都保持了快速稳健的发展态势;依据甘肃省国民经济和社会发展“十一五”年规划纲要中提出的目标:GDP年均增长率,人均GDP年均增长率,对0709年GDP和人均GDP进行了预测。预计到年甘肃GDP总规模达到2823亿元;预计到年甘肃人均GDP达到10241元。资料来源:甘肃省“十一五”规划纲要36页/共105页甘肃省居民
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